12345 解民烦心事

　　广州日报讯 （全媒体记者廖靖文）“头天傍晚我坐双层巴士，发现路边大树枝叶低垂碰到上层车窗，就在12345微信平台上反映了，没想到第二天下午就打电话告诉我处理完了，我非常满意。”市民曾先生说。

　　4月24日下班时分，曾先生乘坐226路双层巴士行经宝岗大道南，“平时可能没留意，那天坐在上层就看到马路旁大树的枝叶低垂碰到上层车窗，我觉得这样不安全，就拍了照片，在广州12345微信平台上反映了。”

　　记者从海珠区住房和建设局了解到，4月25日早上，该局接到12345的工单后，马上派人赶赴现场勘查。工作人员发现，曾先生反映的行道树冠幅大、枝叶繁茂，部分树枝低垂，虽然不影响经过的轿车和行人，但身形高大的公交车尤其是双层巴士通行时，很容易发生“亲密接触”，甚至遮挡公交车司机部分视线，存在一定安全隐患。随后立即安排专业人员修剪。

　　咔嚓、咔嚓……4月25日中午，两名专业人员通过吊篮高修车，利用油锯等工具对行道树低枝进行修剪，同时安排人员及时将掉落的树枝一一清理干净，防止掉落树枝影响市民车辆通行。经过1个多小时的作业，影响公交车通行的低枝清理完毕，修剪后的净空高控制在4.5米左右，开阔了驾驶员视野。该局工作人员表示，会第一时间解决市民诉求，做到接诉即办。

　　曾先生反映的问题半天时间即处理完毕，他表示，对广州12345平台、海珠区住房和建设局办理民生诉求的速度和效率很满意。

　　事项档案

　　事项梳理：

　　宝岗大道路边行道树枝叶低垂，影响双层巴士通行。

　　市民诉求：

　　可否对枝叶适当修剪，保障过往车辆通行安全。

　　处理措施：

　　海珠区住房和建设局接到12345工单后立即派人前往现场勘查，随后安排专业人员修剪影响公交车通行的行道树低枝，修剪后的净空高控制在4.5米左右，排除了安全隐患。

　　市民评价：

　　对处理的速度和效率都很满意。