文、图/南海老班长、刘艺明、何波、黄远东

　　新时代退役军人工作，要求服务保障从“一阵子”向“一辈子”转变，服务方式从粗放型向精细型转化。除了政府机构强而有力的主导外，社会组织广泛参与也显得越来越重要。

　　丹灶是南海区内最早引入社工机构服务退役军人的镇街之一。早在2018年4月，丹灶镇退役军人服务中心（以下简称“中心”）便通过购买第三方服务打造“营爱计划”品牌。经过近4年的品牌打造，丹灶目前已为广大退役军人搭建起政策咨询平台、感情联络纽带、帮扶援助阵地，为当地退役军人提供专业、优质、精准的服务。

　　动态掌握老兵需求

　　帮扶更精准更实在

　　丹灶镇退役军人服务中心主任林昌炽表示， 在中心工作人员和社工的配合下，“营爱计划”对部分退役军人及其他优抚对象切实开展常态化联系工作能够 “多走一步”。

　　除镇级确定的联系户名单外，中心还会将烈属、立功受奖现役及退役军人、部分伤残军人纳入常态化走访工作的范围。仅在2021年，社工先后对54名军属及烈属、退役军人和现役军人家属累计开展以入户及线上沟通形式为主的常态化联系近100次，并接待退役军人的来访达150人。

　　通过日常咨询接待、走访慰问，社工与中心工作人员全面了解退役军人的需求，实行台账动态更新，从而为退役军人提供相对有效、实在的帮扶内容。

　　在走访过程中，社工张钻仪发现退役老兵文叔患有甲亢性心脏病等多个重大疾病。文叔于2019年6月至8月间入院治疗后，治疗费个人自付部分高达9万多元，其家庭也陷入困境。张钻仪通过线上方式积极对文叔进行心理疏导，同时快速向社区了解情况后作相应资源对接。为使其获得保障最大化，中心联同社区积极协助其申请广东省应急救助资金。

　　申请过程中，张钻仪多次与区退役军人事务局、社区民政干部、文叔及其家人进行沟通，协助相关方对申请资料逐步完善。2021年1月15日，文叔收到了医疗救助款7.3万余元，他打电话向社工汇报的同时，也对中心的努力感激不已。

　　另据统计，2021年4月至10月期间，通过常态化联系，中心了解到因病或因家庭变故致困的退役军人（现役军人家属）7人，并根据其实际情况，积极协助其申请相应的扶持资金，其中成功申请省应急救助资金3人共95538.87元、区临时救助1人共5000元。

　　注重链接企业资源

　　提供个性化就业服务

　　“如何链接企业资源，建设退役士兵就业创业服务平台，这是我们一直关注的问题。”林昌炽说，中心深入挖掘适合退役军人特点的就业岗位，与丹灶镇消防办、南海区第八人民医院、广东新飞卫生材料有限公司达成良好沟通，为退役军人就业牵线搭桥。

　　此外，中心还与多部门协同开展政策宣讲、适应性培训，同时邀请退役军人代表分享就业创业心得等活动，助退役士兵及时明晰自身可享受的政策福利，有效解决工作和生活所需。截至目前，丹灶镇2020年返乡退役军人已实现百分之百就业，2021年退役返乡的就业率则已上升至73%。

　　对于久未找到工作的退役军人，社工还会进行专业就业辅导，并全过程进行跟进。比如张钻仪在2021年1月通过每月的动态跟进过程中了解到，阿轩从2020年9月退役后一直未找到心仪的岗位，于是积极向其推送岗位链接，双方一直保持良好沟通。

　　2021年9月，阿轩想应聘南海区第八人民医院的B牌驾驶员岗位，但又因为自己只持有C牌驾照，于是表现得非常迟疑。对此，张钻仪结合一般退役军人只有C牌的情况，报告中心领导的同时，鼓励阿轩积极报名。经双方领导沟通后，阿轩可先入职，待工作稳定后可参加增驾考试。11月3日，阿轩结束试用期并正式入职金沙医院任职驾驶员。

　　成立志愿服务队伍

　　发掘退役军人潜力

　　在“营爱计划”的框架下，2021年6月25日，丹灶镇首支退役军人志愿服务队正式组建成立，致力于挖掘退役军人资源和潜力，推进丹灶镇退役军人志愿服务的规范化、专业化、持续化发展。

　　驻点社工钟洁华表示，他们在开展日常工作和服务的过程中，注重吸纳辖区内退役军人、社区群众加入志愿服务队伍，带动更多的社会力量关心关爱退役军人。日常他们还会邀请有为讲师团的专业讲师以线上、线下的形式开展主题培训，让志愿者掌握更多的服务技能，提升他们的专业服务意识。

　　截至目前，丹灶镇退役军人服务队登记在册50人，其中包括退役军人46人，社区群众4人，较预期人数增加150%。

　　志愿服务队成立以来，中心以“惠民服务”扩大队伍的影响力，先后推出了“夏日迷彩，爱在社区”和“小服务、大能量”两大主题志愿活动共11场。近50名志愿者积极运用自身的兴趣特长服务社会、回馈社会，为9个村（社区）近3000名社区居民带来了近在家门口的便利和欢乐，以寓教于乐的方式提升了退役军人及其家属对退役军人相关政策资讯的知晓度。

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