“七种颜色，七种温暖，七种力量，我们是七彩兰花。不以善小而不为，千万的善小就是江河。看似那么普通，可就是如此平凡举措，成为了温暖千家万户的点点星光……”在广州市花都区花城街，这首《七彩兰花之歌》唱出了一曲邻里之间团结互助、携手同行的动人篇章。

　　什么是“七彩兰花”？2021年2月，花都区花城街兰花社区的1206名在职党员根据党员的工作职业和自身特长，分别组建了红色教育服务队、法律专业服务队、青少年教育培训服务队、医疗保健服务队、爱心扶助服务队、垃圾分类服务队、社区安全红马甲服务队共7支志愿服务队，共同组成“七彩兰花”。

　　截至目前，“七彩兰花”共吸引志愿者参与达2000人次，服务居民近万人次。通过开展多种形式、丰富多彩的志愿服务活动，一幅共建共治共享社会治理新格局的美丽画卷在花城街徐徐展开。

　　策划/汤新颖、张毓

　　统筹/石善伟、吴绍锋

　　文、图/广州日报全媒体记者董业衡、耿旭静  通讯员蔡芸芸、曾秀媚

　　新故事

　　用心用情办好社区“微实事”“大民生”

　　成立工作室服务群众

　　让小纠纷变成小确幸

　　“只要‘细心、耐心、真心、苦心、精心，就没有调不好的事，没有解不开的结。”花城街兰花社区党委书记、居委会主任张凤清始终把这句话记在心头。“一个社区的居民抬头不见低头见，在相处过程中难免会遇到一些小矛盾，让纠纷大事化小，就地化解格外重要。”张凤清告诉记者。为此，花城街兰花社区结对共建检察院专业人员、社区律师、法律相关专业人员，每季度到辖区开展相关的法律讲座或设摊提供咨询服务。法律专业服务队有了，如何才能更好地发挥作用呢？2021年6月，兰花社区率先成立“张凤清个人调解工作室”，这标志着社区人民调解工作在创新发展、树立品牌方面，迈出了重要的一步。

　　今年，张凤清在社区工作的日子步入第16年。这期间，她始终认真履行职责，坚持“为人民服务”的工作理念，充分发挥引领示范作用。“调解工作室严格来说是24小时待机状态，不受工作时间限制。只要老百姓有需求，找到了我们，无论是平时上下班时间，还是周末休息时间，我们都会以最快的速度促使矛盾双方通过沟通解决问题。”张凤清表示。

　　而谈及让她印象最深刻的一次调解案例，张凤清毫不犹豫地谈起了去年的一次漏水事件。

　　去年8月，张凤清工作室接到某小区物业的求助电话，表示该小区有两户居民因为房屋漏水是否可以维修这个问题僵持不下。经过走访，张凤清发现，楼下黄姓住户的房子漏水需要进行户外维修，而楼上李姓住户怕噪音影响家中刚满月孩子不愿配合，工作室志愿者第一次上门沟通时发现李姓住户态度坚决，协调沟通工作一时陷入僵局。

　　为了解决问题，工作室决定召集物业、施工方、黄姓住户、李姓住户几方进行面对面沟通。“为了解决问题，我们当场咨询了施工方具体施工步骤，施工方表示只有打钻时才会产生噪音，只需半天就可以解决，其他施工内容均不会产生太严重的噪音。基于这点，我们耐心调解，最终成功说服李姓住户到亲戚家暂住两天，等相关施工步骤结束后再回来居住。最终，在相互尊重、相互谅解的情况下，该起邻里纠纷得到圆满解决。”张凤清表示。

　　“更让我感到欣慰的是，该事件结束后，当事人黄姓住户作为在职党员深受感触，决定主动承担社区责任，担当起了网格党支部书记一职，在垃圾分类、关心困难群众、反映民生实事方面持续为社区贡献自己的力量。”张凤清表示，邻里纠纷问题说小也小，说大也大，如果相互争持不下，就很难解决问题，其实邻里之间的矛盾通常就是各让一步的事情，双方都满意，不影响邻里和谐就好。

　　就这样，在张凤清的带领下，兰花社区先后获得“广东省家庭文明建设示范点”“广东省儿童友好示范社区”“广东省民主法治示范社区”等称号，她本人也成功获评广州市“最美社区工作者”。

　　带领孩子诵读圣贤经典

　　既增长知识又和睦邻里

　　“作为深航花园管理处物业主任，深航花园自2013年7月开始交楼使用以来，随着业主装修工作陆续完成，入住居民越来越多，我发现业主们都来自不同区域和行业，由于工作忙、家庭观念等因素，小区内孩子的综合素质提升开始呈现差异化的发展过程。为此，从2015年9月份开始，我们在小区内建立了一个学堂，每周六组织邻近小区的5至12岁的孩子参加以‘四书五经’为主的经典诵读阅读班，同时也邀请家长一起参与诵读，活动已经持续开展了7年，取得了非常好的效果。”“七彩兰花”青少年培训党员服务队的罗雪芬说道。

　　驽马十驾，功在不舍。罗雪芬表示，这7年来，最让她有成就感的就是看着经典诵读阅读班潜移默化地影响着身边的居民。比如说，现在小区孩子们看到长辈，都会主动问好，规定孩子们每日在家诵读的任务，也变成了孩子们在家主动“加练”阅读。他们在工作中发现，孩子们的注意力观察力显著提升，写作水平也有了长足进步。更让罗雪芬惊喜的是，参加朗诵活动的家长们与邻里的关系也好了起来，大家相互谦让，与人为善。还有更多的孩子家长选择加入服务队，共同把阅读班做大做好，让更多的孩子和家长有零距离了解圣贤的机会。

　　“我们在诵读经典的过程中，就相当于与圣贤对话。先人深邃的思考、闪光的智慧，等着我们后人去亲身开启。‘书读百遍，其义自见’，古人的思想内涵不断浸润着孩子们的心灵，让他们在经典故事的启发下不断成长。”罗雪芬感慨道。

　　其实，罗雪芬弘扬社区诵读仅仅是“七彩兰花”青少年培训党员服务队诸多工作中的一个缩影。为了进一步扩宽社区教育渠道，不断提高社区教育服务水平，青少年培训党员服务队每年7月、8月都会开展粤语诗词、趣味数学、活力篮球等特色课程。同时，服务队还定期邀请志愿者老师针对青少年开展“禁毒”“文明出行”“青少年心理咨询”等多主题科普知识教育进社区活动，多元化、全方位呵护孩子们健康成长。

　　耐心劝说老年人接种疫苗

　　登门拜访积极科普终成功

　　众所周知，接种新冠疫苗是预防新冠肺炎最经济、最有效、最方便的方式。如何劝说社区老人打疫苗成了当务之急。

　　“辉哥下班啦？”“今天社区又有什么任务需要我们配合的尽管说”……今年38岁的张力辉每次下班回到小区时，小区居民都会亲切地跟他打招呼。据了解，张力辉是花都区财政局属下一家国企的职员，作为一名党员，平时除了上下班之外，他还身兼兰花社区第13网格、第14网格党支部书记以及所住居民楼的楼栋长。而如今他又有了一个新身份——七彩兰花社区安全红马甲党员服务队的一员，而“社区安全红马甲”目前主要职责就是劝说老人打疫苗。

　　接到工作任务后，身为服务队队员，张力辉利用下班时间和其他队员一道在各个小区的老人群体内进行新冠疫苗接种知识的普及宣传。他不仅通过电话、微信朋友圈等线上模式进行推广，还积极走访入户，跟老人面对面交谈，向社区老人科普接种新冠疫苗的种种好处。很多60岁以上的老人在服务队的科普和感召下，主动接种了新冠疫苗。今年70多岁的黄阿姨就是在张力辉的耐心解说下，改变了最初犹豫不决的态度，近期在张力辉的陪同下接种了新冠肺炎疫苗。同时，黄阿姨还成功劝服了本来也不想打疫苗的老伴一起接种疫苗，现在每次见到张力辉她都自豪地说道：“阿辉，我们全家都是百分百接种疫苗的咯。”

　　除了法律专业服务队、青少年教育培训服务队、社区安全红马甲服务队，其他4支志愿服务队也涌现出很多感人的故事和事迹。垃圾分类责任制、各种义剪义修义卖活动、定期举办健康知识讲座……随着花城街品牌不断走向成熟，“七彩兰花”也被写入花都区的政府工作报告。今后，花城街将继续围绕中心工作不断创新、开拓进取，并依托“七彩兰花”等自有品牌的辐射带动作用，稳步开新局、谱新篇。

　　数说

　　400多万

　　目前，广州共有400多万实名注册志愿者，1.2亿累计志愿服务时，3384支公共文明引导志愿服务队。

　　12732名

　　花都区目前类似七彩兰花的特色品牌有11个，涵盖新华街、新雅街、花城街、梯面镇等镇街。截至目前一共有711支党群服务队伍，由12732名在职党员组成。

　　服务范围覆盖疫情防控、政策宣传、交通劝导、垃圾分类、养老助老、森林防火、环境整治等领域。2022年以来，各党群服务队伍共出动6万余人次，解决各类问题诉求累计达9700多个。

　　9912人次

　　截至目前，“七彩兰花”志愿服务队由1206名在职党员组成，参与的七彩志愿者达2000人次，服务居民9912人次。

　　“爱心帮扶志愿服务队”共完成微心愿68次、一对一帮扶18人、受益群众128人。

　　“红色教育志愿服务队”开展党史学习教育相关活动、送红色故事进校园等，参与人次达1000人次；

　　“教育培训志愿服务队”为群众开展柔力球、声乐、国画、瑜伽等丰富课程72场，每年参与的居民达3000人次；

　　“专业法律志愿服务队”通过多方联合成功化解纠纷54宗、法律咨询讲座12场，服务居民788人次；

　　“医疗保健志愿服务队”开展义诊、健康知识讲座12场，服务居民586人次；

　　“垃圾分类志愿服务队”垃圾分类宣讲会12场，垃圾分类守桶2071人次，服务居民4140小时；

　　“社区安全红马甲志愿服务队”社区安全巡逻、地铁站岗、交通劝导24次，接种疫苗专场14场，服务居民接种达2239人次。

　　新意思

　　七彩兰花

　　“七彩兰花”有“七彩”，每一彩代表一支特色志愿服务队伍。

　　兰花社区1206名党员下沉居住地报到，积极投身社区服务，根据工作职业和特长，分别组建红色教育服务队、法律专业服务队、青少年教育培训服务队、医疗保健服务队、爱心扶助服务队、垃圾分类服务队、社区安全红马甲服务队共7支队伍，并以“党群联动、活力社区”为重要载体，通过深入开展红色教育、法律援助、垃圾分类等七大服务主题活动，深入群众、深入实际、全心全意为居民服务。

　　新说法

　　梳理民生所需

　　办好社区实事

　　花都区花城街党工委副书记刘显尧表示，花城街自创建“一居一品牌·和谐智慧新花城”以来，“七彩兰花”社会治理品牌是他们积极推进基层党建工作创新发展的有效途径，也是活跃基层党建工作的有效载体。“七彩兰花”聚焦服务支撑，围绕社区群众关心关注的“关键小事”和“切身难事”，提供精准化、精细化服务。7支志愿服务队主动亮单，群众动态点单，从“帮小忙解小忧”出发，梳理民生所需，形成上下联动的“双向清单”，办好社区的“微实事”“大民生”。

　　“七彩兰花”是花城街强化典型示范引领，扎实有效推进基层治理体系和治理能力现代化建设的新标杆，“我们也会坚持以点带面，不断总结提炼优秀经验在全街推广，不断在基层社会治理上打造新品牌、塑造新亮点、创出新特色，让各个社会治理品牌切实推动和谐文明建设，让奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神走千家进万户。”刘显尧表示。