夏日炎炎，蚊虫渐渐多了起来。荔湾区彩虹街道环彩社区的居民苏文飞惊奇地发现，隔壁楼宇因长期无人管理，天台积水严重、杂草丛生，导致今年的蚊虫数量比往年多了几倍，令人不堪其扰。于是，苏文飞拨打了广州12345热线求助，很快，环卫工人、消毒人员等齐齐上门，疏通排水管道、搬运杂物、清理蚊虫孳生地，还街坊一个干净整洁的居住环境。“前后也就大概三天时间，天台被完全清理干净了，十分迅速。问题解决后，12345热线还进行了电话回访，服务非常暖心。”苏文飞表示。

　　文/广州日报全媒体记者刘春林  图/广州日报全媒体记者苏俊杰  视频/广州日报全媒体记者苏俊杰、刘春林

　　他的心愿

　　“期待尽快清除天台积水杂物，消灭蚊虫”

　　苏文飞

　　32岁

　　彩虹街道环彩社区居民

　　“只要一开门开窗，蚊子便成群结队地飞进来，咬得我浑身是包。晚上睡觉时，蚊子一直在我耳边嗡嗡叫，无法入睡。”彩虹街道环彩社区居民苏文飞回忆。

　　今年4月以后，广州地区气温回升、雨水变多，苏文飞发现蚊子的数量比往年多了几倍，并且每天都能闻到一股挥之不去的臭味。经过一番仔细探查，原来是隔壁楼宇——西华路23号的天台堆积了大量杂物和残枝落叶，导致排水管道被堵塞。每逢大雨天气，天台积水严重，孳生无数蚊虫。

　　“第一次上天台吓了我一跳，一开门蚊子扑面而来，地上堆满了破花盆、碎砖等杂物，还有厚厚的一层残枝落叶。”苏文飞告诉记者。前几年，天台下水管道尚未完全堵死，虽然雨天后天台也会有积水，但是过一段时间后总会逐渐沥干。可由于物业疏于管理，随着时间推移，天台下水管道渐渐被完全堵死。

　　及至今年，下雨之后天台积水再也无法自然沥干，积水能没过脚踝。“当时的天台看起来像一个臭水塘，遍布青苔和绿藻，还散发着很浓重的腥臭味。”由于楼宇的物业长期无人管理，苏文飞只好拨打广州12345热线求助，希望能尽快解决。

　　近日，在苏文飞的带领下，记者走进西华路23号楼宇，这是一栋破旧的老建筑，一楼商铺正在装修，二楼已无人居住，三楼天台墙壁上仍留有绿色的青苔印记。这栋楼的左右两边都是居民楼，中间是一条主街，街对面便是肉菜市场。

　　走心帮办

　　接诉即办 12345热线为民解忧

　　“我们的话务员记录好市民的诉求后，立即将这个工单转到荔湾区。”广州12345热线相关负责人介绍。荔湾区12345热线中心很快便接到了工单。工单显示，有居民反映西华路23号天台积水孳生蚊虫、散发臭味，干扰居民正常生活。荔湾区12345热线中心工单组组长朱晋贤立即通过数据分析比对，发现这是市民二次向热线求助。

　　“现在正值雷雨季节，蚊虫大量滋生，极有可能带来出现社区登革热的风险。”朱晋贤凭借长期处理热线工单的职业触觉和责任感，捕捉到这个“弱信号”后，第一时间把工单转派至属地彩虹街道，并通知街道尽快介入处置。

　　朱晋贤介绍，荔湾区依托数字化手段对12345热线办理效率、群众满意度进行动态监测，通过数据分析实现对民生“弱信号”的“早发现，早预警，早应对”，提升荔湾区12345热线整体办理质效。今年以来，荔湾区共承办热线工单9.4万余宗，咨询类工单平均办理时长为0.4天，同比提速48.7%，非咨询类工单平均办理时长为4.26天，同比提速40.8%。区热线工单按时办结率为100%，满意度和月度考核成绩在全市排名前列。

　　分工合作 全方位开展环境卫生整治

　　“我当时从居委会一路小跑到该楼栋，与当事人及附近居民进行交流，详细了解诉求，并将相关情况整理上报给街道。”彩虹街道环彩社区党委书记、居委会主任潘振杰告诉记者。不久，街道党工委、办事处迅速组织成立以综合行政执法办主任为包案领导，综合行政执法办（管理线）、环卫站、消毒站、热线工单处理工作人员、环彩社区党员为成员的工作专班，铺开专项整治行动。

　　随后，多部门通力合作，开展环境卫生整治。街道综合执法办（管理线）牵头，环卫站先疏通排水管，等积水排干之后，接着马上清理堆积的杂物和残枝落叶。“经过两个下午的清理搬运，这些杂物才被分批全部运走。”潘振杰介绍。此外，消毒站还对楼内通道、卫生死角等易孳生蚊虫位置进行全面蚊媒消杀。环彩社区向周边商铺、住宅居民发放灭蚊片，进行登革热传播防控宣传，并提醒居民不要在天台等公共场所堆放杂物和丢弃垃圾。

　　据统计，彩虹街道共出动环卫车辆6车次，工作人员24人次，清理搬运大量堆积杂物和残枝落叶，对30余处进行蚊媒消杀，宣传教育居民群众20余户约60人。

　　“困扰我们许久的问题彻底解决了，我对办理结果很满意。”苏文飞说，打完12345热线电话后，彩虹街道相关负责人和工作人员直接上门查看实际情况。很快，街道就安排了环卫站和消毒站的工人对天台进行清理，犄角旮旯的位置都会喷洒药水灭蚊。“前后也就大概三天时间，天台被完全清理干净了，十分迅速。问题解决后，12345热线还进行了电话回访，服务非常暖心。”苏文飞表示。

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