广州日报讯 （全媒体记者刘艺明、龙成通 通讯员胡荧彬摄影报道） “有住户故意通宵制造噪音，街坊都彻夜难眠”“商家长期霸占公共车位，还说有本事让我们把车砸了”……每天，类似的举报求助信息通过禅城公安的各个新媒体平台汇集到民警手中。今年以来，为了进一步拓宽收集社情民意的范围和渠道，禅城公安更是将“平安厅”佛山公安局长信箱和“你举报我行动”工作机制高度融合，全面打通所有在线渠道，通过同类举报线索，从中发现共性问题、多发性问题及各类安全隐患，推动问题系统性解决、连片式治理，不断提高市民群众的幸福感、安全感和满意度。

　　居民投诉“难题” 噪音变成“福音”

　　今年农历年后，倪先生刚回到自己位于张槎某小区的住宅，对面楼七楼一住户便全天无休止地制造噪音。“对方把收音机放阳台，锁住门24小时播放，周边居民都不胜其扰。”倪先生表示，该住户平时很少住在家里，即使回来，也是专门为收音机装上电池。

　　今年3月，得知“平安厅”佛山公安局长信箱的投诉渠道后，倪先生抱着试一试的心态留言求助。该求助信息经由禅城公安“厅局长信箱”工作专班分类流转后，随后由“你举报我行动”团队联动张槎派出所社区民警罗启舜开展实地走访调查。“我们调查得知，居民陈某因与邻居发生纠纷后搬离了小区，出于怀恨心理每天制造噪音扰民。”罗启舜接手后，多次到陈某的现居住地寻找陈某，但陈某或者有事外出，或者闭门不见。

　　在信箱专班的建议下，“你举报我行动”团队首先聘请第三方检测机构，连续5次在深夜对收音机音量进行检测；同时，包括罗启舜在内的一众民警连续多天在小区附近蹲守。不久，罗启舜将正准备回小区给收音机换电池的陈某逮个正着，并将其依法传唤至派出所。

　　在派出所内，民警对陈某进行了耐心的说理释法，勒令其马上终止噪音扰民违法行为。看到公安机关“动真格”，陈某最终承认了错误，并当即承诺不再实施类似的扰民行为。“现在小区业主没有了噪音，收获了‘佳音’。”倪先生说。

　　市民反映“小事” 牵起防骗“大事”

　　“我留言的当晚，便有民警给我打电话问详细地址，第二天便告诉我处置结果，真的太快了！”相比之下，热心的黄女士所反映的事情，看上去并不如倪先生那么迫切，但是民警的迅速反应，让她感到了惊讶。

　　原来，黄女士是从事老年人关爱相关业务的工作人员。她偶然了解到祖庙街道普南社区有不少独居老人，在一家保健品店购买了大量价格虚高并且临近过期的保健品，同时有老人轻信“以房养老”被骗。她将此事反映到“平安厅”佛山公安局长信箱后，“你举报我行动”团队便根据她提供的两个地址，上门找到了两户老人进行预防养老诈骗的宣传；同时在保健品店附近，民警和社区工作人员也加大了路面的反诈宣传力度。

　　“社情民意是警务工作的晴雨表、指挥棒。”禅城公安“厅局长”信箱专班负责人说，专班的工作已经不仅局限于“线索收集、流转交办”的范畴。通过分析研判、串并警情、部署行动，禅城公安会依托“你举报我行动”工作机制将市民反映的问题上升至源头治理和社会治理的层面，从而在全区范围内解决相关的民生问题。

　　回到黄女士反映的事情上，专班民警还将养老诈骗的问题反馈至禅城反诈分中心。在反诈分中心的牵头下，禅城公安全面组织了对高危人群的反诈普法宣传。“最终受益的不仅是上门谈心的两位老人，而是全区有机会遭遇养老诈骗的市民。”该负责人说。

　　从个案到整体 让民意变满意

　　“感谢禅城交警对商家强占公共车位的打击整治，还路于民。”

　　“中山公园的噪音问题得到解决，全赖警方牵头多个职能部门，并发动群防群治力量协同共治，为禅城公安点赞！”……

　　事事有回音，件件有落实。一条条投诉举报线索，在“平安厅”佛山局长信箱+“你举报我行动”机制的高效流转下得以解决。

　　“我们以该新机制为契机，通过信箱来信串并其余平台的同类举报线索，以个案线索牵出共性问题，例如道路施工导致的交通堵点问题，来信反映虽然只是某一处，但同类问题是普遍存在的，我们经办来信坚持串并联动，一揽子统筹部署，既要解决个案，又要‘批量化’解决问题。”专班负责人介绍，针对一些不属于公安机关管辖但有重大现实危害苗头的，公安机关坚持源头治理，主动加强与市场监督管理、城管、环保、应急管理等部门沟通对接，推动多部门联合执法，及时消除潜在风险。

　　一年来，禅城公安深度融合“平安厅”信箱与“你举报我行动”工作机制，真正实现“双剑合璧”，通过“信箱”来信这个小“切入口”，推动社会治安立体防控体系及社会矛盾化解效能稳步提升，共建和谐温暖的警民氛围，促进了辖区群众安全感满意度的全面提升。