广州日报讯 （全媒体记者蒋偲）昨日，深圳市消费者委员会（以下简称深圳市消委会）召开深圳市亲子乐园行业监督新闻发布会，会上公布了亲子乐园行业监督情况，并推出全国首个《亲子乐园行业自律公约》（以下简称《自律公约》），要求商家承诺，如果市民在购买亲子乐园消费卡7天内未消费，可全额退款，目前共有15个亲子乐园品牌，59个门店加入该公约。

　　调查：17个亲子乐园退费规则不合理

　　近年来，亲子乐园行业火热，逐渐成为许多家庭活动的“常选项”，为助力深圳在全国率先打造儿童友好城市，提振消费信心，今年2月起，深圳市消委会启动亲子乐园行业监督工作，组织专业律师团队通过实地走访、收集深圳市范围内17个亲子乐园品牌（涉及61家门店）的入园规则、用户协议等格式条款。前期调查结果显示：100%的亲子乐园退费规则不合理。

　　结合前期调查结果，深圳市消委会组织专业律师团队对调查情况及格式条款进行分析，对其中可能涉嫌不公平、不合理的格式条款进行法律评议。

　　评议发现亲子乐园在提供服务过程中主要存在六个问题，包括亲子乐园未在其规则中明确退费、延期的规则，规则披露不完善，亲子乐园在消费者购买时无法得知具体退费、延期的情况下，要求消费者遵守其单方设置的规则。涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权；此外，退费规则不合理，其中若消费者单方终止消费，亲子乐园不予退还预付款，而当消费者提出退款，亲子乐园要求以门店正价为标准扣除已使用部分，退还剩余金额。与此同时，消费者进行部分消费，亲子乐园以消费者全额预付款为基础计算违约金进行退费，涉嫌侵害消费者的财产权。

　　前期调查结果还显示，亲子乐园采用格式条款的方式加重了消费者对财产、人身安全应负的责任。如：“随身物品，自行保管，如有遗失，后果自负”“本场设施均出于安全考虑，凡违反以上规则导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量原因造成的事故本场地概不负责”。涉嫌构成排除或者限制消费者权利、加重消费者责任的无效格式条款。与此同时，侵害消费者的自主选择权和公平交易权，一是禁止或限制消费者携带食物、饮料入园，同时限制消费者出园次数、出园时间，且在园区内配备餐厅；二是规定中途不能更换陪同家长，明显限制消费者自主选择陪同家长的权利。涉嫌侵害消费者的自主选择权和公平交易权。

　　深圳市消委会法律部部长何宝媚介绍，投诉主要集中在两个方面，“第一个是退费规则不合理，打个比方，如果单次票原价是200元，但消费者一次性购买10次可能有优惠1000元，这10次平均下来是100元一次。当孩子去了6次后，可能就不想再继续玩了，当家长申请退费时，乐园却以原价收取原来这六次费用，也就是说这个消费者还需要倒贴200元钱才能进行退卡。”

　　“第二个就是禁止消费者携带外来食品进入园区，这无疑变相要求消费者在园区内购买食品或者饮料，但园区内出售的各类食品饮料价格普遍会高于市场价格。”

　　15个亲子乐园品牌、59个门店加入《自律公约》

　　针对以上这些情况，今年4月28日，深圳市消委会向17个亲子乐园品牌寄出监督函，要求其认真比对检查，并对存在的问题提交书面情况说明及整改方案。今年5月17日，深圳市消委会组织各亲子乐园品牌召开讨论会，商讨亲子乐园退费规则等重点问题的解决方案，并征集各亲子乐园品牌对自律公约内容的意见。

　　本着解决一个投诉、规范一个行业、出台一个标准的原则，2023年5月，深圳市消委会推出《自律公约》。其中承诺加入《自律公约》并全面整改相应格式条款的有15个亲子乐园品牌，59个门店，分别是华夏世嘉儿童乐园、欢乐陶陶儿童主题乐园、君昂童子军、Meland、Meland Club、米兜欢乐王国、木育森林、奈尔宝家庭中心、奇乐儿momoplanet、SUPERFUN超好玩儿童乐园、探洞工场、跳跳龙淘气堡·儿童乐园、UU儿童乐园、小勇士小柴主乐园、星趣童堡（按首字母排序）。

　　另外，Eureka优瑞卡儿童主题乐园对存在的退费规则不合理、利用格式条款减轻或免除安全保障义务两个方面问题不整改；尼克playtime对存在的利用格式条款减轻或免除安全保障义务、侵害消费者的自主选择权和公平交易权两个问题已整改到位，关于退费规则不合理的问题不整改。

　　深圳市消委会法律部部长何宝媚说：“15个品牌对于它们此前存在的问题进行了全面整改，包括退费规则、延期等重要的条款进行公示。”据介绍，深圳市消委会本次发布的《亲子乐园行业自律公约》一大重要亮点，就是消费者在购买乐园消费卡后，享有7天冷静期，如果在7日内没有入园消费的话，可全额退款。

　　此外，《自律公约》还明确规定，消费者在合同期内申请退费，亲子乐园在扣除已产生不可逆费用并收取合同约定违约金后，应当按购买时价格计算，退还消费者剩余费用。