“羊城先锋 为民服务”

　　“您遇到什么难题啦？唔使急，慢慢倾……”在从事接访工作的7年里，广州市信访局来访接待处四级调研员徐长山用一张小小的信访桌，搭起与群众的“连心桥”，累计接待来访群众10000多名，协调解决800多件疑难问题。

　　作为一名信访接待员，徐长山始终把来访群众当家人，群众来信当家书，群众诉求当家事，群众信访当家访，与群众沟通聊家常话，站在群众立场想问题、找办法、解难题。近日，徐长山获得了广东省“人民满意的公务员”称号。

　　文、图/广州日报全媒体记者刘春林 通讯员穗信宣

　　听心声聊心事，当好群众“贴心人”

　　近日，70多岁的李大妈走进广州市人民来访接待大厅，想找人诉说最近遇到的糟心事。“您遇到什么难题啦？唔使急，慢慢倾……”看到这位与自己母亲年龄相仿的来访者，徐长山立即把她领到接访室耐心地引导着。原来李大妈是一位退休教师，近来经常被人推荐去投资沉香树、养和牛，在“低风险、高回报”的诱惑下，陆陆续续投了几十万元。

　　徐长山马上意识到，李大妈被诈骗了！此时的李大妈还不愿意相信。“要想把钱取出来，您必须投入更多钱，是这样吗？是不是还让您劝亲戚朋友都来投？……”徐长山细心地分析诈骗分子套路，李大妈才醒悟过来。徐长山紧接着现场“支招”，将“不能追加投入”“到派出所报警”等建议一一写到纸上，交给了李大妈，还帮她联系了社区民警。

　　当天，徐长山还处理了超龄劳动者工伤纠纷、家庭邻里纠纷等问题。经过一天的接访，徐长山声音嘶哑，心里却很高兴，“又帮几名群众解决了难题！”这些年，许多老人找不到人倾诉心事，生活上有不如意，也来到接访大厅来聊家长里短。徐长山搬出板凳，和他们坐在一起聊天。

　　解难事解烦事，乐为群众“解忧人”

　　“感谢您一直将我家的事挂在心上，如今小孩终于可以在家附近上公立学校了！”去年8月的一天，徐长山接到汤某（化姓）打来电话报告喜讯。

　　时间拨回12年前的一天清晨，越秀区的汤某夫妇在卖菜的途中捡拾了一名女婴，取名为小淇（化名）。不过夫妻俩已经育有一子，并已收养一女。由于夫妻二人不了解收养政策，舍不得将小淇交由民政部门抚养，小淇一直没能上户口。夫妻俩只好将小淇送到白云区一家私立小学就读，每天6点多就起来搭乘公交车送孩子上学，高额的学费也成为这个家庭沉重的负担。

　　“他们的生活遇到很大困扰，如果不能帮忙解决问题，会让孩子感受到被‘二次抛弃’。”徐长山了解到这一家人的遭遇后，十分揪心。于是，徐长山立即将问题反映给领导，组织民政、公安、属地街道等多个部门协同解决。徐长山前后4次接访了汤某夫妇，几乎天天通过电话、微信等跟进办理情况。经过几个月的走访、协调，去年8月，小淇成功落户。

　　看着汤某夫妇由当初的焦急、不满变成幸福、感激，徐长山认识到，群众工作无小事，帮助解决户口问题，对于一个普通家庭来说，就是天大的事。类似这样诉求合理却又难以解决的案例，徐长山常常夜不能寐，有没有更好的方案帮助群众解决难题？徐长山时刻牢记“千方百计为群众排忧解难”，不轻易放过每一次群众来访、下访接访，积极参与“解难下基层，就地化风险”活动，第一时间主动靠前服务，“让群众少走路，干部多跑腿”，促进了多起信访类案化解。

　　“你把群众当亲人，群众才把你当家人。干信访工作，就是要真正与群众坐在一条板凳上，设身处地为他们着想，同欢乐、共忧愁，给他们解难事、办实事。”徐长山说。

　　不言弃不言累，甘当群众“出气筒”

　　接访工作很琐碎，上访群众大多有怨气，有时说话很难听。面对来访群众的误解甚至责骂，徐长山从来不推、不躲、不绕，而是耐心倾听、平和交流。有时群众的委屈和埋怨冲他一撒就是三四个小时，他却未表现出半分不快。他常说：“只要能为群众做点事、尽份心，就能给社会和谐稳定增加一道屏障，哪怕多挨几句骂、多受点委屈，又有什么呢？”

　　80多岁的潘某某每年来访数十次，每次情绪都十分激动，甚至举着拐杖做出打人的架势。通过交流徐长山了解到，这位老人年轻时随着生意越做越大，他不管妻儿、不顾家庭；到了晚年，老人生意失败，加上亲情断裂，生活孤苦，信访成了他生活的一部分，他希望通过这种方式重获家庭温暖。“面对这样一位长期来访、满怀期望的老人，我们不能辜负了他！”徐长山抱定念头，在亲情化接访的同时，多次进行家访，帮忙联系子女，联系他所在社区对其进行关爱帮扶，竭尽全力让他重拾亲情。渐渐地，老人心情舒畅了，脸上也有了笑容，与家人关系也有缓和的迹象。

　　多年来，与来访群众打交道已成为徐长山生活的一部分，只要遇到信访人有难处，他便马上伸出援手，先后为困难群众代付车费、餐费百余次。徐长山因工作突出，连续多年获所在单位嘉奖，2017年荣立个人三等功。