专题

　　创新“短视频+直播”宣传方式，围绕金融知识普及、防范电信诈骗等主题加大宣传，提升老百姓防诈骗意识；坚持科技赋能，探索金融科技在不同场景领域的应用落地，不断提高服务效率；深入一线开展捐献书籍、爱心义卖、无偿献血等系列活动，落实普民惠民举措……中邮消费金融有限公司（以下简称“中邮消费金融”）始终践行“有担当、有韧性、有温度”的企业精神，铭记践行普惠金融初心，以提供消费金融服务为使命，承担国有企业的经济责任和社会责任。

　　中邮消费金融副总经理、董事会秘书杨俐介绍，未来，中邮消费金融将继续以消费者为中心，以科技创新为驱动力，加大关于提升服务质量、保护消费者权益等方面的探索，为社会大众带来更优质、更高效、更普惠的消费金融服务，致力成为消费者最信赖的消费金融机构。

　　文/王楚涵

　　发展金融科技，以智能服务便民

　　中邮消费金融秉持“信用生活 乐享由你”的发展愿景，业务稳健发展，普惠金融客户超6000万人次；资产质量良好，基础能力不断巩固。

　　当前，5G、物联网、区块链等新技术已成为金融科技发展的新引擎，中邮消费金融坚持科技赋能，探索金融科技在不同场景领域的应用落地，不断提高服务效率，为用户提供更加高效、便捷、智能的金融服务。例如通过自主研发新核心系统，支持7×24小时不间断的贷还款业务，实现秒级部署及自动化运维，全面助力系统性能提升，提高服务效率；通过大数据深耕客群，ASR语音识别、自然语言处理、语音合成等技术，构建全方位立体式服务网，满足多元化服务需求，让消费者切实感受到金融产品的温度。

　　在新冠肺炎疫情期间，中邮消费金融党委通过疫苗接种、专项排查、物资发放等多项防疫举措，实现了全体员工“零感染、零疑似”。此外，为受疫情影响的各类客户开通绿色通道，并上线“U邮云客服”，通过在线视频受理疫情影响客户诉求、资金用途回访、线上调解处理等，拓宽“非接触式服务”渠道，提高线上客服效率，缓解客服压力的同时给予客户暖心服务。推出关爱青年成长的“加邮计划”，上线新产品“加邮贷”，为不同行业、不同群体的年轻奋斗者“量身定制”了一系列精准帮扶活动。

　　坚持金融科普，以创新活动育民

　　“现场设计很潮，而且游戏非常有趣，玩游戏的过程中还能学习到丰富的反诈知识，很实用！”专门带着小朋友来参加反诈游戏的市民宋女士点赞道。这是由中邮消费金融联合网易、广东反诈中心联合举办的全国首个反诈骗主题集市——“反诈蛋”集市。活动以快闪集市的形式，结合反诈知识创新游戏，让市民在沉浸式的参与中学习反诈知识。

　　“反诈蛋”集市只是一个小小缩影。中邮消费金融着眼长远，将消费者权益保护工作融入公司治理各个环节，创新宣传方式，坚持联名宣传、阵地宣传、线上线下宣传相结合，将消保宣传活动开展得有声有色、有力有效。

　　中邮消费金融切实承担金融知识宣传教育主体责任，积极开展特色金融知识宣传活动。中邮消费金融增设了官方视频号、抖音号等渠道，创新升级宣传方式，开展短视频宣推、抖音直播等，扩大宣传影响力和普及面。据悉，其官方视频号、抖音号围绕金融知识普及、防范电信诈骗等主题推出超120条短视频，通过场景再现、内容科普等新颖形式吸引平台粉丝，播放量超127万，获赞量达17万，广泛覆盖平台粉丝，让老百姓在观看趣味视频的过程中轻松get防骗技能。此外，中邮消费金融与广东省公安厅新型犯罪研究中心联名推出12期西游防诈骗系列条漫，以轻松活泼的内容向公众科普电信诈骗案例。

　　7月以来，中邮消费金融与广州市公安局越秀区分局针对防范电信诈骗主题也展开了深度合作，更广泛地普及反诈知识。7月30日，双方联合打造的反诈宣传专场直播“世界很大，谨防有诈”上线，越秀区反诈中心民警就常见诈骗案例在直播间向广大粉丝作了分享和解析。9月1日，双方联合走进广东工业大学，向入校新生介绍防范电信诈骗的方法，深入剖析诈骗套路，提醒学生们提高警惕、增强防范意识。近日，双方在北京路推出首个士多概念快闪店——“反诈士多店”，通过派送“反诈袋”“反诈杯”“反诈帽”等，引起街坊市民关注，面对面为老百姓答疑解惑，帮助老百姓增强识别诈骗能力，提高安全警惕。

　　践行普惠金融

　　以爱心活动惠民

　　中邮消费金融坚持深入客户一线，为客户送去金融服务；推进业技融合，持续让利客户。河南省部分区域出现罕见持续强降雨现象，多地群众受灾。面对突发状况，中邮消费金融针对河南受灾区域用户推出延期还款服务，协助受灾用户渡过难关。在河南，公司还举办了两场“童书乐捐，分享童书分享爱”公益行动，倡导全体员工积极为山区儿童捐献图画绘本、童话寓言、益智读物、儿童文学、经典名著等儿童读物，累计向中华社会救助基金会捐赠了70余册儿童读物，为山区儿童献爱心、送温暖。

　　公司以每月20日为“邮惠日”，通过“中邮钱包”APP，派发免息券、购物折扣券、赠礼等方式切实回馈广大客户，践行普惠金融服务理念。公司优化了iPad移动展业拓展线下进件，不问路程远近，业务人员每周主动到离直营中心较偏远的地区为客户提供上门金融服务，解决客户资金周转问题。

　　在安徽，公司携手邮储银行安徽省分行举办了“爱心义卖、传递温暖”活动，将售卖义卖品所得款项通过邮储银行安徽省分行机关支部捐献给安徽向日葵公益助学服务中心困难儿童“微心愿”项目，帮助困难儿童实现自己的心愿。

　　此外，公司还组织员工无偿献血，累计献血8000毫升，以实际行动奉献爱心、服务群众、回馈社会和传递正能量；开展走上街头整理共享单车活动，在共享单车流量较大的路段，对各类停放不当的共享单车按照划定停放区进行集中归位整理、清洁擦拭等，用实际行动维护城市文明。