水是生命之源，是生态系统得以维系的基础，是城市发展的硬约束。作为水务公共服务企业，广州水投集团立足“水务小网格”，办好“民生大小事”，进一步夯实了广州水生态根基、提升了水安全保障能力，优化了水服务质量，以看得见、摸得着、用得上、解了忧、舒了心、开了新局的扎实成效，丰富了“水善旗红”的企业精神内涵。

　　在广州水投集团旗下，供水、排水、净水三大业务板块昼夜不息，守护着民生，守护着城市。其中，广州水投自来水公司作为全国供水龙头企业，聚焦建立完善“水量足、水压稳、水质优、管网畅、服务好”的高标准供水安全保障体系，越来越多的用水幸福感“润物细无声”地在群众心中流淌。

　　文、图/杜娟、周丹藜

　　夯实供水能力，满足日益增长的用水需求

　　城市发展和人民幸福生活都离不开水的滋养。历经百余年奋进、积淀和发展，广州自来水公司构筑了能够承载千万都市人的供水能力，如今中心城区供水综合生产能力达519万立方米/日，切实满足人民日益增长的用水需求，筑牢城市发展根基。

　　保障用水高峰期供水稳定。每年5~10月是用水高峰期，保障市民的用水之事是供水企业的头等大事。广州自来水公司下好先手棋，打好主动仗，落实多项保障措施积极备战。高峰供水来临前，对市政阀门开展地毯式揭盖“体检”，完成万余个阀门巡检工作，同时，累计对辖区内800多个水池、水表等设施进行排查，确保城市供水“动脉”运行平稳。根据区域用水需求变化，依托智慧供水云平台，合理调整各区压力，做到低峰蓄水、高峰加压、错峰调节，最大限度满足市民用水需求。2021年9月，中心城区日供水总量屡创历史新高，连续14日超500万立方米/日，供水总体供需平衡。

　　特殊时期的供水保障更显勇毅。2021年5~6月面对疫情防控形势下的供水保障工作，广州供水人充分展现出应有的全局观念和责任担当，3小时火速组建百人抗疫先锋队，投身保供第一线，确保民生用水“不掉链”。42名职工逆行挺进芳村封闭管理区域，坚守21天，共计处理110宗用户反映的缺水缺压、管网漏水等情况，有力保障了该区域市民生活用水和社会稳定。落实疫情防控常态化工作要求，公司以“大概率思维应对小概率事件”，组织南洲水厂等多个生产营运单位开展疫情防控和广交会供水保障应急处置实战演练。提前谋划部署，从水质监控、运行调度、畅通服务等方面加强管理，全方位做好广交会供水保障。

　　更新城市“水动脉”。如同人体动脉血管，经年累月，供水管道也会老化。在中心城区地下，部分建于20世纪中叶的供水管道已是“超龄服役”，爆漏事件偶有发生。为解决城市动脉“老龄化”这一隐患，2021年以来，广州自来水公司积极开展内街管网改造和东风路供水管道改造。改造完成后，将最大限度降低管道爆漏风险，大幅度提高中心城区居民用水稳定性。

　　提升供水品质，促进可持续、高质量发展

　　供水品质直接关系社会公众利益和人民群众生活质量。为满足人民日益增长的美好生活需要，广州自来水公司加快供水建设和工艺改造步伐，强化全流程监控体系，持续提升供水品质，为供水可持续、高质量发展提供强有力支撑。

　　让广州市民从“有水喝”到“喝好水”。通过多年努力建设，广州市形成东江、北江、西江三江并举，多源互补的优质水源新格局，为广州市民提供源源不断的优质原水。紧贴群众对更优水质的需求，公司辖下八大水厂实现了净水生产过程监控自动化，并根据不同水源水质条件，采用常规处理工艺和臭氧-活性炭、超滤膜等深度处理工艺，供水品质不断提升。包括班组检测、水厂/供水分公司化验室检测和国家城市供水水质监测网广州监测站检测在内的人工三级水质检测系统，贯穿供水全流程，水质检测能力覆盖《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)要求的106项检测项目，为市民严把水质关。

　　构建“四位一体”智能监测体系。公司结合“智慧水务”发展战略，开拓大湾区全过程水质智能监控新思路，利用“互联网+云平台”网络管理信息化技术，结合网格化管理和大数据的分析成果，构建人工检测、在线监测、移动监测和水质监测信息管理平台“四位一体”的“城市饮用水全流程快速反应智能监测体系”，通过对用户龙头水、用户表前最不利水、小区入口水、市政管网水、出厂水、水源水等供水全流程逆向进行水质检测及分析，动态优化水质指标，实现水质精细化管理，市民用水更放心。2020年，“城市饮用水全流程快速反应智能监测体系”创新成果荣获全国国企管理创新成果一等奖。

　　将水质保障到用户龙头。围绕保障终端水质总体目标，公司全面接管辖区内3.15万座居民生活用水二次供水水池保洁管理工作，定期清洗消毒，并采集清洁后的水样检测和公示结果。为让广大市民了解供水水质情况，公司不断拓宽水质公示渠道，率先在全国实行供水水质指标全公示，全国最详尽的水质公示体系从水源覆盖至用户终端。持续5年开展微信预约水质上门检测服务，免费为广州市城区用户上门检测终端水质。目前，已为广州市1000多户家庭提供免费水质检测服务，水质合格率100%。

　　深化为民服务，打造营商用水环境新高地

　　良好的用水营商环境是保障民生的重要板块之一。针对用水过程中的“堵点、痛点、难点”，广州自来水公司进行持续聚焦、研究、突破，不断完善服务规范、服务标准、服务流程，以“硬举措”托起营商环境“软实力”。

　　持续优化获得用水。借助互联网、大数据等信息技术，广州自来水公司通过优化审批流程，简化审批文件，压缩审批时限，提升用水可靠性，切实提高供水报装质量和办事效率。用水业务进驻不动产登记、政务服务中心，实现资源共享，群众办理用水从多次跑到零次跑，从线下办到网上办，从承诺办到立即办，成为广州营商环境给力的助推器。2021年，公司全额出资，为获得用水4.0版本改革先行先试项目——“一方乐田”都市农业公园和骏丰黄埔健康产业园东区两个项目免费将自来水管线接驳至园区红线边，努力迈向“21000”新目标（即2个环节、1天通水、0材料、0费用、0跑腿）。

　　32项用水业务实现全程网办。在持续优化“获得用水”业务基础上，公司开通微信公众号、微信小程序、App、网上服务厅、支付宝小程序等多个业务办理渠道，实现32项用水业务全程网办，打造“指尖上的水管家”服务模式，让指尖代替脚尖，用水服务更好办、易办。以业务为起点，以服务为终点，公司设立供水热线96968全天24小时实时受理用户反映的用水问题，让群众声音听得见、有反馈，“急难愁盼”件件解决。

　　智慧赋能供水服务更便捷。2021年6月，广州第一个以智慧供水为主题的大源村服务厅投入使用，有力解决抄表服务到楼后，大源村村民“长途”办理用水业务难题。如今，用户前往各供水服务厅前，通过提前预约，实现随到随服务，办事不等候，并可在自助区通过电子系统办理业务，操作便捷，效率更高，体验感更强。

　　实施精细管理，增进民生福祉最后一公里

　　“行百里者半九十”，市民用水“最后一公里”走得稳不稳、好不好，直接影响为民服务的成效。广州自来水公司聚焦人民群众普遍关心关注的终端用水问题，一个个稳招实招相继推出，提升供水精细化管理，让站在“最后一公里”的群众，也能感受到舒心、安心。

　　实施供水服务到终端改造。近年来，广州建立健全基本公共服务标准体系，对全市老旧用户共用用水设施开展改造维修，推进供水服务到终端。作为改造实施主体，广州自来水公司积极履责，对水质安全隐患突出、漏水严重的老旧楼宇优先改造，预计今年将完成3.4万户老旧用户共用用水设施改造。改造完成后，将有效解决令老旧小区居民用户烦心的缺水缺压问题，各属地供水分公司将对相关居民生活共用用水设施进行接管，承担维修维护责任，大大规范了供水服务和提高管理水平，推动供水系统“最后一公里”优化升级。

　　全力推进居民用水抄表到户。为规范城市供水管理，提升居民用水服务水平，2021年公司全面启动居民用水抄表到户接收工作，专人全程跟踪办理，至今已实施213.46万户。实现抄表到户后，居民可享受专业化的供水服务，水价收费公开透明合理，用水负担进一步降低。

　　试点推行智能水表管家服务。与社区、街道合作，公司为236户独居老人免费安装智能水表，通过水量即时联动预警系统，即时发送健康风险提示，预判漏损，联动区域网格员及时核查、抢修，助力独居老年安享健康幸福晚年。

　　把便民服务送到用户家门口。2021年以来，公司千余名党员干部带头深入居民生活小区开展“服务集市”活动30余次，现场为广大市民解答用水过程中的“疑难杂症”，办理相关供水业务，架起企业与群众之间“连心桥”，确保供水服务落到群众心坎上。

　　强化国企担当，在履职尽责中回馈社会

　　民生企业为人民。广州自来水公司坚持站稳人民立场，在自身发展的同时饮水思源，回报社会，造福人民，让企业成为党和人民可以信赖和依靠的坚实力量。公司连续九年被评为“水业最具社会责任服务企业”。

　　促进区域协调发展与联防共治。依托区域技术和企业龙头优势，广州自来水公司以国家供水应急救援中心华南基地为辐射源，推动完善大湾区城镇供水应急救援体系，先后两次抽调6台应急送水车驰援广东海丰抗旱应急供水，帮助当地解决民生用水问题。树立引领意识，发挥带动作用，在拉长自身长板的同时帮助省内同行补齐短板，选派技术人员驻点帮扶湛江开展集中供水提质提标改造，助力形成全行业齐头并进的协调发展态势。

　　组建志愿队伍，奉献企业爱心。公司持续增强广大党员、职工精神文明教育，在弘扬崇德向善上下足功夫，组建志愿队伍，活跃在城市各个角落，参与交通疏导、公益献血、义务植树、环境整治等公益活动，累计开展志愿服务日活动30多次。疫情防控期间发动广大职工深入社区、街道开展疫情排查、核酸检测、疫苗接种等工作近2000人次，以实际行动践行初心使命。

　　打造主题性、群众性科普活动。利用现代信息技术手段，广州自来水公司建立“自来水学堂”供水服务品牌，开设学习自来水发展史、自来水科普讲座、参观自来水生产线三个主要项目，通过“请进来”“走出去”的方式，使社会公众了解广州百年供水事业发展历程，学习用水节水知识，加强水资源保护意识。2021年世界水日，公司携手新浪微博桔子公益项目，邀请儿童走进北部水厂，培养青少年探索自来水科学的兴趣。结合建党百年的重要契机，公司打造供水指尖课堂，向广大市民分享广州供水故事，让更多市民了解广州供水源远流长的发展印记。

　　未来，广州水投自来水公司将始终牢记为民服务初心使命，赓续国有企业红色血脉，从生产、销售、服务等供水全流程环节，紧盯群众操心事、揪心事、烦心事，一件一件抓落实，一年接着一年干，以服务群众的实际成效取信于民，擦亮“水善旗红润万家”金色招牌。