广州日报讯 （全媒体记者廖靖文摄影报道）“在公交车上，我们讨论起这里公厕指示牌指示不清的问题，原来很多街坊跟我感受一样，我觉得应该向有关部门反映，就拨打了12345热线。”热心市民莫先生说。2022年9月，莫先生通过12345热线反映广州市海珠区堑口码头附近的公共厕所指示牌设置不合理，存在指引不清的情况。海珠区城市管理监督检查中心及时处理，调整了指引牌设置，并加装了指引牌。对此，莫先生表示满意。

　　莫先生经常路过堑口码头附近，人有三急，有一天他按照路边的公厕指示牌走了好几百米，都没有找到公厕。后来他在公交车上说起这个情况，没想到引起了很多街坊的共鸣。“大家说这个问题存在了很长一段时间，指示不清、指引混乱。既然困扰了那么多街坊，我就想试试向12345反映一下。”

　　海珠区城市管理和综合执法局工作人员曹其虎介绍，海珠区城市管理监督检查中心于去年9月20日9时30分接到市民工单。了解相关情况后，当天上午11时派人员到堑口码头公厕，对公共厕所的指示牌进行调整，指示牌正确指示公厕方向。当天下午，工作人员回复市民，告知其投诉处理结果，市民表示满意。

　　属地的海幢街南华中社区党委副书记黎卓雅告诉记者，调整公厕指示牌后，很多街坊都表示指引清晰很多。

　　据介绍，为让市民、游客更方便、快捷找到公共厕所，海珠区城市管理和综合执法局举一反三，组织人员对全区204座公共厕所的指示牌进行了全面检查、全面整改、查漏补缺，并重点对滨江西路、滨江中路、滨江东路及江南西商业街增设统一规范的指示牌约300个。新增的公共厕所指示牌底色为蓝色，厕所标志和字体均为白色，且用中英文标注，箭头指向清晰。

　　此外，海珠区着力抓好公共厕所管养，建立了巡回保洁和专人保洁相结合的工作机制，严格执行“四净三无两通一明”公厕卫生保洁质量标准，落实公厕消毒、除臭和灭“四害”等工作，并做到每天16小时保洁、24小时免费开放，着力提升市民如厕满意度。

　　下一步，海珠区将进一步加强公厕精细化管养，提升公厕服务水平，为城市精细化管理助力添彩。

　　事项档案

　　事项梳理：

　　海珠区堑口码头附近的公共厕所指示牌设置不合理，只是提示附近有公共厕所，没有明确指示具体的指向信息，市民认为指示混乱，希望对指示牌进行优化。海珠区城市管理监督检查中心及时处理市民诉求。海珠区城市管理和综合执法局其后对全区204座公共厕所的指示牌进行了全面检查、全面整改、查漏补缺。

　　市民诉求：

　　市民莫先生代表群众向12345反映公厕指示牌指示不清的问题，希望相关部门可以对公厕的指示牌进行优化。

　　处理措施：

　　海珠区城市管理监督检查中心接到工单后，派人到堑口码头对公共厕所的指示牌进行调整，指示牌正确指示公厕方向。

　　市民评价：

　　满意。