以往，社区工作在人们印象中常和“琐碎”“人员年龄大”挂钩，跟年轻、时尚、个性化的“90后”群体似乎沾不上边；但如今，基层社区正呈现出新活力，大量“90后”社区干部充实到基层，他们有活力、有思路、点子新，干劲足，不少人更是已经担纲起市内一些社区居委会的党支部书记、居委会主任等职位。

　　这些基层“新青年”的到来改变了人们对于“居委会大妈”的传统印象，他们使居委会工作人员的年龄结构得到进一步优化，知识水平也有了大幅的提升。不少“90后”社区干部的工作方式更是紧贴科技前沿，如用无人机配上喇叭发布社区公告、开发居民求助AI自动回复系统等，大大提高了工作效率，更有的年轻干部建立了“社区群众议事厅”专门化解社区纠纷。“90后”青年的风采，正闪耀在基层。

　　文、图/广州日报全媒体记者 肖欢欢

　　他是1.6万人社区的“大管家”：坚持巡逻垃圾回收与河涌治理

　　说起话来声如洪钟，做起事来干脆麻利，1991年出生的社区干部麦锦发活力十足。2012年，麦锦发从华南师范大学毕业后就到街道工作，2020年起担任天河区黄村街道庙元社区党总支部书记、居委会主任。他认为，年轻的社区干部必须用干劲弥补年龄经验方面的不足。

　　庙元社区常住人口约1.6万人，外来人口占了90%以上，尽管辖区内设置了7个垃圾分类回收点，但因为前期垃圾分类不严格，后期不仅增大环卫工的工作量，也影响了社区卫生状况。麦锦发告诉自己：这种状况必须改变。从2021年开始，他发动回社区报到的100多名党员组成一支志愿服务队，每周坚持“扫楼”进行垃圾分类宣传；他还带领社区党员上门征集群众关于垃圾回收点设置的意见。

　　为了强化回收效果，麦锦发还和居委会干部成立了巡逻队，每天定期对几个垃圾分类回收点和社区内的垃圾“黑点”进行巡逻，发现垃圾第一时间进行清运转移。不仅如此，他还发动社区居民开展“最美楼栋”评选，提高大家的环卫意识。经过半年的集中“攻坚”，如今该社区面貌已焕然一新，各个楼栋和垃圾分类回收点都干净、整洁多了。

　　麦锦发坦言，因为自己是年轻干部，还面临着“如何服众”的问题，而他的办法是“就从我做起”。麦锦发担任居委会主任这两年在美丽社区建设方面下了大功夫，他是辖区内两条河涌的河长，成立了“民间巡河队”每天对河涌沿线的水体治理进行巡逻，发现问题当场解决，两年下来，这两条河涌已经彻底告别了黑臭。

　　麦锦发说，每次看到群众向他反馈社区变美了，他心里都美滋滋的。

　　工作方式“高科技”：她用无人机“喊楼”发通知

　　梁沛瑜从2013年大学毕业后来到基层工作，迄今为止已经有9年时间。出生于1992年的她从2019年开始担任天河南一路社区党委书记、社区居委会主任。

　　“我们社区一共有42个楼栋，4800多住户，其中老年人占了较大比重。”说起社区的情况，梁沛瑜如数家珍。她告诉记者，刚到基层工作时，自己作为“新人”会耐心观察前辈们如何与居民打交道，而带她的“师傅”也放手让她去干，一次次的历练让她脱胎换骨，逐步担起了社区工作的重任。

　　“90后社区干部学习能力强，工作方法新颖，这是我们的一大特点。”梁沛瑜说，过去要通知街坊一件事情，可能要挨家挨户“扫楼”，但现在不同了：她建立了几十个社区微信群，每次社区有活动她都在群里发布消息，并通过微信小程序等方式把居民的信息录入系统，效率大大提高。

　　如今，不论是发布社区公告还是通知群众办事，梁沛瑜又有了更“高科技”的方法——“无人机喊楼”。“我们和外面的一个救援队有联系，他们为我们提供技术支持，他们有救援队级别的专业设备，在无人机上配有能喊话的高音喇叭，还配有热成像设备，能分析出哪个区域的人比较集中。通过无人机喊话的方式效率很高，群众也觉得很新鲜。”

　　梁沛瑜所在社区共有800多位老人，为社区老人提供贴心服务也是她的工作内容。“在关爱老人方面，年轻人有年轻人的优势，老年人喜欢和我们打交道，觉得有亲切感，甚至会把我当孙女看待。”

　　梁沛瑜表示，当好社区干部，要求对居民情况摸得非常清楚，哪家有人、哪家没人、哪家有独居老人，都要掌握得一清二楚。“比如老人不会网购，也不会用手机支付，一旦老人有需要，我们就要按照他们列的清单买菜、买药，再送到他们家里。”

　　他每天“巡楼”至少1.5万步：借助AI高效回复群众咨询

　　邱国斌2013年从广东技术师范大学毕业，如今是海珠区龙凤街道马涌社区党委副书记、居委会副主任。

　　邱国斌每天要在社区内“巡楼”，而社区100多栋楼房中，有一半都是楼梯楼，最忙的时候他一天要爬十多栋楼。邱国斌给记者看他的运动步数：他每天大概要走1.5万步，多的时候要走2.5万到3万步。

　　邱国斌告诉记者，“90后”年轻干部给基层社区带来了新变化。“我们年轻干部点子多，特别善于利用现代技术为群众服务。”

　　他手机里共有近五十个社区群众的微信群，在和记者聊天时，他的手机一直响个不停，他要不时点开每个微信群，查看群众有没有求助信息需要回复。

　　由于每天这些微信群中群众的留言实在太多，邱国斌来不及每一条都看，他想到了通过“AI自动回复”的方式来解答群众疑问。在第三方技术公司的协助下，他把群众咨询频次较多的问题归纳成十多类，如养老金类、社保类、就业指导类、垃圾分类回收类、残疾人救助政策咨询类。一旦有群众在微信群上咨询此类问题，系统会根据关键词自动弹出相关的解决办法，并附有相关部门电话。“现在群众求助AI自动回复功能还在进一步完善，但有了这个自动回复系统后，我们的工作效率高了很多。”

　　邱国斌还在社区群众中大力推广“随约服务网上驿站”。邱国斌打开手机向记者展示，在该系统上，社区居委会可以第一时间发布群众关心的信息，并将这些信息精确推送到楼栋住户手上。“做社区工作，居民的小事就是我们的大事。”他说。

　　她是“和事佬”：建“社区群众议事厅” 大爷大妈都服她

　　从今年1月起，李栋玲担任洛溪新城社区党委副书记。“小李虽然年纪轻，但做事很踏实，她就是我们小区群众的贴心人。”在番禺区洛浦街道洛溪新城社区居委会，前来办事的李伯说起居委会年轻干部李栋玲，对她赞不绝口。在社区大爷大妈心中，李栋玲是敢言敢当的“和事佬”。

　　李栋玲介绍，社区户籍人员将近9000人，还有3000名外来人员。为了更加了解社区群众，李栋玲每天都要到社区居民家了解情况。“现在上班我胸前都会佩戴一枚党徽，大爷大妈不一定认识我，但他们看到我的党徽，遇到事会更信任我；而且我也提醒自己，既然选择了这个岗位就要付出，哪怕遇到困难也要冲在前面。”

　　群众纠纷无小事，李栋玲深知调解社区纠纷的重要性。为此，她在社区建立起“社区群众议事厅”，专门调解社区纠纷、听取群众意见。为了增加自己的调解能力，李栋玲还学习了民法典在内的很多法律法规。“像房屋漏水、空调漏水、厨房油烟纠纷、加装电梯纠纷，这些都是我调解最多的社区纠纷。”李栋玲介绍，今年以来，她已经调解了20多宗这样的社区纠纷。

　　今年5月，社区内两位住户因为房屋漏水纠纷吵了起来。李栋玲马上将两位住户约到“社区群众议事厅”进行调解。经过前后3次拉锯式协商，双方约定找一家施工队将厕所挖开，产生的施工费用双方按照8:2的比例分摊。李栋玲用了不到一周时间，就让这对邻居冰释前嫌。

　　她说，调解群众纠纷不是分辨谁对谁错，而是把最通俗的道理用最浅显、最接地气的语言说出来，让大家都能接受。如今，社区群众间有了纠纷都愿意来找李栋玲。“每帮群众解决了一个纠纷，那种畅快真的很难用语言形容。”