广州日报讯 （全媒体记者黄文生 通讯员江轩）为更快捷、更精准地提供暖企惠企安企服务，帮助中小微企业应对疫情冲击，顺利渡过难关，昨天，江门市召开发布会，宣布启用中小微企业诉求快速响应平台，为企业紧急反映诉求、快速解决生产经营困难开辟绿色通道，构建起企业诉求“7×24小时接诉即办”快速响应体系。

　　实现企业诉求“件件有着落”

　　江门市中小微企业诉求快速响应平台是粤商通与12345热线协调联动的创新探索，充分发挥两大渠道的优势，建立起以粤商通为诉求入口、以12345热线平台为服务中台、企业诉求“集中受理、统一分拨、协同处理”的全流程“双闭环”管理体系。

　　政府部门在粤商通诉求收集端建立数据库，通过数据匹对，可自动识别企业“身份”，启用快速通道，分类精准转至部门业务专员，并由12345热线实施督办回访，形成诉求接处流程闭环，实现企业诉求“件件有着落”。

　　企业提交诉求后，可通过粤商通查看本企业“当前诉求”及“历史诉求”信息以及诉求处理反馈结果，并对业务部门办理结果作出“好差评”，对不满意和非常不满意的事项，12345热线负责协调督办，直至企业满意，形成诉求接处的业务闭环，实现诉求解决“事事达心坎”。

　　目前，企业诉求事项涵盖18大类，涉及39个行业部门，为精准分拨、快速服务中小微企业提供基础数据支撑。

　　夯实平台建设和业务办理机制

　　为保障“接诉即办”工作扎实开展，江门市将中小微企业诉求快速响应平台配套机制建设放在突出位置，重点夯实平台建设和业务办理两方面的机制。

　　一方面，抽调涉企服务重点领域、重点部门人员组建成立中小微企业快速响应平台工作专班，负责统筹协调、共同推进平台搭建、诉求事项梳理和快速响应工作机制落地，为打造“功能好用、企业爱用”的平台提供支撑。同时，建立部门联席会议制度，及时协调解决重点难点诉求，推动为企业解决难题工作常态化、规范化。

　　另一方面，按照“分类分级、纵横结合”原则建立企业诉求快速响应工作网络和“分类处置、限时办结、全量回访”督办机制。根据诉求分类组建“诉求直达”部门业务工作专员队伍，同时相关部门分管领导、各县（市、区）政府分管领导等担任督办员。部门业务专员接收企业诉求后在60分钟内响应，与企业诉求人取得联系，24小时内提出解决方案，7天内办结诉求事项。同时组建12345热线“诉求跟进工作专班”，对中小微企业诉求实施全量回访，对不满意事项退回重办，实施提级提档跟进，直至企业对办理结果满意。对落实不力的县（市、区）和部门由纪委监委和组织部门进行约谈、问责。

　　暖企惠企安企·切实帮扶

　　江门举办“中小企业服务月”活动

　　记者从昨日召开的江门市中小微企业诉求快速响应平台启用发布会上获悉，江门市工信局将联合商务、住建等有关部门，在6~7月开展为期两个月的“中小企业服务月”活动，切实帮扶中小企业发展。

　　“中小企业服务月”活动开展期间，江门市将充分发挥中小微企业诉求快速响应平台的作用，争取在6月中上旬快速响应、集中解决一批中小企业诉求。同时充分发挥各级产业链供应链工作机制保供保畅通作用，力争把江门市一批重点企业纳入全国全省疫情防控重点企业“白名单”，启动省、市、县三级保供机制，着力解决一批疫情期间供应链产业链卡点问题，全力保障产业链供应链安全稳定。

　　江门市工信局将进一步服务好“小升规”企业，建立不少于600家的“小升规”培育库，对升规企业做好跟踪服务，出台政策措施，对新升规企业“扶上马送一程”。同时鼓励企业开展技术改造，设立市级先进制造业企业技术改造资金，对企业的技术改造项目提供“一对一”申报指导。建立市级“专精特新”企业培育库，扩大培育库至200家，指导企业做好申报省级专精特新中小企业、国家级专精特新“小巨人”企业准备工作，推进造纸、家电、五金不锈钢等传统优势产业集群数字化转型。

　　江门市工信局还将大力推进“政银保”融资项目，优化项目审批流程，为企业提供高效优质的融资服务，重点跟进解决一批中小微企业资金链紧张问题，力争帮助更多有困难的中小微企业渡过难关。

　　暖企惠企安企·减税降费

　　前4月小微企业获退税13.2亿元

　　记者从昨日召开的江门市中小微企业诉求快速响应平台启用发布会上获悉，今年1~4月，江门市为企业减轻税费负担和增加现金流超67亿元。

　　其中，作为大规模增值税留抵退税政策重点和优先安排的对象，江门市已有2462户小微企业获得退税13.2亿元，户数占比91.76%。

　　据介绍，为进一步推动企业减税降费，江门市税务局先后组织开展“我为纳税缴费人办实事暨便民办税春风行动”和助力小微市场主体发展“春雨润苗”专项行动，通过一系列服务举措确保纳税人便利、快捷享受政策红利。

　　突出“精准”，开展“滴灌式”宣传辅导，向10万多户次中小微企业推送组合式税费支持政策指引。

　　突出“及时”，开展“有问题，请找我”活动，通过12366纳税缴费服务热线、税企交流微信群等途径，及时解答中小微企业提出的问题。

　　突出“有效”，通过深入推进“银税互动”，帮助企业渡过资金紧缺难关。去年1月至今年4月，全市“银税互动”项目已累计为8128户企业发放税收信用贷款62.14亿元，有效缓解企业融资难题。