文明单位

　　广州日报讯 （全媒体记者何道岚 通讯员王洁芬、艾书帆）近年来，农行广州东山支行聚焦主责主业，牢牢把握金融工作的政治性、人民性和专业性，全方位、多维度践行普惠金融理念，提供文明优质服务，推动文明创建工作走深走实。

　　聚焦优化服务环境，持续传递文明服务温情。走进农行广州东山支行，网点环境干净整洁，大堂秩序井然，便民服务设施齐备，窗口服务优质高效，“浓情暖域+普惠金融”特色彰显，满满的人情味温暖客户心坎。该行设立厅堂“绿色服务通道”，特殊群体有需要时，大堂经理可在1分钟内快速响应。在“软服务”方面，该行深入开展思想政治工作，加强员工培训，指导员工耐心、细心服务，在老年客户到网点办理业务时做好陪同和辅助，截至目前为行动不便老人和特殊群体上门办理业务25次，暖心服务获客户致电表扬。

　　“感谢农行雪中送炭，让我们渡过了难关！”广东某病媒生物防制公司财务负责人激动地表示。农行广州东山支行因企施策，提供差异化、全生命周期的优质金融服务，累计投放普惠型小微企业贷款超4.2亿元，解决“融资难、融资贵”问题，提升服务实体经济的深度和广度，用文明创建成果为经济社会发展持续赋能。