广州日报讯 （全媒体记者卢梦谦 通讯员魏佳芸）13日，广州市道路事务中心苏茹连续11天下沉社区参与抗疫志愿服务，让她印象深刻的是2天前、11月11日，也是最忙碌的一天。早上8点，苏茹和丈夫到社区居委报到，居委主任看见俩人，焦虑的面容上露出笑颜：“你们来得正好，我刚刚收到这份通知，今天就靠你们来协助处理了。” 苏茹拿起文件一看，是关于海珠区（非管控区）患者就医的指引。

　　此时，柜台前已经来了不少有就诊需求的居民，一下子就把苏茹围住了，一声声询问接踵而来：“我86岁了，我的血液透析今天一定要做，现在出不去了怎么办？”“你们想想办法吧，我老婆足月要去待产。”“我要去打狂犬疫苗，已经过期2天了。”……

　　第一次处理这么棘手的事，苏茹的心里也没底。但苏茹知道，她不能慌。苏茹用自己以往的工作经验着手开展工作，苏茹一边安抚患者和家属，一边拉开他们的距离，避免聚集，然后开始登记他们的健康码情况、个人信息、就医需求等资料。在有条不紊的处理下，现场居民的情绪渐渐平缓。

　　不知不觉，天色渐暗，到了晚上6点，苏茹和丈夫已经连续工作10个小时，处理了各种棘手情况，一天下来忙碌而充实。