3·15消费维权　　

　　文/广州日报全媒体记者谢英君、卢政（署名除外）

　　昨日，记者从东莞消委会获悉，2022年，东莞消委会及全市市场监管系统共接到投诉114190件，已办结投诉107881件，为消费者挽回经济损失7665.42万元。

　　东莞市消费者委员会最新发布的案例，大多是发生在日常生活中的事，趁着今天是2023年“3·15”国际消费者权益日，我们来看看如何“避坑”。

　　“吃”和“住”是消费投诉大头

　　据了解，2022年，商品类投诉前三位为一般食品、通信产品和服装鞋帽。其中，一般食品消费投诉主要涉及食品安全；通信产品消费投诉主要涉及手机质量、售后服务、虚假宣传；服装鞋帽消费投诉主要涉及“货不对板”和售后服务。

　　服务类投诉前三位为餐饮和住宿服务，美容、美发服务和互联网服务。其中，餐饮和住宿服务投诉中，涉及食品品质差、代金券无法兑换、店铺倒闭后消费者无法退预付款、酒店脏乱差等；美容、美发服务投诉涉及充值卡退费困难、店铺转让后预付款难追回、诱导消费、夸大宣传等；互联网服务投诉涉及网上充值退款纠纷、网购产品质量问题、虚假抽奖和诱导消费等。

　　东莞消委会称，随着元宇宙、NFT（非同质化代币）概念走红，涉及“数字藏品”的投诉案例有所增长。2022年，全市消委会及市场监管系统共接到有关数字藏品投诉共352件。主要反映平台虚假宣传、未兑现藏品保底回收承诺、以“虚拟货币”“区块链”名义进行非法集资等问题。

　　新陷阱：“一口价”黄金首饰需提防

　　东莞消委会表示，2022年，全市消委会及市场监管系统共接到黄金首饰投诉1113件，同比增长142.48%，其中472件为“一口价”黄金购买纠纷。

　　据悉，“一口价”黄金购买即“按标签计价”， 有别于“按克重计价”，一般不以重量为单位进行销售，只标明销售价格。很多“一口价黄金饰品”外观精美，但克数不高，其价格比起同等重量的足金往往要高出不少。

　　东莞消委会称，消费者反映购买的“一口价” 黄金克重与实际价格不符、事后商家不允许消费者兑换“按克计价”黄金等问题屡屡发生。消费者在购买时不懂“克价类”和“标价类”两种金饰销售的区别，部分珠宝店铺及其销售人员利用消费者认知上的缺失，刻意隐瞒黄金克重，导致消费者在买回去后才发现克重单价上的差别，从而引发消费纠纷。

　　老套路：“路边抽奖”便宜不可贪

　　东莞消委会透露，2022年，全市消委会及市场监管系统接到消费者投诉路边抽奖纠纷1177件。套路如下：消费者走在路上时遇到某商铺工作人员，经其游说对店铺或传单二维码进行了扫码抽奖。其后工作人员以消费者中奖为噱头诱导其到该店铺，告知消费者要在某APP上充值数千元才能获得该奖品，充值款可用于APP商城内购买商品，或在线下该商铺内进行抵扣。

　　据悉，多数被投诉的商铺经营者营业执照名称、招牌均不相同，使用的APP商城也各式各样，甚至个别经营者存在诱导消费者开通网贷支付的情况。但消费者实际使用时，发现APP商城内部分商品价格远超同样商品的市场价格，甚至在充值不久后停止运营，部分店铺还会在一段时间后“人去店空”。

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　　花100多万元“逆龄”无效获退款

　　陈女士时常在某美发公司处进行美发消费。其间，该店向她推荐了“逆龄女神”项目，号称“让你真真正正年轻5~10岁不是梦”。陈女士心动了，通过该美发公司购买了多个美容项目护理，消费金额高达上百万元。然而，接受“逆龄改造”后，她发现无法呈现项目承诺的服务效果，认为该美发公司的美容服务误导消费者，侵害消费者权益。

　　为此，陈女士向东莞市中级人民法院提起诉讼，要求美发公司退赔美容服务款。法院经审理查明该美发公司的美容项目宣传故意夸大事实、隐瞒真相，且美容项目的每次收费金额均在十几万元以上，而采取的美容方式只是使用仪器在身体部位进行游走，该美容服务明显构成欺诈，使陈女士陷入错误认识而进行美容项目。

　　经征得双方同意，法院启动诉前调解程序，各方自愿达成调解协议，某美发公司、宋某、于某同意向消费者陈女士退还美发剩余费用11798元、美容款项180万元及其他补偿。

　　对此，东莞市消费者委员会表示，涉事美发公司本身无医疗美容的相关资质，通过外聘具有相关专业或资格的人员开展美容服务，推广高价的服务项目，造成消费者陈女士的大额金钱损失。东莞消委会提醒，广大消费者要谨慎选择具有正规资质的医疗美容机构进行美容项目消费，在选择美容项目时，要“契合自身身体情况”。

　　萌猫变病猫，“铲屎官”诉请退款赔偿

　　去年1月7日，小张的好友小陈向介绍人Nicole订购了两只暹罗猫，共花费3200元，对方口头承诺猫已打疫苗。4天后，小张和小陈来到Nicole介绍的宠物店，各领走一只猫带回家饲养。可是不到一周，小张的猫开始拉稀，经诊断是感染猫瘟。出于担心，小张和小陈将猫都还给了Nicole，小张找宠物店报销了诊断费。2天后，小张原本养的猫也确诊感染猫瘟，先后花费5256元进行治疗。

　　事后，小张和小陈索赔无果，只好求助消委会。调解过程中，小陈接受宠物店退赔1000元的方案，小张不同意，遂将宠物店诉至法院，要求其返还购猫款1600元，并赔偿治疗费5256元。

　　法官提醒，消费者如需购买宠物，应选择正规、有资质、信誉良好的商家。出售宠物时，商家要如实告知宠物的相关情况，建议出售前给宠物做必要体检。双方应签订书面协议，明确宠物品种、健康状况、疫苗接种情况、价款及服务期限等内容。如发现宠物存在健康问题，消费者要第一时间通知商家，并注意保存照片、视频、就诊记录等资料。 （文/广州日报全媒体记者刘满元 通讯员张瑞岚）