“我们今天预约了探访，和父亲约在养老院里见面。”近日，市民王女士带着女儿走进广州市海珠区松鹤养老院，在养老院专门开辟的室外探访区看望老人，数月未见，已经80多岁的老父亲甚是开心，一家人聊了大半天。老父亲在养老机构过得怎样是王女士最关心的事情，微信视频和电话联系等方式都不及见面享受天伦之乐更真实。

　　文、图/广州日报全媒体记者杨欣、苏赞

　　人性化服务见“温情”

　　此前，为切实保护老年人的安全，广州全市各养老机构实施封闭管理，暂停探视服务，改为电话、视频聊天等方式，让老人和家属保持联系。直到2021年12月30日，因应疫情防控实际情况，广州市各大养老服务机构开始解除封闭管理，并按照最新的疫情防控常态化指引进行疫情防控常态化管理，但接受家属探视依旧本着“审慎”原则。

　　广州养老服务机构最新的疫情防控常态化指引指出，养老机构应在空旷的公共区域合理设置探视专区，严格按照在预约时间内探视、每次探视人员不超过2人、探视路线避免经过老人活动区和生活区、探视人员与老人相隔2米等要求开展探视，探视过程老人及家属全程佩戴口罩。

　　为了在确保防控工作不留死角、不存漏洞的同时，让符合预约探访条件的家属探视尽可能便利，包括松鹤养老院在内的多个养老服务机构通过记录核酸检测证明、营造舒适探访区等举措，为老人和家属提供了一系列的人性化服务，让养老院的常态化防控之下见到实实在在的“温情”。

　　“有人可能觉得这样的见面很不自在，但实际上，养老服务机构为提高家属探访体验做了很多努力。”一业内人士指出。

　　“小花园”享受相聚时光

　　在广州市海珠区松鹤养老院大门外，近日不断有家属在做来访登记。他们都已提前预约，并在约定时间内到院探访。其中，王女士在2021年12月30日便收到了养老服务机构的通知，告知在满足相关条件后可以预约探访。王女士回忆：“养老院通知得特别及时，而我和女儿也马上做了预约登记，并在9日来访。”令她颇为满意的是，虽然探访需要满足的条件不少，但养老院还是为家属及老人营造了舒适探访环境。

　　王女士是在室外探视区和父亲见面，那里绿化环绕，鸟语花香，犹如一个小花园。就在“小花园”里，王女士嘘寒问暖，看到老父亲身体健康、神清气爽，也就放下心来，每个人都喜笑颜开。

　　松鹤养老院相关负责人透露，为了在做好疫情防控的基础上最大化提升长者和家属会面的环境，松鹤养老院特意为老人和家属准备了专门的室内和室外探视区。除了室外的探视区，室内的探视区远离老人生活区，光线明亮，干净整洁，而且每张探视桌和座位都有相应的间隔，老人和家属们可以互不干扰，共同在舒适的环境中享受相聚时光。

　　值得关注的是，养老服务机构在提供探视服务时，还指引老人家属核实信息、签署承诺书、提供进院前48小时内核酸检测阴性结果。

　　自去年12月29日接到上级通知，黄埔区老人院立即开放预约探视。据统计，截至2022年1月9日，黄埔区老人院探视老人147人,家属219人次，接待家属最多为一天55人次。