3·15避坑

　　3·15消费者权益保护日将至，今年出游过程中有哪些坑要避开？随着旅游行业复苏，不合理低价游、零团费甚至“负团费"等影响旅游行业口碑和游客体验的问题也不时重新露出苗头。特别是在移动端的部分短视频社交平台，各种信息和旅游经营主体良莠不齐。专家提醒，市民需要格外留意相关供应商资质等。

　　文：广州日报全媒体记者：罗磊、陈薇薇

　　“零团费”产品借线上平台“复燃”

　　未取得旅游经营资质营销旅游活动，组织不合理低价游，虚假宣传旅游产品，超出旅游经营范围进行宣传售卖的现象，如今正向短视频平台转移。

　　记者看到，在抖音平台上，某机构近日正直播售卖一款旅游产品，显示【说走就走】双人畅游全国，立减2000元，券后价为498元，三年出行有效，双人任选出游三次，无强制购物、无隐形消费。也就是说，这款产品“号称售价498元，双人，玩3条线路”，如此计算下来，单人一次玩一条线路仅需83元（498除以2除以3）。按照该产品说明，以下线路任选三条出游，双人出游三年有效期，号称享有各种补贴，以及声称立减2000元，券后价只要498元，含当地门票+酒店+用餐+交通。记者在线路中看到，起始地为全国各地，目的地包括厦门、三亚、张家界等热门目的地。　　83元还要包含在当地的门票+酒店+用餐+交通，能干什么？在广州本地来说，基本连一张热门主题公园的门票都不够。而记者查询厦门市旅游协会获悉，该会于2018年发布的14条“厦门及周边游”线路产品指导价，最便宜的价格为138元。

　　针对以上现象，有业内人士向记者表示：“零团费在线上又有死灰复燃的隐患。”据上述人士透露，一些保健品或金融产品销售企业甚至个人，通过各种短视频及社交平台、打着“定制旅游”等幌子，招徕、组织出游，他们基本都会以超常理的“低价游”“免费游”“AA制”“非营利”等方式招徕吸引游客，但由于不是正式注册的旅行社的行为，其组织旅游活动主体资格不合法，通常也没有旅行社责任险等相应保障，极容易产生纠纷。

　　导游代购货不对板、价不透明

　　“最近带团出境游，可以代购。”近期，有领队导游私下向朋友“传递”这些讯息。出境团队游刚刚重启，业内专业出境游导游领队的缺口仍在，导游队伍的重建和扩充仍是行业内面临的问题。虽然如此，提倡导游的专业服务，为出境游树立好口碑在目前来说仍是至关重要的。

　　领队导游在工作之余代购，不仅不专业，还可能影响行程中的服务品质。对于游客来说，也不要听信导游在当地有额外折扣等信息，应该拒绝导游代购。而私下托导游代购，还可能造成一些货不对板、品质不满意、价格不透明等后续纠纷。

　　广州地区旅行社行业协会与广州日报共同发布消费倡议

　　1 认清服务商资质

　　市民在选择服务商时，要确认该服务商的经营范围，特别是报名时要注意查看“一照、一证”，即工商部门颁发的营业执照和旅游部门颁发的《旅行社业务经营许可证》，如果是在旅行社分支机构报名参团，要注意查看《旅行社分社备案登记证明》或《旅行社服务网点备案登记证明》。如果是出境旅游的，还应看清是否有“出境游”资质，以免上当受骗。

　　2 签订旅游合同并明确约定条款

　　旅游合同是投诉处理重要依据。市民出行前，一定要多看、多想、多问，切莫轻信旅行社的口头承诺，应与旅行社签订书面旅游合同。合同应对旅游的内容、行程安排、费用、交通、住宿、餐饮、退团、合同变更、双方权利义务等进行约定。特别是一些容易引发纠纷的事项，要在合同中明确约定，比如自费项目、住宿的标准、餐饮的标准等。旅游合同是投诉处理时最重要的事实根据，要主动要求签订，仔细审阅条款，签订后妥善保管。

　　3 不合理低价游慎重选择

　　市民一定要综合考虑旅游产品包含的“吃住行游购娱”多项内容，优先选择服务标准和品质。特别是针对不少老年朋友，线路产品打着“超低价”或“免费”的幌子，实际上背后常常涉及保健品消费的旅游产品。因此，切忌一味追求低价旅游，以免造成时间和金钱上的损失。对于明显低于成本的旅游产品，要慎重选择，切勿贪图便宜，因小失大，掉入被迫购物和参加自费项目的低价陷阱。