广州日报讯 （全媒体记者高敏华 通讯员刘敏莹）在今年政府工作报告中，提出要完善“市长直通车”平台，高效解决企业群众“急难愁盼”诉求。昨日下午，“为民办实事 暖心解民忧”佛山市政府“市长直通车”平台2021年度报告会举行，发布“市长直通车”平台2021年“成绩单”。据统计，截至2021年12月31日，佛山“市长直通车”平台全年服务总量超531万件，办件满意率97.88%，按时办结率99.86%。

　　2021年5月6日，“市长直通车”平台正式启动，并作为佛山开展党史学习教育“我为群众办实事”的生动实践，被纳入市级层面重点民生项目。活动中，发布“市长直通车”平台2021年度社情民意大数据：截至2021年12月31日，“市长直通车”平台全年服务总量超531万件，其中在超过228万的人工受理服务量中，其中咨询163.8万件，占比71.58%，诉求64.2万件，占比28.04%，建言献策8858，占比0.39%，办件满意率97.88%，按时办结率99.86%。

　　佛山市政府副市长黄少文表示，“市长直通车”启动以来，在市政府主要领导担任组长的平台工作领导小组高位推进下，平台始终紧密围绕中央、省市的重点任务，开展了提速增效的系列工作。聚焦“广覆盖”，归并优化138条政务服务便民热线，拓宽受理渠道，加强媒政融合，力求听得更宽、更广；聚焦“优服务”，围绕佛山特色增设企业、人才、心理等专线服务，结合话务实际创新服务方式，结合市民需要优化服务内容，力求接得更快、更准；聚焦“解难题”，推行急事快办、实施难事督办、探索未诉先办，建立平台运行、接诉即办、办理效能指数等制度，健全“日报告、周分析、月通报”机制，力求办得更好、更实。

　　为进一步提高社会知晓度和群众满意度，去年10月份，启动面向佛山全市发起了年度“最美热线人”“最佳办理案例”征集活动，挖掘、选树一批“最美热线人”“最佳办理案例”“口碑单位”。活动启动以来，各级、各单位反响热烈，先后收到75个单位报送的101个案例。同时，来自市、区两级的市长（区长）直通车平台累计推送各级、各单位共75人参与“最美热线人”角逐。在网络投票环节，吸引众多市民踊跃参与，短短5天时间，投票总数超48万，竞争白热化、异常激烈。经过专家评审，最终确定蔡洁敏、陈春棠、陈杰生等30位“最美热线人”、《“佛山扶持通”打造新能源购车补贴“秒到账”服务》《“一对一贴心服务”，助力解决新市民子女积分入学报名问题》《佛山查处首宗特许经营违法案件，处罚款25万元》等25个“最佳办理案例”。中国共产主义青年团佛山市委员会、中国国际贸易促进委员会佛山市委员会、中共佛山市委机构编制委员会办公室等30个单位获得“口碑单位”。