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让游客在阳光下消费

  近日,游客在广西北海某餐馆点4个菜被收费1500元一事引发关注。28日,北海市市场监管局发布调查处理情况。(1月29日央广网)

  从公布的调查处理情况看,涉事餐馆虽然秤具符合相关规范要求、海鲜明码标价,而且定价基本符合春节期间海鲜餐饮消费价格,但存在着支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后分量略少等问题。所以,游客体验感不佳,的确大有缘由。

  自愿、平等、公平、诚实信用向来被奉为市场交易的圭臬。如果经营者违背这些原则,就会损害消费者的利益。还原事件的发生过程,大抵可以这样判断,涉事餐馆和消费者在达成交易的过程中存在着信息不对称,导致了买卖双方地位的不平等。换言之,涉事餐馆虽然明码标价,却沟通不充分,侵害了消费者的知情权和选择权。

  而在餐馆和消费者之间,一个重要的角色是吃了回扣、前去揽客的的士司机。他们看似热心地为游客推荐餐馆、旅店,教那些不了解当地的游客如何避开消费陷阱,其实不过是熟练掌握推销话术的掮客。据媒体调查,不仅是的士司机,开摩托车的也有拉客赚取回扣的现象。对此焦点问题,通报显示,北海市交通部门近日对全市出租车公司进行了约谈,出租车公司与司机签订了承诺书,严禁诱导消费欺客,强化出租车行业管理。期望关键环节的常态化监管能够有效挤压诱导消费的空间,让市场对不诚信行为说不。

  除了强化日常监管,净化旅游餐饮的市场环境,提升旅游餐饮行业的发展质量,让游客在阳光下消费,才是治理之道。当游客知晓旅游消费资讯,享有充分选择的权利,就能真正免去“避坑”的烦恼。              (杨博)

 
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