随着近期广州疫情防控形势的变化，拨打广州医院总机电话，能否顺利转接急诊科，急诊专线有没有出现“肠梗阻”？

　　连日来，本报记者以“为亲人就医咨询”的名义，对广州20家医院进行了调查。调查显示，在不清楚分机号码的情况下，绝大部分医院电话总机都能顺利转到相关业务科室，急诊科也能在短时间内接听电话。不过，也有个别医院未开设24小时咨询电话，或急诊电话要等候10分钟才接通，有的医院则告知“下班时间请拨打急诊专线或120”的，给市民咨询就诊造成一些不便。

　　有医院工作人员表示，近期接到非常多关于封控区、防范区人员就诊及医院门急诊和住院政策调整的咨询电话，“有些患者打电话跟科室沟通，有时医务人员因为疲惫或口误，讲得不够清楚，甚至引发误解”。该工作人员建议有就诊需要的市民可关注医院官网和微信公号的就医发布：“公号和官网的指引会比电话沟通更为明晰”。

　　以下是记者以“家人左侧肢体出现麻木”“儿童哮喘发作就诊”等名义，分别拨打了广东省人民医院等20家医院的总机，部分医院的接听情况。

　　文/广州日报全媒体记者任珊珊、何雪华、张青梅、周洁莹、吴婉虹

　　广东省人民医院：

　　广东省人民医院综合反应最好，总机很快接听，转接到急诊科，表示这种情况会接收，并马上询问是否有48小时核酸阴性证明，得知没有后，提醒要先到发热门诊，再按流程处理，“不用担心，到了医院，不会不理患者的”。

　　广东省中医院各分院：

　　总机转人工服务查号转急诊，接通沟通顺畅。

　　中山大学附属医院：

　　4月19日15时、18时到19时30分，记者以“儿童哮喘发作就诊”分别致电多家中山大学附属系列医院总机和急诊专线进行咨询。值得一提的是，傍晚就诊时段的接电响应与下午相比无差别，甚至响应速度更快。

　　中山大学附属第一医院：

　　总机020-87755766几秒内接通，客服主动提醒急诊可能等候的人比较多。该院总机无法提供急诊专线号码，只能转接到急诊前台。电话转接后响铃5秒接通，接电话的女士特别提醒要看清楚医院公号近期发布的与疫情防控相关的就诊指引，“近期封控区人员不得来院就诊”。

　　中山大学孙逸仙纪念医院：

　　总机020-87755766，响铃3秒接起，客服应家长要求提供了北院区急诊专线号码020-81332648，并提醒急诊可能比较忙，不确定何时会接通。从总机转接急诊科，响铃2秒接通，一位男士详细解答“儿童哮喘发作就医注意事项”，并建议家长尽快就诊。

　　中山大学附属第三医院：

　　总机020-85253333，响铃3秒接通，客服应家长要求提供急诊专线020-85253010，并转接到急诊咨询台，急诊响铃4秒即接通，一位男士详细询问有无发烧、流行病学接触史后，建议“儿童哮喘发作，要尽快到急诊就诊”。

　　广州市第一人民医院：

　　4月18日14时57分，记者拨通了广州市第一人民医院的总机：020-81048888，电话1秒接通，16秒后提示需要人工服务可按0，记者按0后，2秒立即有接线员询问需要提供什么服务，记者表示要找急诊科，接线员马上帮忙转接，10秒左右电话接通，护士告诉记者，急诊也需要通过公众号预约，预约几点就诊就是几点就诊，就诊者需要提供48小时核酸阴性证明。

　　广州市红十字会医院：

　　4月18日15时07分记者拨打了广州市红十字会医院的总机：020-61886188，12秒后电话接通，记者询问是否可以转急诊电话，接线人员说无法转接，需要哪个急诊科室电话可以马上提供，需自行重新拨打，记者说肚子很痛，接线员提供了急诊内科电话：020-61883518，拨打后6秒接通，接线护士询问记者简单情况后，表示可以立即来看急诊，随到随诊，只要提供绿码和行程卡就行了。

　　该院相关负责人告诉记者，该院的总机电话号码其实今年1月就更新了，医院的公众号和网站也已多次发出公告，但是百度上还没有更改，市民要留意医院的公众号和网站，以免打错电话。

　　广州市第十二人民医院：

　　4月18日15时29分，记者拨打广州市第十二人民医院的总机电话：020-38981288，4秒后电话接通，24秒后接线员将电话转接急诊科，48秒后急诊科电话接通，记者询问接线员：“肚子痛，可以过来就诊吗？需要预约吗？”接线护士表示：“不需要，可以马上来现场挂号。如果有48小时核酸检测结果最好，如果没有，只要粤康码和行程卡是绿的就行了，医护人员也可能视具体情况现场马上验核酸。”她特别提醒，如患者有发热，需要去发热门诊就诊。

　　广州市妇儿中心：

　　总机人工秒接电话，转到珠江新城耳鼻喉科等待大约10秒有人接。咨询疫情期间核酸检测结果要求，快速回答。妇婴院区咨询台秒接，咨询台查询到急诊电话。急诊电话秒接，咨询临产入院事宜，快速回答。

　　暨南大学附属第一医院：

　　暨南大学附属第一医院在官网右上方明显位置写了急诊科电话，4月18日15时20分，记者照着电话拨通了急诊科电话：020-38688102，滴滴的两声后立即接通，接线员告诉记者，急诊科24小时开放，都是现场挂号，不需要预约，如果没有发热，需要48小时核酸检测结果就诊；如果有发热，则需要去发热门诊就诊。

　　广州医科大学附属中医医院：

　　通过网络查询到总机、咨询台电话，总机电话没人接，打咨询台电话，告知急诊电话为81226046，打过去3秒接通，告知急诊正常，需提供48小时核酸检测结果就医。

　　南方医科大学珠江医院：

　　总机直接为人工服务，转急诊人工接通，通畅。

　　南方医科大学第三附属医院：

　　急诊电话通畅。

　　南方医科大学中西医结合医院：

　　急诊电话通畅。