事项档案

　　事项梳理：

　　从化区一处居民楼外的行道树生长过高，影响居民客厅视野。

　　市民诉求：

　　希望园林部门对行道树进行修剪。

　　处理措施：

　　从化区林业和园林局迅速派员到现场认真核实，及时拟定好养护方案，对绿化树进行了科学化养护，此外，环卫、属地街道等部门加强周边卫生保洁、蚊虫消杀等措施，居民居住环境得到全面提升。

　　市民评价：

　　非常满意。

　　广州日报讯 （全媒体记者廖靖文 通讯员柯劲摄影报道）“以前我都是等绿化人员定期修剪，这次试试打12345反映，一天就修剪好，快速、高效。”住在广州从化区街口街城南路的居民戚先生对办理情况表示很满意。他特别提到，工作人员说有需要随时可以打12345，“这是我觉得最方便的，以后就知道这个渠道了，这不是投诉热线，是便民热线。”

　　戚先生家客厅的窗户朝马路，正对一棵行道树。“这棵树生长很快，以往绿化工作人员一般半年来修剪一次。前段时间我看树的枝叶又要碰到客厅窗户，遮挡视野，加上雨季来了，容易滋生蚊虫，于是就想主动反映情况。”5月4日，戚先生拨打了广州12345热线，建议绿化部门尽快修剪。

　　城南路是从化区中心地带比较繁华的路段，这棵行道树约5层楼高，一些枝叶已经贴近戚先生住的楼宇。记者了解到，在接到戚先生反映的情况后，广州12345热线立即将诉求转派至从化区办理。从化区林业和园林局5月5日上午9时接到工单后，于5月5日上午9时15分派员到现场核实，拟定养护方案，第二天上午安排绿化工作人员对这棵行道树进行了科学化的修剪。戚先生说，行道树修剪后，家里客厅顿时亮堂了，视野更加开阔，也减少了蚊虫的侵扰。

　　该个案从接到群众反映，到解决问题进行回访，处理用时1天多，戚先生对办理情况评价“非常满意”。据悉，从化区注重举一反三，除园林部门及时出动修剪树木枝叶外，环卫部门、属地街道等也主动加强周边卫生保洁、蚊虫消杀等措施，城南路居民的居住环境得到全面提升。