“死亡证明”怎可售卖？

　　据报道，有记者发现，在网络平台花费不到200元便能得到“死亡证明”。更有商家“贴心”表示，如需要打官司增加筹码，还可以代开“病危通知书”，相比“死亡证明”更有效力。

　　微评：针对“死亡证明”“出生医学证明”等重要证明文件，其伪造、流通的产业链一旦形成，造成的社会危害及影响程度不言而喻。这些买卖、伪造“死亡证明”“火化证明”的操作，迟早难逃“见光死”的命运。希望那些满脑子鬼点子、鬼主意的不良商人能及时醒悟，别见钱眼开，害人害己。

　　智能客服虽好，不能完全依赖

　　据报道，近日，江苏省消保委发布《2021年江苏省消费投诉和舆情热点分析报告》，智能客服“不智能”问题成为八大消费维权热点之一。有消费者直言，有的智能客服不解决问题不说还浪费消费者时间。

　　微评：随着智能客服被不少行业广泛使用，很多消费者都遭遇过与智能客服沟通就像是“对牛弹琴”的尴尬境况。企业想要降低人力及沟通成本，选择智能客服本无可厚非，但智能客服不能成为消费者沟通和维权的交流障碍。若想持续提升品牌、维护用户口碑，就必须进一步升级和优化客服服务。除了优化算法、提升智能客服的使用体验之外，也要推动维权端口的多元化发展。可根据实际业务情况，适当设置人工客服、问卷留言等多渠道沟通路径，更好满足用户需求。

　　信义小哥打工还款

　　据报道，水果店老板陈伟在南京开了家水果店，因受疫情影响，水果店关门歇业，陈伟也回到老家再谋生路。考虑到还有几百位客户的充值款尚未返还，为了对得起消费者当初的信任，陈伟选择一边打工，一边还钱。

　　微评：面对同样的境遇，有的人心存“人为财死”的歪念头，宁可卷款跑路背上不良征信记录，成为人人喊打的“老赖”，也要保证自己的奢靡生活。而陈伟却能一诺千金，坚守“欠债还钱”的初心，宁可打三份工辛苦受累，也要偿还顾客预存的充值款，两相比较，高下立见。店关了可以再开，口碑倒了失去了客户信任，就再难重来。信义小哥为了不负信任打工还款，如此正能量，值得点赞。

　　（刘硕）