广州日报讯 （全媒体记者蒋偲）记者昨日从深圳市消委会发布的《2022年度深圳市消费投诉分析报告中获悉，2022年，深圳共收到投诉226277宗，同比增长7.52%，投诉行业主要集中于互联网及通信、教育培训、通讯电脑数码等。从投诉性质方面看，消费者对合同、售后服务最为不满。

　　数据显示，投诉排名前五的行业分别为互联网及通信服务73553宗，占比42.45%；教育培训27949宗，占比16.13%；通讯电脑数码8189宗，占比4.73%；化妆品/美容美发/整形7986宗，占比4.61%；文体旅游服务6599宗，占比3.81%。

　　其中，家政服务同比增长246.96%，化妆品同比增长95.12%。家政服务投诉量上涨主要原因是某在线家政服务平台停止服务引发消费者集体投诉，化妆品投诉量上涨主要原因是跨境购物平台退货问题投诉增多。

　　从投诉性质来看，排名前三的分别为合同114395宗，占比66.02%；售后服务26161宗，占比15.10%；虚假宣传12591宗，占比7.27%。

　　其中，合同类投诉存在于商品和服务投诉中，主要表现为合同违约、不公平格式条款、合同欺诈以及预付费退费难，影响消费公平。