核心区直击

　　康鹭片区

　　文/广州日报全媒体记者曾俊

　　在管控区，志愿者是直接面对居民的一个群体，其中的风险不言而喻，但守好这个岗位对扭转抗疫局面起着至关重要的作用。他们会经历什么？居民的诉求能得到及时回应吗？11月18日上午，在广州市海珠区康鹭片区第12网格，广州日报全媒体记者跟随志愿者、广汽党员突击队小队长刘海波，近距离记录他的工作状态，听听他的战“疫”故事。

　　自制平面图对楼房编号

　　置身于鹭江西街，很少有人能分清自己的具体方位。在狭窄的巷道里，一栋栋本地居民的自建房紧挨着，楼房没有门牌号，外观相差无几，让刚来的人“一脸迷茫”。

　　广汽党员突击队自有办法。刘海波和同事手里拿着一张A3纸大小的地图，拿着红色笔在某个地方打勾，商量着下一步的工作计划。平面地图由社区提供，突击队结合实地走访对楼房进行编号。没过两天，刘海波逐渐熟悉了地形，摸清了人口底数，不需要地图就能到达指定位置，确保核酸采样、抗原检测、物资保障等工作“不落一户”“不漏一人”。

　　面对有些烦躁的居民，如何沟通十分关键。没做志愿者之前，刘海波在单位比较安静沉默，不太敢在公开场合发言。有意思的是，这几天他的嘴皮子很利索，言语疏导、人文关怀样样在行，直言诀窍就是温柔、耐心和投入，“待在家里时间长了，心理难免产生落差，居民的要求不高，无非是想生活得更好一点，我们尽力满足，让他们的情绪放松下来，他们就能安安稳稳待在房间里，这会有利于整个抗疫工作。”

　　穿着“大白”防护服爬楼是一件困难的事情，楼梯间黑漆漆的，刘海波谨慎往前探。到了三楼，敲开一道铁门，一间屋子住了8个人，对方说“宿舍有人感染，不能去了”。现在，每人需要一份N95口罩和75%酒精消毒液，刘海波手里也不够，马上和同事下到一楼补充物资后送了上来。

　　返回途中，几个务工者亮出绿码，焦急地问：“待了近一个月，什么时候可以自由活动？”他耐心劝阻：“你们回家等消息，把地址写给我，需要什么物资？我们马上拿来。”不过5分钟，务工者得到了需要的防护用品，连声说“谢谢”。

　　在一楼某个商行门口，老板曾女士忽然拉开卷闸门，喊住刘海波说：“我们5个人一直没出去，现在没有菜和大米了，能否网购麻烦你们去取？我可以记下你的电话吗？把电动车借给你们。”他当场回应：“可以，但给我点时间，要先报告。”没多久，他得到了上级肯定的答复，曾女士获悉后脸上露出了笑容：“看到你们穿着这身防护服也很辛苦，不容易，衷心感谢。”听到这一句，刘海波感到疲惫都减轻了。

　　队员心很齐 始终不放弃

　　刘海波率领着一支小分队，他深知身上责任大，尤其是统一队员的思想认识，并不断提高战斗力。

　　据介绍，截至11月18日，广汽集团已累计派出14700人次参与支援。目前一共有十个大队共718人在一线支援，主要负责协助开展核酸检测、配送物资、信息整理、分片包干等工作。

　　对于志愿者的工作强度，一般人难以想象。上午8点30分从酒店出发，直到下午5点30分交班，为了始终保持工作状态，队员们只能不吃饭、不喝水，中途脱防护服会产生暴露风险。

　　11月16日，突击队到达第12网格，8个同事负责搬运1620份物资，包括蔬菜、水果、方便面、瓶装水等。第一天穿上防护服，且劳动强度过大，4个人出现头晕等身体不适，刘海波还想让他们先休息，结果当晚开会时，队员精神状态恢复，全部要求“不下火线”。他自豪地说：“工作的复杂程度超过预期，但我们心还是很齐的，都不放弃，如今工作效率也高了。”

　　实际上，这是刘海波第一次到管控区做志愿者。刘海波有两个儿子，分别是9岁和3岁，如果做了志愿者，妻子得一个人照顾他们。所以，来当志愿者之前，他纠结了一阵。“看到广州疫情形势严峻复杂，作为党员，我还是要冲一下，先为大家、再为小家。”