广州日报讯 （全媒体记者刘春林 通讯员穗信宣）群众来信当家书，群众诉求当家事，群众信访当家访。广州市信访局创新建立了群众满意度评价“沟通、对接、上门、联系、再上门”“五步工作法”，促进群众满意率逐步提升。

　　来访群众当家人。今年4月，家住白云区的李先生（化姓）信访反映其母亲肺癌晚期急需进行手术治疗，但居住小区因新冠肺炎疫情被封控管理无法就医。广州市信访局积极协调卫健部门和属地有关单位紧急处理，属地第一时间协调为其母亲安排手术医院。

　　广州市信访局制定了 “我为群众办实事”12个重点民生项目清单，引导干部职工以“对家人的爱心亲情、对家书的愉悦缜密、对家事的担当尽责”来办好群众一件件揪心事、烦心事、操心事。目前，12个重点民生项目清单已全部完成，赢得信访群众普遍好评。

　　群众来信当家书。今年4月，出租车司机王某（化姓）在网上信访反映，由于疫情防控被封控在家无法营运，请求有关部门帮助协调减免出租车租金。收到李某的信访事项后，广州市交通运输局积极协调企业与信访人进行协商，出租车公司主动同意其延迟缴纳租金，信访人反映事项得到妥善解决。

　　群众诉求当家事。信访人唐某（化姓）是一位重度残疾人，父母年迈，一家人原居住在荔湾区的公租房，2009年因房屋老旧损坏无法居住，十多年来长期借住亲友房子。2022年，唐某申请更换残疾证，因体检复检未能通过一级残疾的评定标准，无法按政策享受优先申请廉租房的资格。收到信访人诉求，广州市信访部门积极联动区有关部门帮其解决问题，荔湾区住建部门为其置换了公租房。