2022

　　新春走基层

　　春运新服务

　　春运首日

　　数说地铁广州火车站

　　客运量18.1万人次

　　与2021年对比上升5.18%。

　　去年春运首日（2021年1月28日）

　　客运量17.2万人次

　　与2020年对比下降40.77%。

　　地铁: 免费手推车 让服务更贴心

　　广州日报讯 （全媒体记者李天研）行李打包搬运、口罩、暖宝宝……这些都是今年广州地铁为乘客提供的便民物品。据悉，春运首日，地铁广州火车站客运量18.1万人次，其中出站量增幅更是达到36.39%，返乡客流较去年有所提升。

　　18日中午的地铁广州火车站，带着大包小包回家的旅客络绎不绝。“请问哪个口去广州火车站？”一位中年男乘客问工作人员。他右手拖行李车，左手挎个行李袋，背上还有大背囊，不时耸耸肩膀，防止行李袋滑落。“B口就是，但您先等一下。”地铁工作人员一边回答，一边通知身穿红马甲的志愿者拿来爱心行李手推车。

　　“要收费吗？”看着送到面前的爱心手推车，这位男乘客握住背包肩带，不敢放下行李。“红马甲”小哥指着胸口说：“我们是地铁志愿者，运送行李是不收费的。”看着上面的“志愿者”字样，男乘客这才放心卸下包袱，“你们这服务太贴心了！”

　　考虑到携带大件行李的旅客可能不方便走闸机，地铁广州火车站还在出闸口旁边专门设有一键呼叫设备，乘客随时可以呼唤车站工作人员，协助打开边门出闸。

　　“今年春运，旅客通过地铁B口就可以直接进入铁路广州站，不用再经过火车站广场了。”地铁广州火车站中心站副站长莫颖仪介绍，地铁广州火车站B口在2021年6月29日重新开通，这是重开后的第一个春运。此前，最方便的路径是走地铁A口，在火车站广场出地面，再进入铁路广州站，现在乘客步行距离缩到最短，而且不怕日晒雨淋，省时又省心。

　　为了让乘客一目了然，地铁在换乘通道增设辅助性导向贴纸，告知乘客最近出入口位置。现场还设有咨询台，随时解答乘客出行问题。

　　疫情防控下的春运，难免有乘客顾此失彼在途中落下或弄脏口罩。地铁对此早有预备，记者在地铁广州火车站“平安驿站”咨询台看到，现场配备了口罩、暖宝宝、消毒湿巾的“组合爱心福袋”，以及出行指引小册子，为有需要的乘客派送。

　　在地铁广州火车站站厅，春运期间特别设置“母婴专区”，配有免洗洗手液、一次性母婴用品，家长可以在此为婴儿更换尿片，妈妈们还能安心哺乳。

　　为了给返乡旅客送上浓浓的祝福，地铁广州火车站布置一新，将“行花街”“炸油角”和“年廿八 洗邋遢”等广府年俗，与地铁文明出行、票务多元化指引相结合。在站厅，车站与越秀区残疾人联合会联手共建书画展，展示由残疾人创作的国画、书法作品，营造浓浓的新春气氛。

　　1月17日至1月31日，广州地铁在广州南站、广州火车站、滘口、广州东站、机场南、机场北、天河客运站、广州北站、从化客运站9个重点枢纽车站为乘客提供“平安出行服务”，包括设置“平安驿站”、组建“平安春运”守护团，主动为乘客提供导乘、药箱、针线盒、尼龙绳、行李打包及搬运等便民服务。

　　广州地铁在与客运枢纽相接的车站边门处设置“春运绿色通道”，引导乘客快速通行。同时，以“福虎迎春·花开穗城”为主题，对线网换乘站、枢纽车站进行节日文化氛围布置，开启“一键美颜”模式，为市民及旅客营造喜庆祥和节日出行氛围。

　　高速： 爱心小驿站 让归途更温暖

　　广州日报讯 （全媒体记者李妍 通讯员沈高、杜锦斌、陈美伊、刘仕金）随着2022年春运大幕开启，广东省交通集团所属多条高速公路在严格做好春运疫情防控工作的同时，在沿线服务区、收费广场，开展主题多样、内容丰富的特色志愿服务活动，为旅途中的司乘送上温馨贴心的服务。

　　“2022年北京冬季奥运会将于2月4日开幕，2月20日闭幕……”在乐广高速源潭服务区的宣讲互动区，志愿者们向过往司乘介绍北京冬奥会相关知识。

　　乐广高速开展的“迎冬奥 送祝福”活动，以即将举办的2022年冬季奥运会为契机，设置了冬奥知识互动、冰壶运动体验和虎年拍照留影三个活动区域。志愿者们通过派发《冬奥知识速览》宣传小手册、有奖知识问答等小环节，向司乘宣传冬奥知识、推广冰雪运动，传播奥林匹克精神。

　　在京珠北高速坪石西站志愿岗亭，志愿者化身“红色资源代言人”，绘声绘色地向司乘讲述革命历史故事。

　　春运期间，京珠北高速以推介红色资源，讲好沿线红色故事为主题，开展了“情满旅途、暖冬有我”志愿服务活动。在车流量较大的坪石西站、乐昌站等出口，志愿者们利用高速周边丰富的红色文化资源，将党的历史、当地红色故事、革命人物故事等制作成文化展板，布置成一个“红色文化角”。此外，志愿者们还将附近的革命基地、博物馆等参观路线图制成小册子、宣传单，为司乘人员推介本地红色景点，让公众更了解高速公路沿线红色资源。

　　“非常暖心！没想到在服务区里还能收到春联和福字小挂件，感觉有年味了！”张女士在广惠高速沙埔服务区开心地说。

　　春运首日，广惠高速组织广大党员、团员志愿者分赴沿线服务区、重点站点，设立十多个“爱心驿站”。在“爱心驿站”，志愿者们把新春对联、大红“福”字送到司乘手中，为大家送上美好祝福。除此，“爱心驿站”还提供姜茶、免费手机充电、应急药品供应等服务，并积极协助司乘做好扫码测温等防疫工作，为有需要的老人、小孩和特殊人群做好登记，开辟绿色通道。

　　车站：

　　防疫黑科技 让回家更便捷

　　据新华社电 （记者吴涛、余贤红、丁静、王贤）1月17日，是2022年春运首日。记者采访发现，各大车站同时兼顾疫情防控和方便旅客回家，推出一系列新技术、新设备、新措施，让旅客回家之路安心、省心、暖心。

　　记者在广州、南昌、武汉、北京等地的车站了解到，在疫情防控中，回家旅客与工作人员互相配合，铁路、公路等职能部门共同协作，构筑起一条坚实的回家安心路。

　　——在全国客流最大高铁站广州南站检票闸口前，身着绿马甲、头戴防护罩的志愿者和车站工作人员一起，认真查验每一位旅客的健康码。车站一层的免费核酸检测点，不少旅客正排队等候。车站现场工作人员王娟说，广州南站设置了免费检测点，为有需要的旅客提供服务，并对中高风险地区到达广州南站的旅客统一进行核酸检测。

　　除了“到达的安全”，还有“出发的安全”。今年春运，广州南站预计发送旅客超过1550万人次。“今年春运广州南站设置33台红外测温仪、14个健康码查验区域，并配置24套5G智能核验防疫平台，严格做好体温检测和健康码查验工作。”王娟说。

　　自助验证设备、移动验码设备等一系列“黑科技”的应用，赣深高铁等新线路的开通，交通接驳的完善，让春运回家更加便捷、更多选择、更加省心。

　　——“一证通关”在广州南站、武汉火车站等车站的应用越来越广，“黑科技”让乘客出行越来越方便。在武汉火车站，没带手机的旅客只要用身份证一扫“验码神器”，就能查验健康码状态、核酸检测等信息。今年春运，广铁集团的票证人自助核验机增加到1270台，并且技术能力明显提升。该集团客运部总工程师彭翔说，旅客通过闸机的速度从原来每人3秒缩短至1.2秒，实现“闪电”进站。

　　——交通接驳完善，回家“最后一公里”不折腾。武汉火车站客运领班贾青青说，武汉站结合地铁五号线开通，对旅客进出站线路进行优化，方便旅客转乘市内交通工具。遇列车晚点或加开夜行高铁时，铁路和公交部门一起联动，采取延长地铁、公交收班时间等方式，让旅客下车后及时出站转乘。据广铁集团介绍，今年春运，广州站设地铁C口免安检通道，广州东站设地铁I口免安检通道，减少旅客重复安检的麻烦，同时在出站口增加春运期间地铁夜间延长服务的相关广播公告，满足旅客交通接驳需求。

　　温暖回家是共同的期待。近年来，铁路部门通过不断提升服务水平，为旅客提供越来越贴心的服务，春运的回家之路越来越暖心。

　　出发站的温馨。17日上午，在广州南站3楼候车大厅中央，十几位来自广铁集团文联和书法协会的书法家、画家的“摊位”前面，挤满了求取春联、福字和画作的旅客。春运首日免费为旅客写春联送福字，已成为广州南站的“传统”，一幅幅喜庆的春联透露出浓浓的节日气氛。

　　一杯奶茶的贴心。近年来，随着服务水平不断提升，“无接触”服务、餐车提供针线包和儿童读物等服务在全国各地的高铁上不断出现。2021年开始，广铁集团尝试在列车上推出“奶茶”服务，并不断吸收旅客意见改进。临近春节前，设计“新年心愿杯”专版；同时逐步丰富产品，提供原味港式奶茶、珍珠奶茶、红豆奶茶等多个口味。

　　免费口罩“急旅客所急”。口罩是乘坐交通工具的必备之物。今年春运，全国各车站基本都设置了免费口罩机。在广州南站进出站口、候车室等区域，车站提供了37台口罩机，供有需要的旅客自助免费领取口罩。