文/广州日报全媒体记者何瑞琪、陈钧圣、许晓芳

　　图/广州日报全媒体记者莫伟浓、高鹤涛

　　1月15日晚，广州市民经历了一场虚惊。天河接报一例核酸检验初筛结果异常后，涉及的两大商场立即限制客流、当场做核酸检测，部分地点也马上组织居民做检测，用时6小时排除疑似后，当晚恢复正常，从容说声“晚安”。

　　据悉，天河当晚设置121个采样单元，300余名医护人员直接参与现场核酸采样，共精准对1.6万居民进行核酸筛查，检测结果均为阴性。市区联合流行病学调查队伍共派出203人，赶赴现场开展深入细致开展流行病学调查。

　　其背后，是广州疫情防控举措迅速、精准、有度。发生疑似情况时，立即启动响应机制，解除警报做好消杀后，让市场秩序恢复正常，减少疫情防控带来的影响，在平稳有序中提升市民的安全感。

　　商场已全面消杀

　　据了解，涉事两大商场均已进行了消毒工作，接下来都会实施加强入场人员筛查、场内滚动播放防疫提醒、每晚结束营业后进行全场彻底的清洁和消毒工作、定期进行环境采样、定期组织防疫应急演练等多项安全防控措施。

　　当晚在商场结束营业后，正佳广场对广场各大门口进行消毒工作，垂直电梯内及内外按键进行全面消毒，公共区域洗地前进行消毒喷洒，还对广场各层洗手间进行消毒清洗工作，进一步确保防控防疫措施落实到位。

　　“希望能够给广州市民提供一个安全安心的购物环境。”正佳企业集团有限公司副总裁郑宇利说。

　　商户措施做足不慌张

　　昨日上午，记者来到正佳广场，各家商户门店都恢复有序经营。憨态可掬的北极熊、可爱活泼的青蛙、酷炫帅气的恐龙……吉祥物人偶在外迎客，感谢大家对防疫工作的支持与配合。

　　天河城购物中心也正常营业，现场正展出新春敦煌主题展，游客在现场津津有味地拍照，感受千年丝绸之路的魅力。“我们这两天刚回来广州过年，今天没感觉跟平时有特别大的区别。”消费者罗小姐说，平时外出都戴口罩，进入商场提供健康码并测温，措施做足就没有必要慌张。她的话说出了许多受访者的心声。

　　回忆起当晚的“虚惊一场”，两大商场许多商户说，短短几个小时完成了大量人员的核酸检测，整个过程有条不紊，给很多人留下深刻的印象。在采取及时举措之下，他们跟着步骤做就不慌张，能正常营业也很开心。

　　“没有增加疫情防控的成本，减少对我们商户的影响，这值得大大点赞。”环球嘉年华经理崔先生点赞恢复营业的举措。“当天的情况处理让我们见证了‘广州速度’，让我们愈发感受到心安。”正佳广场的工作人员邓小姐说。

　　事发6小时

　　出动203名流调人员

　　细节一：备份录像及时广播

　　“我们接到区里的通知后，就做好了场内人员核酸检测的准备，并按照要求把下午5点以后的录像进行备份封存。”广州天河城集团安全生产管理部总经理黄兆坚说，当时商场进行了广播告知租户和顾客，听从政府和现场工作人员的安排，不信谣不传谣。

　　天河城内的味千拉面店长蔡先生说，接到通知做核酸时，大家都积极配合。“我们顾客用餐要填写登记表，店门口提供消毒液，员工上班要佩戴口罩和戴手套。”他说，正是日常防控措施做足，所以对进一步举措不那么紧张。

　　细节二：客流限制期间正常营业

　　值得注意的是，即便是在客流限制期间，商场内运营依旧照常，包括剧院演出、商户运营等方面皆正常进行，确保在场的消费者稳定有序，在健康安全得到保障的情况下照常享受高品质的服务。

　　“当天我就在商场里工作，即便开始限流我也没感觉到特别大的变化。”据正佳广场内门店工作人员邓小姐介绍，在限流期间她也保持镇定，并未感觉到现场有特殊的情况。“我们日常也都经过系统的培训和演练，因此在面对突发情况时也并不感到恐慌。事情处理让我们见证了‘广州速度’。”

　　细节三：让租户和顾客先检测

　　进行客流限制措施后，楼内人员需检测核酸方可离去。当时，天河城商场在东南西北各个门通风的地方，设置了4个核酸检测点，现场优先让租户和顾客进行核酸检测，工作人员排在最后，大概晚上11点左右完成了全部检测。

　　医务人员把相关医疗用品进行包扎并由专车运走，现场所有用过的物品包括桌子椅子，都进行全面消杀。很快，全场核酸检测结果出来，皆是阴性，因此商场恢复正常营业。

　　记者手记：

　　这一晚的你们值得点赞！

　　1月15日晚的天河路商圈，上演了抗疫以来不同寻常的一晚，晚上6时左右，正佳广场、天河城接到疫情防控要求，商场及时响应，很快就采取临时客流限制措施。

　　有序——18时30分，公安和检疫人员就位，商场工作人员也来到各自的岗位维持秩序。商场内所有人员开始排队检测核酸，依次有序，过程中没有人喧闹，更没有烦躁。有当时在现场的市民表示，看到门外的“大白”都在“温柔”地提示大家怎样登记和检测，还安抚大家“正常检测，不需担心”。由于场面太过正规，甚至没有太多的紧张，不少人还以为是在进行“演习”。

　　温暖——“不论今晚到几点，我们都会在这里，为大家提供服务。”商场工作人员都来到了一线，指引着大家排队的方向，工作人员的温馨话语，让大家面对“突发状况”并没有过多惊慌失措。有市民说，这种场面已经“习以为常”，无论在医院还是社区，大家对防疫工作都很支持，“排队配合，迅速检测，不管是对自己还是他人，都是好的。”

　　很快，商场方面宣布“恢复正常开放”，商圈又恢复跟往常的繁华。有序、安全、迅速，许多市民都在朋友圈里为这次的“突发事件”点赞，一切都按部就班，一切又及时有效，特别是商场淡定地应对，温暖的问候，让商场内的顾客感到安心又暖心，让人真的感受到这座城市的温暖，以及众志成城的力量！　　　　（文/全杰）