广经观察之你我315

　　文、图、表 广州日报全媒体记者林晓丽 王楚涵

　　拒收现金引发人民银行等监管部门高度重视，广州现金服务情况如何呢？2月23日，广州日报全媒体记者随机调查了广州市区8家停车场，以及多家零售店，涉及喜茶、瑞幸咖啡、苏宁小店、喜士多、breadsociety、果叔叁拾加、名创优品、dzzit、CHARLES & KEITH、Chanel、LV、Burberry、榕意、谭鸭血、常来小聚等十几个知名品牌，发现人民币现金服务总体情况好，个别出现拒收现金。

　　调查对象中，个别停车场现金服务体验差，K11购物艺术中心停车场、天德广场停车场明确拒收现金，个别停车场无法找零，或者收费处难找。零售店现金服务水平较好，调查的对象中只有瑞幸咖啡（泓景花园店）只能通过线上下单付款来购买，虽然店员可以收取现金帮忙线上购买，但购买过程较为繁琐，且折扣较少。

　　记者调查

　　八家停车场有两家拒收现金 两家体验感差

　　2月23日，记者走访了8家停车场，分别为IGC天汇广场、K11购物艺术中心、凯华国际中心、广州大剧院、西塔、富力中心、天德广场、四季天地等场所的停车场。8家停车场中，K11、天德广场明确拒收现金。

　　K11购物艺术中心里设有B3、B4、B5三层停车场，记者将车停在B4层，一路上并未见到现金缴费的相关指示标志，仅设有扫码支付的指示标志。在保安的指引下，记者找到了一楼礼宾台咨询，并以手机没电为由，希望通过现金支付停车费。该礼宾台工作人员明确表示：“该商场停车费目前不支持现金缴费，微信支付宝方便一些。”

　　天德广场的停车场也是明确拒收现金。停车场有多处指引“先缴费后出场”，并附有缴费二维码，但未设收费处。在出口处，保安告诉记者，这里的停车场不能现金支付。当记者问如果手机没钱或者不会使用手机支付怎么办，保安支招建议停好车再到外面的便利店看看店员能否帮忙将现金转账到微信或支付宝。

　　另有两家停车场虽没有拒收现金，但现金服务体验较差。在富力中心停车场，记者将车停到了临保停车区域负五层，电梯间有指引写着“出口处不设人工收费，出场前请先扫码缴费”，而实际上出口有设收费岗，但当记者拿出100元现钞准备缴纳8元停车费时，工作人员说没法找零，最后只能用手机扫码支付。

　　IGC停车场有地下三层，停车场出入口是直接连接负二层。记者将车停在了负二层，但是出场时开到了出口处也未见收费处以及相关标识，甚至连保安也没见到。只能停车下车，走到电梯间仔细查看，才发现有指引显示负一层及2楼有顾客服务中心。上到负一层服务中心后，可以现金支付，不过寻找现金缴费处浪费了不少时间。

　　有4家停车场现金支付体验感好。广州大剧院停车场设有中央收费处。西塔停车场将收费处设在负二层，不过指引明显清晰，停车场内多处指引可到达收费处，可以现金支付。凯华国际停车场中心收费处设在负二层，不过由于停车场较小，因此也很容易找到，可以现金支付。四季天地停车场的出口处就设有收费处，出车时就可进行现金支付或者手机支付。

　　个别零售店只支持线上点单付款 有商场现金不参与积分

　　零售店方面，记者走访了餐饮店、便利店、水果店、饮品店、面包店、服饰店等业态，涉及喜茶、瑞幸咖啡、苏宁小店、喜士多、breadsociety、果叔叁拾加、名创优品、dzzit、CHARLES & KEITH、Chanel、LV、Burberry、榕意、谭鸭血、常来小聚等十几个知名品牌。

　　大部分零售店均可以现金支付，唯有瑞幸咖啡虽然收取现金，但需要通过店员帮助在线上下单购买，购买过程较为繁琐。

　　在瑞幸咖啡（泓景花园店），记者以手机上余额不足为由，需要通过现场点单和现金付款，该店工作人员告诉记者，不支持现场点单，只能通过线上下单。“我们可以收取现金，帮你通过手机下单，（现金和咖啡价格之间的）差额通过微信转账转给你。”该店工作人员在记者未能手机支付之下提出了解决方案。记者通过该方式下单购买后发现，同样一杯咖啡，自己通过线上下单可享受更大折扣，差价达3～5元。

　　太古汇多家奢侈品店的店员告诉记者，可以提供现金支付服务，不过不能参加太古汇积分，因为商场规定需要电子支付或刷卡支付才能积分。记者从太古汇服务台了解到，积分规则确实如此。

　　【拒收现金背后】

　　或为节约成本或为搜集数据

　　人民币是我国的法定货币，拒收现金既损害了人民币的法定地位，同时也损害了消费者对支付方式的选择权。

　　“去年底在一停车场停车，刚好手机没电，无法进行手机支付，想着用现金支付，但是却找不到缴费处，也找不到工作人员，最后手机充了电才得以成功缴费，为此折腾了半个多小时。”消费者陈小姐向记者吐槽。

　　招联金融首席研究员董希淼指出，从实践看，线上交易由于条件所限，在支付方式中未能支持现金收付款，大多数人可以理解。但如果更多的线下机构拒收人民币，或对现金支付采取歧视手段，将影响人民币的正常流通，也给习惯使用现金的人群带来不便。

　　资深商业人士、广东省商业地产投资协会会长黄文杰分析指出，拒收现金的背后，最主要是商家出于节约人工成本考虑，减少收款员就减少了开支费用，比如停车场，减少收费处及收款员，不仅可以节约人工成本还能节约空间。此举也并不排除有些商家为了搜集数据，现金支付是搜集不到数据的，只有线上支付，才能获取更多消费者的数据。黄文杰认为：“即便是为了防疫需要减少面对面，也要在尽量做好线上支付的情况下，继续为消费者提供现金支付的选择权。”

　　【央行持续整治】

　　有停车场拒收现金被罚10万元

　　记者观察到，人民银行一直高度重视现金服务，持续推进整治拒收人民币现金工作。近日，人民银行、银保监会联合召开银行业金融机构人民币现金服务工作座谈会，要求充分认识做好人民币现金服务的重要性，不断提升现金服务能力和水平，共同建设整治拒收人民币现金长效机制，推动人民币现金服务再上新台阶。

　　就在近日，人民银行公布的2021年第四季度拒收人民币现金处罚情况显示，32家拒收现金的单位及相关责任人被处罚，处罚金额从1000元至10万元人民币不等。被处罚的单位包括水电、燃气、物业缴费等公共服务机构以及停车场、保险公司、连锁餐饮、医疗机构等。其中罚款最多的是北京阳光海天停车管理有限公司，因拒绝公众使用人民币现金支付停车费，被处以警告并处10万元罚款，同时直接责任人也被处以警告并处1万元罚款。

　　更早前，人民银行于2018年印发第10号公告，强调任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，不得炒作“无现金”概念。

　　董希淼建议，下一步，应加快完善支付结算领域法制建设，明确对拒收现金等行为的处罚标准，并加大对拒收银行卡等行为的检查处置，为公众办理现金业务创造更好的环境，努力消除金融服务的“数字鸿沟”。