市民提交一张申请表，出生、就业、异地就医备案等事项一次办完；企业在网上“动动手指”可办理申领营业执照等多个事项，“领证”即可开张……广州市在“一窗”集成服务改革的基础上，立足企业群众个性化、智能化的服务需求，将多个关联的政务服务事项整合为“一件事”。

　　“穗好办”目前已公布31个“一件事一次办”主题服务清单，涵盖市场主体和民生服务两大类。在广州生活的市民，办理从出生、就业、入户到退休等高频事项，均可以在手机端通过“一件事”流程办理，具体包括婴儿出生、失业服务、人才入户、退休、身后事、扶残助残、大型焰火燃放活动、异地就医备案等10个热门主题服务。

　　接下来，广州将推出更多符合企业群众办事需求的优质服务，构建全流程、多场景、便民化的政务服务体系，让政务服务像“网购”一样便利。

　　文/广州日报全媒体记者刘春林  图/广州日报全媒体记者苏俊杰 通讯员：穗政数宣

　　民生服务

　　事例：婴儿出生

　　事主感言

　　“在家动动手指，提交一次申请，就为我孩子办好了出生登记、医保参保登记等多个事项。太方便了！为广州政府部门的办事服务点赞。”

　　办事经过

　　今年6月上旬，市民黄先生正准备给刚出生的儿子办理出生医学证明，因以前办理新生儿相关事项需要跑公安、人社等多个部门，他本打算向单位请一周假期。但医护人员告诉他，现在可以上“穗好办”APP申办婴儿“出生一件事”，无需跑动，只需提供一次材料，就可以一次办好出生登记、医保参保登记、社保卡申领等事宜。

　　黄先生在简单了解办理条件后，就登录“穗好办”APP为儿子申办，在线填写了1张表单，提交了5份材料，在网上签名确认提交材料。后续黄先生很快就收到了受理通知，办理过程非常顺利。黄先生表示，“我和妻子都在广州工作，孩子刚生下来那段时间家里很忙，很多事情顾不过来，‘出生一件事’为我缓解了压力。”

　　服务升级

　　广州市政务服务数据管理局会同卫健、公安、人社、医保等多部门联合打造了婴儿“出生一件事”主题服务，对公安部门“户口出生登记”、医保部门“医保参保登记”、社保部门“社保卡申领”的审批流程进行集成和再造，通过数据资源集约共享、表单数据自动核验等技术，解决跨部门、跨层级业务协同问题。街坊们只需手机登录“穗好办”APP，在线填写1张表单，提交5份材料，一键提交即可完成办理。

　　截至目前，该事项累计受理量超3700件，跑动次数从过去的多次跑动变为0次跑动，填写表单减少66%，提交材料减少40%，为新生儿家庭带来了实实在在的便利，确保婴儿“出生一件事”业务“能办”到“好办”“易办”持续转变。

　　市场主体

　　事例：申领营业执照

　　事主感言

　　“我们在全国各地都有分公司，在广州也有3个分公司，这个公司的开办速度是最快的。开办企业效率提高，后续的工作才可以正常开展。”

　　办事经过

　　近期，某大型连锁生活超市广州分公司办理人员刘小姐拿到了营业执照、公章，同时也拿到了二类医疗器械经营备案凭证。她表示，以前要跑几个窗口、往返多次提交材料，会产生大量支出成本，如今在网上“动动手指”就给办成了。开办企业速度是营商环境的重要指标，企业更快办证照，公司就能更快正常运营，节约不少成本。

　　服务升级

　　广州试点推行“一照通行”改革，从便利企业快捷准入准营角度出发，依托数字政府改革成果及政务服务信息化平台，推动事项整合、流程再造、信息共享，实现证照联办一网申请、一次告知，联办结果双向推送、双向反馈，证照信息一码覆盖、e证准营。

　　目前，在聚焦市场主体方面，17个热门主题服务已上线实施，包括“我要开小餐馆”“我要开便利店”“我要开药店”等11个开办企业类业务，以及税务、社会组织、农业农村部门的“纳税服务”“社会组织成立登记”“生猪定点屠宰厂（场）设置”等。

　　特色服务

　　6类市政公用业务通办

　　为持续优化营商环境，全面提升企业和群众在穗发展的获得感与满意度，广州市政务服务数据管理局紧紧围绕企业群众生产生活所需，先后组织广州供电局、广州自来水公司、广州燃气集团、广州排水公司、广州地铁、广州广播电视公司以及电信、移动、联通三大运营商的多项业务常态化进驻市政务服务大厅。现在，企业群众只需到市政务服务大厅五楼综合受理窗口，即可一次性申办电水气网等6类市政公用业务，解决了四处奔波的烦恼。

　　网上申报、就近交件

　　进一步打通政策兑现“最后一公里”，广州市政务服务数据管理局联合南沙区相关部门在现行政策兑现“一窗、一网”服务的基础上，深度挖掘企业群众需求，有效打破属地限制，建立起“网上申报、就近交件、邮政流转、属地审核、兑现拨付”的工作机制，将102个事项（37项市级兑现事项、65项区级兑现事项）纳入首批实施范围。2022年5月31日起，办事人员可根据实际情况，选择到广州南沙政务服务中心、南沙区人才一站式政务服务大厅或位于珠江新城的市政务服务大厅申办。截至目前，市级政策兑现窗口已受理市区联办业务共121件。