广州日报讯 （全媒体记者蒋偲）换上一身符合剧情角色的服装，拿到一部逻辑严谨的特色剧本，摇身一变，或成为古代名震四方的王侯将相，或成为穿越时空的盖世英雄……近年来，“剧本杀”成为年轻人群体中最流行的文化休闲项目之一，在全国各地掀起消费热潮。然而，在行业快速发展中，“剧本杀”消费市场中存在的各种乱象也备受消费者诟病。

　　昨日，记者从深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）发布的“剧本杀”消费调查报告中获悉，“剧本杀”行业存在版权保护意识弱、消费者投诉维权渠道不畅通、门店存在安全隐患等问题，应加强“剧本杀”版权保护和内容把关审核，同时保障消费者的知情权和畅通消费维权渠道。

　　“剧本杀”一词起源于西方宴会实况角色扮演“谋杀之谜”，是玩家到实景场馆体验推理剧情的项目。据了解，在我国，“剧本杀”从2013年开始小范围兴起，后因综艺节目而广受关注并快速发展。2020年至2022年，线上“剧本杀”类娱乐APP/小程序迎来流量高峰期，线上、线下共同快速发展，“剧本杀”类业态逐步形成较完善的产业链。目前，全国“剧本杀”经营场所数量超过4万家。“剧本杀”消费者以年轻人为主，受教育程度普遍较高。据美团问卷调研数据显示，通过平台消费的人群八成以上是18岁~29岁的年轻人，而且消费两次或以上的占83%，其中平均每月至少消费两次的达21%。

　　虽然“剧本杀”势头迅猛，但一些产业问题也逐渐显现。中国消费者协会公布的2021年全国消协组织受理投诉情况显示，“剧本杀”已成为投诉新热点；消费者投诉的主要问题有规则告知不清、内容惊悚、安全隐患等情况。

　　根据深圳市消委会此次发布的“剧本杀”消费调查报告，在对“剧本杀”店铺整体满意度方面，有17.36%的消费者表示非常满意，51.82%的消费者表示满意，28.81%的消费者表示一般，2.01%的消费者对店铺表示不满意或非常不满意。此外，有7.17%的消费者反馈在游玩时发生安全问题。

　　深圳市消委会相关负责人表示，通过本次调查发现，“剧本杀”市场规模在不断扩大的同时，版权、门店安全隐患等问题时有发生，消费者在事发后往往不知道向谁投诉、如何投诉。目前“剧本杀”行业的行业自律性较弱，行业发展尚未规范化，“剧本杀”的剧本存在盗版泛滥、剧本内容存不良信息等问题。

　　深圳市消委会呼吁，安全问题需要得到高度重视。安全是重中之重，商家需要关注门店设施、设备安全情况，做好设备定时检点、及时维护等工作，消除安全隐患，以免出现因设施、设备导致的安全问题。“剧本杀”门店应通过游玩须知、相关游玩提示等方式，做好安全游玩宣传，提升消费者安全意识。相关部门也要加强对于“剧本杀”门店的监管。

　　深圳市消委会建议，要加强“剧本杀”行业消费环境建设，提升商家主动性，做好消费提示工作。商家应主动公示与“剧本杀”消费密切相关的信息，如剧本价格、剧本时长、门店预约情况、剧本玩法、DM（游戏主持人）情况等，让消费者享有更多知情权，从而更好地服务消费者；主动公示消费维权渠道，健全消费投诉处理机制，公示门店投诉沟通的有效渠道，满足消费者维权投诉的诉求，及时处理消费者投诉。