在虎门大桥高速路上，总有那么一群人在默默坚守岗位，他们有的是交警、有的是路政员、有的是拯救员或者收费员。此外，还有一群人是上述人员的“千里眼”“顺风耳”，他们就是监控员，他们24小时守护在监控中心大厅，及时接听热线电话、巡视监控、指挥调度、信息上传下达与发布。监控中心团队女性占比约80%，他们用坚守、奉献、责任、担当筑起一道道坚固的防线，撑起虎门大桥高速保安全保畅通的“半边天”。

　　文/广州日报全媒体记者刘满元 通讯员黄璜、陈学达

　　争分夺秒，保障大桥顺畅通行

　　“前方事故车主请注意，轻微事故请自行拍照，尽快撤离现场，前往就近出口或事故处理点等候交警处理！”

　　昨日10时30分，虎门大桥高速有两辆小车发生追尾。监控中心的报警器发出事故警报。当班班长紧急下达指令，一时间，监控中心电话声、语音播报声、键盘声此起彼伏。

　　10时38分，事故处理完毕。从发现到上报，再到事故处理完成，整个过程不到10分钟。

　　莞佛高速虎门大桥段（编号G9411）全长15.762公里，全路段有桥梁29座，其中特大桥4座，大桥18座；隧道三座，共长1065米。虎门大桥高速主要由桥梁和隧道组成，车流量大，一旦发生交通事故，若不及时处置，容易造成交通拥堵，给出行的司乘人员带来不便，同时也存在较大的安全风险。

　　在日常的工作中，监控员密切关注重点路段和事故多发点，当发现行人、事故、拥堵等异常状况时，迅速做出反应，通知交警、路政、拯救到达现场处理，通过IP广播系统指引司乘到安全区域，并实时更新情报板路面信息。

　　洞察异常，“火眼金睛”保安全通畅

　　4月4日晚上8点10分，监控员正一如往常地通过摄像枪观察路面情况，突然发现南沙停车区一名男子跌跌撞撞，神色慌张。

　　监控员立刻通知路政员到场处理，并在监控视频中密切留意男子的情况。路政员到场后了解到，该男子母亲身患重病，从揭阳转院至珠海，途中突然病发，男子夫妻俩虽立刻拨打了120，却无法说清具体地点，正当他们手足无措时，看到了赶来的路政员。

　　当值监控人员了解到具体情况和病人所在位置后，立即联系救护车赶往现场。突然，监控员接到路政员上报老人身体抽搐、口吐白沫，情形十分危急！如果引导救护车到停车区救人可能会耗费大量时间，凭借经验，监控员当机立断，通知路政员协助司机将病人带离高速，并告知救护车司机将会带病人到高速口处振洋路等待。经过多方联动，最后顺利地把老人送上了救护车。

　　用心服务，展虎门大桥巾帼风采

　　据虎门大桥监控中心负责人介绍，大桥通车25年来，随着车流量持续快速增长，最高峰时期的车流量达到设计最高车流量的2倍。监控中心始终奉行“用心服务、精准调度”的工作理念，利用高清摄像枪、情报板、IP广播系统和交通信号灯等电子科技设备，推进了交警、路政等相关部门完成事故快处快赔工作。正因为有了这项工作机制，极大地提升了事故的快速处理效率，确保道路的畅通，并成为“快处快赔示范路”。

　　“不仅如此，虎门大桥与导航APP建立信息沟通渠道，加强交通信息宣传发布，科学引导车流。”监控中心负责人说，尤其是在节假日，及时发布路面交通信息可以有效引导司机规划选择更为合理的出行线路。

　　据了解，虎门大桥监控中心获评广东省交通集团“2018年春运先进班组”“2018年春运先进集体”“2021年东莞市‘巾帼文明岗’‘三八红旗集体’”等荣誉称号。2017年至2021年连续5年被公司评为“先进班组”。