广州日报讯 （全媒体记者何道岚）昨日，省人大常委会执法检查组作了关于检查《广东省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》（简称《省办法》）实施情况的报告。近5年，全省各级消委会受理投诉159.78万件，为消费者挽回经济损失19.59亿元，连续多年位居全国第一。

　　“食品抽检”连续三年列入民生实事

　　广东既是人口大省，又是消费大省，依法做好消费者权益保护工作事关发展大局。广东省于1999年8月制定实施，并于2012年7月修正的《省办法》，为消费者权益保护工作提供了有力的法治保障。省人大常委会执法检查组在报告中介绍，近5年，广东省法院系统审结消费者权益保护案件4.29万件。

　　2019年至2021年，“食品抽检”连续三年被列入广东省政府民生实事。2019年至今年9月，全省市场监管部门完成食品抽检171.55万批次，不合格发现率2.26%，共公布4870期食品监督抽检信息，确保应公布抽检信息100%公开。

　　广东省各级消委会持续依法开展消费者维权工作。近5年，全省消委会共约谈企业1836家，开展消费评议逾100场，推动众多行业整改侵害消费者问题，组织开展商品比较试验3961批次，并支持消费者诉讼达490件次，通过诉讼挽回经济损失1755.75万元。

　　省消委会还聚焦食品安全、未成年人保护、共享单车、个人信息保护等民生热点问题，先后提起消费民事公益诉讼12件，判决胜诉9件，整改撤诉、整改和解撤诉2件，在全国消协组织位列第一。

　　5年处理消费维权投诉362万多件

　　报告指出，广东在全国率先以12345热线为载体，整合政府各职能部门投诉举报资源，建立集消费维权投诉和经济违法行为举报为一体的投诉举报平台，实现“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”。

　　近5年，广东省共处理消费维权投诉约362.55万件，涉及食品、住房建设、交通运输、商务、文旅、金融等领域，平均按时办结率99.51%，有效提升了各部门维护消费者合法权益的行政效能。

　　为维护消费者权益，全省各相关职能部门协同行动——省市场监管局打造12315消费维权金字招牌，受理消费维权投诉126.49万件，立案处理侵犯消费者权益的案件76.08万件；省文化和旅游厅制定受理工作制度细则，各市区旅游主管部门也建立投诉受理机构，提高旅游投诉处理能力，近5年处理消费者投诉4.71万件；人民银行广州分行开通12363金融消费权益保护投诉咨询热线，近5年受理全省金融消费者投诉超过2万件、解答消费者咨询超过5万件；省邮政管理局成立邮政业消费者申诉受理中心，并推广到全省各地市，成为全国首个实现市级邮政业申诉工作机构全覆盖的省份。