广州日报讯 （全媒体记者刘满元 通讯员黄璜摄影报道）在虎门大桥高速路段上，有一支守护在监控中心大厅的服务队伍，她们全年365天，每天24小时坚守在岗位上，提供在线服务、巡视监控、指挥调度、信息上传下达与发布，以“安全、通畅、舒适、高效”的愿景，为司乘人员提供准确、快捷的高速公路出行服务指引。近日，记者走访了这支虎门大桥“臻心玉兰”监控中心团队。

　　用心服务、精准调度

　　“您好，这里是虎门大桥监控中心，工号2001为您服务！”走进虎门大桥“臻心玉兰”监控中心，不时传出工作人员热情的声音。

　　虎门大桥作为粤港澳大湾区重要交通枢纽，设计日通行能力为8万标准车次。通车26年来，虎门大桥车流量持续快速增长，最高峰时期的车流量达到设计最高车流量的2倍多，大桥承受着巨大的保畅通压力。

　　作为珠江通道的交通主战场，虎门大桥监控中心还专门指定了保畅通指挥作战图系统。“臻心玉兰”监控中心团队履行着“每天都是春运，分秒都是责任”的服务宗旨，始终奉行“用心服务、精准调度”的工作理念。近年来，每年平均快速处理路面交通事故近3000宗；发布交通路况信息近17000条、情报板信息超15000条。她们在调度指挥过程中，充分发挥“第一只眼”效应，提升事故处置能力，有效保障道路的快捷安全，并成为“快处快赔示范路”。

　　开展系列爱心志愿活动

　　据了解，虎门大桥监控中心团队现有成员23人，其中女职工17人，女性占比74%。正是这样一支“娘子军”，她们不断提高自身业务素质，用团结上进的精神、精湛的业务水平、热情的服务诠释东莞市花玉兰花语“开路先锋、奋发向上”精神内涵。

　　多年来，“臻心玉兰”监控中心团队大力弘扬劳模精神，用心用情服务每一位司乘人员，积极投身于新时代交通创新工作的发展，积极参与公司党工团开展的知识竞赛、党史学习、“巾帼微党课”和“情满旅途·畅享交通”便民志愿服务等活动，同时结合“我为群众办实事”实践活动，全体人员注册了“I志愿”会员深入社区志愿组织，协助属地妇联开展“爱心父母大联盟”“党旗耀虎门，巾帼讲党史”、联合虎门镇禁毒办走进校园宣传毒品危害、探望孤寡老人、关爱孤独症儿童、捐书献血等一系列爱心志愿活动。截至2023年6月底，累计志愿服务时长1200多个小时。不仅如此，该团队长期从生活和学习上资助困难家庭子女3名。

　　连续多年，虎门大桥监控中心团队实现了上级单位的营运抽查考核工作的“零失误”，并被广东省交通集团评为“2017-2018年先进集体”和“2018年春运先进集体”、荣获2021年度东莞市“巾帼文明岗”和“三八红旗手”称号、2017年至2022年连续六年被评为公司“先进班组”。