文/刘丽琴 图/链家

　　走过21年发展历程，坚持“客户至上”初心的链家，将在广州持续推进品质升级，以适应市场和消费者需求变化，用创新服务带来安心安全的体验感，为幸福生活助力。

　　作为行业领军企业，链家在进入广州市场后推出了诸多服务创新举措，升级服务品质，为本地消费者开启交易风险保障先河，并通过持续深耕社区，助推行业向前发展。

　　根据广州市房地产中介协会发布的数据显示，在广州链家成立的7年时间内，一直稳居二手住宅中介网签榜首。业内人士也表示，数据显示出链家品牌的强大号召力以及广州消费者对链家服务品质的认可。

　　服务承诺有力度：“十七大服务承诺”实赔垫付1.35亿元

　　房产交易环节众多，且涉及资金较多，链家能在广州市场上快速赢得品牌认可，其行业首创的“安心服务承诺”功不可没。

　　在早期，房产经纪市场发展不规范，行业缺乏标准。为净化行业环境、保障消费者权益，2004年起，链家在业内率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，2011年首倡真房源，2013年推出四大安心服务承诺……安全可信赖的服务也逐步成为链家企业竞争力的核心，并迅速得到了行业和市场的积极反馈。2015年进入广州后，链家也随即将安心服务承诺保障体系带给了本地消费者，让老百姓买房不再有后顾之忧。

　　截至目前，广州链家安心服务承诺体系已升级为覆盖交易全场景的“十七大安心服务承诺”，覆盖二手、租赁、新房的业务领域，涵盖每一个交易节点，包含交易不成佣金全退、交易资金保障安全、房屋漏水保固补偿、物业欠费先行垫付等，最大程度上解决消费者在房屋交易中面临的痛点和难点。

　　敢承诺，还要真赔付。截至2022年10月，广州链家累计退赔垫付47087笔，支付安心保障金达1.35亿元。链家通过真金白银的赔付，守住交易安全的底线，并不断推高品质服务的上限。

　　专业能力有高度：升级改变房产经纪行业人才生态面貌

　　广州链家的背后是21年链家品牌厚重的历史。一家全国性品牌进入一个全新且陌生的城市，归零和破局都异常艰难，但通过对承诺责任的踏实践行和对从业者群体的职业化培养，广州链家在品质服务塑造上不断取得了新成就。

　　值得一提的是，在存在抢单、以低佣为诱饵捆绑销售等现象的粗放型房产交易时代，链家就独树一帜推出“梧桐三式”计划，培养了一批高学历、高专业附加值的顾问型房产经纪人。在链家看来，“对服务者好”就是“对消费者好”，因为只有当经纪人在成长、认同感、职业尊严等方面被激励，他们才能把这份职业当做终生的事业来认真对待，提升专业力与服务理念，进而带来整体服务品质的提升。

　　经过多年努力，大量招募大学生，改善人才供应链，并通过开展系统化培训、举办“搏学大考”等多种举措提升经纪人专业水平，为经纪人营造了良好的成长路径和职业氛围，帮助他们向顾问型经纪人方向发展。

　　如今，广州链家经纪人高学历占比达到80%。而“人的品质”也成为推动链家继续前进并构建差异化竞争力的强劲燃料，并同时升级改变着整个房产经纪行业的人才生态面貌。

　　社区公益有温度：积极参与社区公益，便民服务线上化

　　作为一家植根于社区的企业，多年以来，广州链家在提供高品质的房产交易服务之外，以“社区好邻居”为使命，积极参与社区共建，为社区居民提供力所能及的志愿服务。

　　自2022年2月以来，广州链家组建了一支“太阳花·广州链家社区志愿服务队”，坚持每周四走进社区、走到大街，开展“大地美容”，为街坊四邻们净化社区环境，平均每周有3000余人次参与社区环保行动。在疫情紧张时期更是化身社区志愿者、公益采购员。

　　与此同时，广州链家还为120多个社区开展线上“教老人用手机”课堂，教会了社区老人们使用手机微信、导航、挂号、打车、缴费等功能，帮助他们跟上智能生活的步伐。

　　为了更好地服务社区居民，链家上线了“链家好邻居”小程序，从2022年6月份上线至今，一共为社区居民提供免费打印/复印8000余次，提供应急借伞服务近100次。

　　在2022年这个特殊的年份，在行业不断洗牌、市场不乏喧嚣的大环境中，广州链家凭借先于他人、优于他人的“安全、热情、专业”的服务优势，经受住了考验，并将持续为行业创造价值。而老百姓也用自己的实际选择，回答了“省心安家，托付链家”不是一句空洞口号，这是广州链家的底气、实绩，也是目标。

　　案例：一单先行垫付13.7万元

　　在实际的交易中，房产类纠纷通常较为复杂，涉及多方责任的分担与认定，而链家的服务承诺更体现在一个个真实的案例中。

　　2022年1月23日，在广州链家经纪人小彭的撮合下，客户蔡女士与业主林先生成功签订买卖合同，成交金额185万元。签约时《查册纸》显示该物业存在农行债权数额为124万元的抵押，业主通过《售前信息核实表》再次书面确认无其他抵押。然而，1月24日双方约定办理网签时，当日业主未如约出现且电话不接。交易管家协助查询到，成交物业已被第三方公司网签，业主故意隐瞒信息，并三番两次借口不配合撤销网签，客户难以接受直接拨打客服电话要求广州链家启动定金垫付流程。

　　中途经纪人协助客户数次尝试联系业主无果，经审核客户情况符合“交易资金 保障安全”安心服务承诺，广州链家根据承诺为客户先行垫付10万元定金以及诉讼费、保全费、担保费和律师费合计13.7万元。2月23日蔡女士在出席广州链家客户座谈日活动时真诚表示：“感谢广州链家，正是有了服务承诺的保障，才让我们能舒心过个好年！”

　　这只是一个很常见的交易纠纷案例，为何要拿出真金白银先行垫付？链家表示，作为居间方，始终坚信：故事1%概率发生在自己身上就是100%事故，这是充分与消费者共情的选择。

　　认识广州链家

　　行业内首推“真房源”

　　2015.10

　　推出“九大安心服务承诺”

　　2018.12

　　启动温暖安家计划

　　2020.3

　　全新升级“十七大安心服务承诺”

　　2021.03

　　链家专题