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广东省“人民满意的公务员”徐长山:

​一点一滴记心头 专解群众烦心事

徐长山在流花湖公园接待来访群众。

  “羊城先锋 为民服务”

  “您遇到什么难题啦?唔使急,慢慢倾……”在从事接访工作的7年里,广州市信访局来访接待处四级调研员徐长山用一张小小的信访桌,搭起与群众的“连心桥”,累计接待来访群众10000多名,协调解决800多件疑难问题。

  作为一名信访接待员,徐长山始终把来访群众当家人,群众来信当家书,群众诉求当家事,群众信访当家访,与群众沟通聊家常话,站在群众立场想问题、找办法、解难题。近日,徐长山获得了广东省“人民满意的公务员”称号。

  文、图/广州日报全媒体记者刘春林 通讯员穗信宣

  听心声聊心事,当好群众“贴心人”

  近日,70多岁的李大妈走进广州市人民来访接待大厅,想找人诉说最近遇到的糟心事。“您遇到什么难题啦?唔使急,慢慢倾……”看到这位与自己母亲年龄相仿的来访者,徐长山立即把她领到接访室耐心地引导着。原来李大妈是一位退休教师,近来经常被人推荐去投资沉香树、养和牛,在“低风险、高回报”的诱惑下,陆陆续续投了几十万元。

  徐长山马上意识到,李大妈被诈骗了!此时的李大妈还不愿意相信。“要想把钱取出来,您必须投入更多钱,是这样吗?是不是还让您劝亲戚朋友都来投?……”徐长山细心地分析诈骗分子套路,李大妈才醒悟过来。徐长山紧接着现场“支招”,将“不能追加投入”“到派出所报警”等建议一一写到纸上,交给了李大妈,还帮她联系了社区民警。

  当天,徐长山还处理了超龄劳动者工伤纠纷、家庭邻里纠纷等问题。经过一天的接访,徐长山声音嘶哑,心里却很高兴,“又帮几名群众解决了难题!”这些年,许多老人找不到人倾诉心事,生活上有不如意,也来到接访大厅来聊家长里短。徐长山搬出板凳,和他们坐在一起聊天。

  解难事解烦事,乐为群众“解忧人”

  “感谢您一直将我家的事挂在心上,如今小孩终于可以在家附近上公立学校了!”去年8月的一天,徐长山接到汤某(化姓)打来电话报告喜讯。

  时间拨回12年前的一天清晨,越秀区的汤某夫妇在卖菜的途中捡拾了一名女婴,取名为小淇(化名)。不过夫妻俩已经育有一子,并已收养一女。由于夫妻二人不了解收养政策,舍不得将小淇交由民政部门抚养,小淇一直没能上户口。夫妻俩只好将小淇送到白云区一家私立小学就读,每天6点多就起来搭乘公交车送孩子上学,高额的学费也成为这个家庭沉重的负担。

  “他们的生活遇到很大困扰,如果不能帮忙解决问题,会让孩子感受到被‘二次抛弃’。”徐长山了解到这一家人的遭遇后,十分揪心。于是,徐长山立即将问题反映给领导,组织民政、公安、属地街道等多个部门协同解决。徐长山前后4次接访了汤某夫妇,几乎天天通过电话、微信等跟进办理情况。经过几个月的走访、协调,去年8月,小淇成功落户。

  看着汤某夫妇由当初的焦急、不满变成幸福、感激,徐长山认识到,群众工作无小事,帮助解决户口问题,对于一个普通家庭来说,就是天大的事。类似这样诉求合理却又难以解决的案例,徐长山常常夜不能寐,有没有更好的方案帮助群众解决难题?徐长山时刻牢记“千方百计为群众排忧解难”,不轻易放过每一次群众来访、下访接访,积极参与“解难下基层,就地化风险”活动,第一时间主动靠前服务,“让群众少走路,干部多跑腿”,促进了多起信访类案化解。

  “你把群众当亲人,群众才把你当家人。干信访工作,就是要真正与群众坐在一条板凳上,设身处地为他们着想,同欢乐、共忧愁,给他们解难事、办实事。”徐长山说。

  不言弃不言累,甘当群众“出气筒”

  接访工作很琐碎,上访群众大多有怨气,有时说话很难听。面对来访群众的误解甚至责骂,徐长山从来不推、不躲、不绕,而是耐心倾听、平和交流。有时群众的委屈和埋怨冲他一撒就是三四个小时,他却未表现出半分不快。他常说:“只要能为群众做点事、尽份心,就能给社会和谐稳定增加一道屏障,哪怕多挨几句骂、多受点委屈,又有什么呢?”

  80多岁的潘某某每年来访数十次,每次情绪都十分激动,甚至举着拐杖做出打人的架势。通过交流徐长山了解到,这位老人年轻时随着生意越做越大,他不管妻儿、不顾家庭;到了晚年,老人生意失败,加上亲情断裂,生活孤苦,信访成了他生活的一部分,他希望通过这种方式重获家庭温暖。“面对这样一位长期来访、满怀期望的老人,我们不能辜负了他!”徐长山抱定念头,在亲情化接访的同时,多次进行家访,帮忙联系子女,联系他所在社区对其进行关爱帮扶,竭尽全力让他重拾亲情。渐渐地,老人心情舒畅了,脸上也有了笑容,与家人关系也有缓和的迹象。

  多年来,与来访群众打交道已成为徐长山生活的一部分,只要遇到信访人有难处,他便马上伸出援手,先后为困难群众代付车费、餐费百余次。徐长山因工作突出,连续多年获所在单位嘉奖,2017年荣立个人三等功。

 
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