7月18日广东省消委会发布2023年上半年投诉情况分析报告显示，上半年广东省各级消委会共处理受理消费者投诉182654件，同比下降9.37%。为消费者挽回经济损失1.22亿元，同比下降12.13%。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉102件，加倍赔偿金额约22.44万元。旅游住宿、演出服务投诉等成为投诉热点。

　　文、图/广州日报全媒体记者何颖思 通讯员粤消宣

　　家电、旅游等大额消费投诉增加

　　尽管投诉量同比下降，但投诉涉案金额达6.21亿元，同比大幅上升22.86%，比去年同期增加1.16亿元。省消委会分析指出，主要是涉及成人培训服务、未成年游戏充值、违规游戏封号等投诉有所减少，而家用电器、旅游出行等金额较大的消费投诉增加，导致投诉总量减少而涉案金额上升的现象。

　　从分类看，上半年商品类投诉75236件，占投诉总量41.19%，同比增长1.05%。日用商品类（17599件）、家用电子电器类（17055件）和服装鞋帽类（13666件）居商品类投诉前三位，占商品类投诉总量64.22%。

　　上半年服务类投诉106003件，占投诉总量58.03%，同比下降15.35%。互联网服务（41752件）、生活社会服务类（23216件）、教育培训服务（13813件）和电信服务（10497件）四大类投诉量较大，占服务类投诉总量达到84.22%。其中，互联网服务和教育培训服务减量明显，同比分别减少7100件和7254件，是带动整体投诉量下降的主要原因。而旅游、销售等服务领域投诉不同程度增长，旅游服务涨幅最大，增长57.69%，增加375件，主要原因是上半年旅游市场强势复苏，但行业接待能力、服务水平还需时间恢复。

　　质量和虚假宣传投诉仍在增长

　　从投诉性质分析，售后服务（67814件）、合同（57446件）和质量（35239件）居上半年投诉前三位，占投诉总量87.87%。质量（35239件）、虚假宣传（11695件）和安全（2967件）投诉仍在增长。其中，因质量问题引发的投诉增量最多，同比上升7.52%，主要集中在日用商品、服装鞋帽和家用电子电器。

　　因售后服务问题引发的投诉数量最大，在投诉总量中占比接近四成（37.13%）。合同类投诉出现较大降幅，同比下降24.20%，其中教育培训、互联网服务和生活、社会服务下降最多，互联网服务中的网络游戏封号和教育培训服务的合同纠纷与去年同期相比明显减少。

　　旅游住宿服务问题凸显

　　省消委会指出，2023年上半年，广东各级消委会处理住宿服务投诉3396件，同比增长15.16%。主要反映的问题有：一是节假日大幅涨价，提前预订的服务遭商家临时加价、砍单等单方面违约，导致无法入住；二是退订费用过高，取消规则设置不合理；三是广告宣传户型、设施与实际不符，住宿环境差，客房接待服务不到位；四是同一房型线上线下预订价格不一致，涉嫌“价格歧视”“大数据杀熟”。

　　消委会提示：广大消费者应尽量通过正规平台预订住宿服务，多方面了解商家以及客房信息，下单前多参考其他住客的评论；要仔细阅读商家设置的订单取消规则、入住时间、房间设施等信息。

　　放映、演出服务投诉同比增长17.87%

　　上半年，各地演出市场火速升温，也带来了相关的侵权问题。据省消委会统计，2023年上半年，广东各级消委会处理放映、演出服务投诉1273件，同比增长17.87%，增加193件。主要反映的问题有：一是门票退改规则设置不合理，平台、票务、主办权责不清，出现问题互相推诿；二是演出内容与宣传不符，音响效果不佳，影响现场观看，消费体验差；三是正规门票一票难求，二级票务市场溢价高，扰乱演出市场秩序，消费风险高。

　　消委会提示：消费者在购买门票前，一是仔细阅读演出时间、地点、退票退款规则等；二是理性看待演出需求，选择正规官方售票渠道，切勿冲动购买高价“黄牛”票、二手门票；三是提高甄别能力，不轻易点击陌生链接购票，注意保护个人信息；四是遇到非法高价倒票行为及时进行投诉举报，谨防被骗。