文/图 广州日报全媒体记者 刘丽琴

　　随着居民小区纷纷贴上红红的春联，摆上喜庆的年橘，不少业主才真切感受到农历新年的脚步越来越近了。每年的小区节庆氛围布置都被业主看在眼里，这是对物业服务品质的一大考察，而这只是初级层次的展现。可以看到，随着物业服务行业进入收并购时代，服务品质提升要求更高，基于社区和家庭场景的社区增值服务发展探索正如火如荼地进行，物业领域的数字化变革也在持续加码，这个春节已有更多小区通过智慧科技应用来进行服务和管理，而提供年货团购、年夜饭配送等“物业＋”的边界也在不断延伸。

　　服务手段扩展

　　“黑科技”融入物业管理各场景

　　去年年底搬到新家的刘先生准备春节期间在新房中接待亲朋好友，目前他正在研究小区的访客预约系统。因为平常在小区基本是经刷脸、刷卡到达自己的楼层，如果有人来拜访，以往刘先生都是自己下楼接人，不过春节期间朋友们可能会不断上门，听说可以通过物管小程序预约，进行提前设定，将临时密码发给朋友就可以让他们自己进入小区通行，他试了一下觉得这样确实相当有效率。

　　新春佳节，走访亲戚、朋友聚会，让小区的访客也变多了。在疫情防控不放松的情况下，如何提供更有效的管理和服务？可以看到，不少小区使用了新科技提高效率，智能设备、机器人纷纷上岗。

　　近日，位于龙洞街道的保利林海山庄，为了减少公区触摸次数，将在小区内部分楼栋启用人脸识别门禁，业户刷脸即可开门，无需接触公共设施，大大降低传播感染的风险。

　　减少物理接触

　　提升防疫效率

　　针对春节期间返乡人员增多、流动性大等情况，合生活旗下康景物业除了落实门岗管控、体温监测、健康码核查、高频率公区消杀等常规防控措施外，还在社区配备了智能无感通行、安防机器人、送货机器人等智慧防疫系统，最大限度减少人员接触和聚集，全力保障社区安全。可以看到，各出入口和楼栋单元大门口，均配备了人脸识别门禁系统，业主通过APP录入信息，便能享受无接触通行、合生活远程开启、刷二维码等多种便捷服务，大大减少物理接触，提升物业防疫工作效率和社区服务质量。

　　服务边界延伸

　　联名预制年夜菜也能配送

　　科技让业主们体验到的不是冷冰冰的机器人，还是有温度的新服务，越来越多基于社区生活场景被开发出来，“物业+”的服务边界在不断延伸。

　　随着人们需求变化，现在物业服务企业将业主的社区生活场景一一完善，围绕着社区资产和业主需求，提供了社区零售、社区金融、社区旅游、家装服务等社区增值服务的业务，未来，也将会有越来越多的服务移到社区场景中来。

　　一站式买年货很方便

　　今年春节，为了方便业主住户一站式购买年货， “合生活年货节”“新春嘉年华”等活动就上线了120余款精选新年货品，涵盖米面粮油、日化清洁、零食饮品、厨具家电、美妆时尚、母婴家居、生鲜水果、3C数码等多品类。更特别的是，今年合生活还联名中国邮政EMS极速鲜，为业主住户提供品种丰富的预制年夜菜，通过中国邮政专业冷链运输，次日便可送到业主手中，通过简单的加热或蒸炒，便能与家人一起享用一顿丰盛的团圆饭。

　　张小姐就在社区物业组织的年货节中抢购了不少价格低于10元以下的年货零食。她说，经过和不少电商平台比价，社区APP商城中提供的商品价格更划算，以往购买的商品品质相当不错，而且消费还可以积分，用于物业费抵扣或是购买一些家政服务。

　　头部房企掘金社区经济

　　物业在社区团购商业模式中拥有天然的优势，现在不少头部房企都在尝试掘金社区经济，但如何打通社区商业的“最后一公里”的盈利模式仍在探索中。一些物业企业提供的服务还限于为业主建立日常购物沟通群，业主能根据需求下单购买到新鲜优惠的生肉蔬果，并为有需要的业户送货上门或开展线上直播平台配送到家的服务。

　　从一些获得不错业绩的物业企业的情况来看，在这方面的投入更大，其技术开发团队、运营团队的人数配置甚至已经超过了一些科技公司，还有供应链团队、金融团队、新零售团队等这些围绕着社区生态组建的团队。

　　场景一：安防巡检机器人提醒你戴口罩！

　　安防巡检机器人也以AI技术大大提升小区防疫管控效率，在巡逻过程中，安防巡检机器人能够通过AI摄像头监控行人的异常行为，当居民在小区中未正确佩戴口罩时，安防巡检机器人将用远程语音对讲提醒居民佩戴口罩，时刻提醒居民注意疫情防控，做好个人防护，让防疫宣传更高效。

　　场景二:人脸云对讲 授权让你进屋！

　　春节期间，当外来人员进入小区时，需要通过人脸云对讲一体机和访客登记一体机进行访客信息登记，登记成功后的访客仅能获取进入该楼栋的授权。同时，集成管控中心能够实现数据的可视化分析，如访客的轨迹发生异常，室外摄像头会进行抓拍和预警，在智慧大屏的监控画面中会出现红色报警信号，管理人员将第一时间进行处理，维护社区秩序和业主安全。

　　场景三：消毒全方位开启令你过节更安全！

　　一些小区的设备在升级，面对出入门岗的每位业户进行自动测温，不仅自动识别显示温度，还能智能语音播报请佩戴好口罩、体温异常等，测温精准度±0.3℃，实现无感、无停留、远距离测温，可10多人同时检测。

　　对于人流量较大的电梯轿厢则加装了紫外线消毒灯，设定在凌晨时间段定时自动开启。对于日常电梯轿厢空气净化消毒，则配可移动式空气消毒机，通过风机使空气循环流通。

　　观察：

　　业主可享疫情防控专业服务

　　为何物业服务越来越多元化？业内人士表示，2020年以来，国家相关部委密集出台支持物业服务行业发展的政策，行业进入发展上升期。物业企业纷纷递表上市，受行业利好、资本市场等因素影响企业竞争加剧，行业整合和收并购加速。

　　2021年物业管理行业保持了快速的发展态势，行业总规模达到342亿平方米。综合城镇人口增量、地产开发增量以及人均住房面积提升、物业覆盖率提高等因素，经测算，预计2025年物业管理行业总规模有望实现388亿平方米，2021-2025年年复合增长率3.2%。头部企业整合加速，2020年百强企业在行业中的市场份额进一步提升至30.76%，市场份额取得新突破，集中度进一步提升。

　　自2020年以来，物企把社区增值服务作为企业收入增长的“第二曲线”，但从数据来看，2021年上半年，40家上市物企社区增值服务收入占比仅提升3个百分点至15.9%，整体占比依然相对较低，社区增值服务收入仍然较难作为企业营收来源主力贡献者。

　　在这样的情况下，提升服务品质和提升竞争能力变得更加重要。尤其是在疫情防控中专业性的表现也至关重要，不少物企也有意识在这方面进行提升。

　　近日，广州保利星海花园物业服务中心就配合白云区金沙街道，开展了新冠疫情防控实战应急演练，围绕封控管理、人员排查、隔离转运、核酸检测、环境消杀、物资保障和突发处置等关键环节开展现场实景模拟。事实上，截至目前，保利物业在管的57个住宅项目全面开展了疫情突发事件演练，通过演练完善疫情现场情况、信息报送以及协同机制与流程，以提升小区疫情发生时应急处置能力，熟悉应急处置具体过程，做到促进小区防控和救治工作的科学化、标准化、程序化。同时，保利物业在成熟的疫情防控工作体系中，已为业主春节期间的物资保障预先安排好渠道。一旦新春期间因疫情发生隔离管控事件，服务中心将同时开启以熊猫仓为主的防疫生活物资采购及运输的渠道，为业户生活保驾护航。

　　可以看到，随着行业的发展，物企逐渐明确发展的根本——以坚守服务力作为发展的根基。在行业未变的逻辑背景下，企业扩张规模、发展增值服务、拓展非住业态和拓展城市服务赛道，深入融合智慧科技，才能不断夯实自己的竞争力，获得业主的认同。