广州日报讯 （全媒体记者刘春林 通讯员粤政数）近日，广东政务服务网“视频办”服务专区在江门正式发布上线。作为全国首个省级政务服务平台“视频办”服务专区，可为企业群众“面对面”提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务，创新性地将线下优质服务资源送到企业群众身边，实现线上线下深度融合，创领企业群众办事全新体验。

　　客服人员可通过屏幕共享、文件传递等演示办事流程

　　“视频办”平台配备专业客服人员在线进行视频辅导，同时支持语音、文字和图片等多种形式的双向互动，让咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效，实现先咨询后办理，再也不用跑冤枉路。

　　同时，“视频办”平台支持电脑端、手机端等多终端实时交互，客服人员可通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，向办事人员演示线上办事流程，实现线上申报精准辅导，有效解决企业群众线下心理依赖、网上操作不熟悉、不熟练的问题。

　　据介绍，平台还强化对重点投资项目、企业开办、工程建设项目审批、不动产登记、税务服务、对外贸易经营等高频涉营商环境优化类事项的支撑力度，通过在“视频办”平台集成电子证照、电子印章等基础能力，实现一键上传、后台比对、高效办理，客服人员可现场核验、远程收件，大幅减少企业经营者跑动成本和沟通成本。

　　目前，广州、珠海、东莞、江门、肇庆、清远、云浮等7个试点地市已累计上线“视频办”服务超过760余项，涵盖企业经营、助老助残、疫情防控、社会保障、医疗卫生、房产公积金、公共服务等各类服务主题。