一线直击

　　广州日报讯 （全媒体记者曾繁莹 通讯员卢启文摄影报道）听到居民那句“我们一直在等你们”，广州酒家集团抗疫先锋队队员柳斌就倍受鼓舞。这两天，气温骤降，小雨绵绵，但这丝毫阻止不了先锋队员的步伐。他们“智勇双全”，精心设计优化物资配送路线，让单程配送节省十几分钟，更快更顺畅地将物资送至居民手中；居民有用药需求，他们专人配送，第一时间将药物送到居民手中……

　　“如果看到居民买的是药品，我们第一时间安排专人配送”

　　“当知晓群众有紧急的物资需求时，我们队员第一时间将自己的物资送到居民家中，解决燃眉之急。”广州酒家集团抗疫先锋队队长陆明森告诉记者。结束连续13天的花都区一线抗疫工作后，一接到海珠区紧急通知，他毫不犹豫带领队员转战海珠。在海珠抗疫一线，他与队员主要负责将居民生活物资配送到各大网格，交给网格岗位的志愿者配送到户。

　　11月2日，由于网格志愿者工作任务繁重，陆明森及队员临危受命，临时承担起物资直接配送到户的任务。降温、小雨与道路积水都增加了运送难度，但这阻挡不了先锋队员的步伐。他们身着防护服，马不停蹄地运送着当日的物资：蔬菜、肉类、瓶装水、食用油、煤气……

　　其间，在客村片区的一间房屋里同住的4名交流不便的居民求助采购食物。发现该情况后，陆明森第一时间通知队员将自己的紧急物资包送来，供居民使用。队员一路小跑，在最短时间内将物资包送上门；同时，陆明森反馈指挥部门，由指挥部门协调网格志愿者在接下来几天为这几位居民送上热饭菜，并添加其微信，每天关注其情况，及时提供帮助。当时，获得帮助的这户人家不断表达感激。

　　陆明森说，他们会特别关注特殊群体及其特殊需求，尽最大努力解决群众困难。这两天气温骤降，居民购药量增大。昨日，不少居民购买的药物送到关卡口。“通常，我们会用一台小推车集中配送两三单物资。但如果看到居民购买的是药品，我们会第一时间安排专人配送，力求在最短时间内送到网格长手中，有时候甚至会直接送到居民家。”陆明森说。

　　“研发”配送新路线，单程可节省十几分钟

　　该片区居住了一万多人，共有800多栋楼，分成6个网格。每天，陆明森及队员大概要配送8000多单物资。

　　在进入海珠区后，为了能更高效地将物资配送到各网格点，保证居民更快获得物资，陆明森专门带领队员对物资运送路段进行反复踩点。他绕过村子里坑洼不平的道路，调整制定出一条科学路线。经过多次实地试验，他发现，原来设计的路径比较狭窄，只能容纳一人步行通过。新路线的路面更为平坦，并且电动车可以通过。同样的距离，走旧路径，要背负重物前行，需步行约20分钟；走新路线，有了电动车的助力，每一趟物资运送可节省十几分钟。经过各部门的专家评估，陆明森优化的配送路线被采纳，并立刻投入实践。

　　在关卡口，陆明森发现每天都有外卖送达。在请示指挥部门后，他带领队员在关卡口专门开辟出一条外卖通道，并腾出指定点放置外卖，每日定时安排专人对该区域进行消杀，以此配合零接触配送，降低人传人风险。

　　广州酒家营销公司吴凯丽带队搬运生活物资。她充分利用有限的休息时间，进行复盘总结，研究改进措施，设立小组，细化分工，采取实操的方式，对支援人员进行再培训，重点组织穿脱防护服练习和考核，确保每位队员对防护知识入脑入心。

　　柳斌则带队为居家隔离的红码人员送上生活物资，对居家人员进行思想疏导和情绪安抚，尽管降温了，他依然忙得全身湿透。他说，当听到居民那句“我们一直在等你们”的话，就感觉备受鼓舞、动力十足。同组的小伙伴说：“由于都是楼梯房，几小时下来，看到柳斌同志双脚都在发抖。”