广州日报讯 （全媒体记者曾繁莹摄影报道）疫情之下，“最后一公里”的供应保障服务尤为关键。近日，记者发现，有保供企业创新“互联网+社区服务”新模式，开建社区群，加强小程序订单配送管理，实现“一键配送”，推动便民利民服务向社区家庭快速延伸。

　　建社区群，开小程序，及时响应居民物资需求

　　昨天早上，广州酒家利口福海珠门店杨经理的手机不断响起，那是附近的居民在微信群里发出食品购买需求。自从海珠强化全域疫情防控措施以来，微信群更加活跃，居民需求更多了。杨经理拿起手机，将“广州酒家GO”的小程序发到群中，一一回复居民可直接在小程序下单，并提醒记得选择“外送”，骑手会送货上门。

　　像这样的微信社群，广州酒家共有近200个，累计达3.5万粉丝，分布于全市各区，其中，海珠区就有35个。在本轮疫情期间，这种“互联网+社区服务”的新模式，在深入了解民众所需所求，解决群众物资供应问题上，发挥了大作用。

　　“如果有骑手接单，那么送货速度很快，10分钟就能送到了。买的速冻食品，拿到手依然是冰冷的。”家住海珠区凤阳街道润翠社区的刘女士这几天经常在线购买粤点。

　　补货配送开启“加速度”，紧急调动仓储物流运维人员

　　面对居民旺盛的物资需求，保供企业如何解决居民最后一公里的物资保障难题？作为市属保供企业，广州酒家集团连锁有限公司相关负责人告诉记者，他们第一时间向相关单位申请办理货车通行证照，同时紧急调动仓储物流运维人员近70人，24小时驻守岗位一线，大力加强在线服务、分拣配送的人力保障，将凌晨配送货车加速前置，确保民生物资通关配送至各门店，保障次日货品供应。

　　另一家市属保供企业岭南商旅集团，在海珠区亦有8字便利店等多家终端网点，当前正常营业。有关负责人称，除了加强终端供应，他们还克服区域车辆配送受阻等困难，全面发动集团系统内志愿者下沉门店，以点带面调配足够运力，每天出动物资配送人员100多人次，机动配送车辆15批次，全面保障区内居民的生活需求。

　　增加骑士数量，识别区域需求科学调度

　　当接到居民的线上物资购买需求后，社区门店工作人员会迅速打包封装并发起配送。通过第三方配送平台配送，这是最后一环，那么，如何保证物资及时配送到居民手中呢？

　　达达快送方面告诉记者，针对广州居民在疫情期间的物资需求，达达快送正积极筹措运力进行保供，通过新骑士招募、老运力激活、人员补贴等措施增加骑士数量，根据系统识别每个区域的运力需求进行骑士调度，努力确保运力稳定。

　　为了进一步保障管控区内物资供应顺畅，美团外卖则与海珠区部分街道探索在管控区域内动员外卖员作为志愿者的方式，形成“接力送”配送网络，打通配送最后一公里，进一步保障管控区域内的居民生活需求。