广州日报讯 （全媒体记者卢梦谦 通讯员陈韵盈）近日广州持续低温，但在广州巴士集团二分公司527线路上，发生了一件暖心的事情：一名走失的“心青年”（对心智障碍青年的称呼）误上了公交车，公司得知后马上行动，通过车辆视频监控系统、智能调度中心，15分钟内锁定走失位置并实时通知当班驾驶员，驾驶员、站务员反应迅速，最终让这名“心青年”顺利回到家人身边。

　　2月18日17时左右，527线客服热线接到了广州市越秀区展翔社会工作服务中心李老师的求助电话。原来，在当天下午，服务中心里的一名15岁“心青年”走丢了，通过地铁工作人员的帮忙，李老师通过摄像头看到“心青年”15时53分在昌岗路口站上了527线车辆。

　　李老师通过微信把走失的“心青年”照片发给527线客服专员黄宜华，照片里的女孩剪着齐刘海，穿着一件服务中心枚红色的马甲。黄宜华马上通过车辆视频监控系统的“回放功能”，查找15时53分左右在昌岗路口停靠站的527线车辆，最终确定“心青年”上的是郑伟文车长的车辆，车辆行驶方向往西湾路（唐宁花园）总站。随即，黄宜华马上调看该车辆的实时监控系统，看到“心青年”仍在车上，黄宜华心头大石落下一半。

　　黄宜华马上致电智能调度中心以及唐宁花园总站的站长，请他们接力帮忙。智能调度中心值班组长黄思敏和梁智伶立即编辑信息发送至郑伟文车长车上的智能终端机，请他务必留意现在车上坐在前门第二个座位的枚红色马甲女孩，女孩是走丢的，请郑车长把她带回总站，家长会前往认领。唐宁花园总站站长谢春雁表示接到女孩后会好好照顾她，等待家长前来认领。这时候，距李老师拨通求助电话仅仅15分钟。

　　正在驾驶车辆的527线郑伟文车长在同德乡站停靠站的时候查看了消息，他回头确认了消息中提及的走失女孩还在自己车上。在开往唐宁花园总站的过程中，郑师傅一直留意着女孩的动态，确保她一直待在车上，平安到达总站。

　　郑师傅驾驶车辆到达总站之后，随后，广州市越秀区展翔社会工作服务中心工作人员来接走了这位迷失的“心青年”，表示会把她送回家人身边，并连连向公交公司表示感谢。