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　　广州日报讯 （全媒体记者魏丽娜 通讯员穗仲宣 摄影报道）从主播、直播商家、直播机构到产业政策，广州在多项指标上均居前列，成为名副其实的直播之城。数据显示，2020年，广州实物商品网上零售额1937.42亿元，逆势增长32.5%，比全国高17.7个百分点，占社零总额的百分比从2019年的13.9%提升到21%。

　　结合广州市电商经济发展良好、直播带货量跃居全国前列的优势，广州仲裁委找准电商行业纠纷解决难点，建立完善辐射粤港澳大湾区、覆盖省内外的数字经济纠纷裁决模式，推进直播电商行业纠纷多元化解，提升基层治理能力，打造广州“智慧仲裁”新亮点。今年以来，该委受理电商行业经济纠纷案200多件，同比增长3倍多，标的额近4亿元。

　　成功裁决

　　“直播间售卖假燕窝”案

　　广州仲裁委克服案情复杂、突发疫情等困难，开通电商经济解纷绿色通道，仅历时2个多月就成功裁决在网上引起极大轰动的“直播间售卖假燕窝”电商纠纷案，责任方赔付3035万元，引发社会关注。

　　同时，成立数字经济专家委员会，首创首席专家制度，通过整合数字经济法律人才资源，特别遴选具有直播、网络行业从业背景的仲裁员纳入专家库，优化仲裁员队伍。

　　疫情期间，防疫物品交易需求激增，广州仲裁委处理多宗涉口罩、洗手液等防疫物资仲裁案件，单案标的最高达400多万元。高质量办好一批电子支付、直播带货等领域的典型案例，形成类型化案件裁决指引，构建同案同裁、公正高效的电商经济纠纷仲裁模式，切实提升仲裁公信力。

　　将设立数字经济仲裁中心

　　为了进一步提升服务数字经济发展的能力，广州仲裁委继续加大批量智审工作模式在电商经济纠纷中的推广应用。

　　一方面，积极优化电商经济案裁审平台，与广州中院、广州知识产权法院共同建立电商经济案诉调对接工作机制；与广州市数字金融协会、市区两级市场监督管理局等签订战略合作协议，计划在天河中央商务区设立粤港澳大湾区国际商务和数字经济仲裁中心，完善信息对接窗口。

　　此外，着力实现数字信息互通与数据共享，搭建与商事调解、诉讼执法有机衔接的裁审平台，形成上下联动、合作共享的电商经济纠纷快速协同保障机制，提升仲裁法律服务的灵活性与便捷性。

　　2021年9月，广州仲裁委继与广州中院合作共建裁审对接电子卷宗共享平台后，进一步拓宽信息共享渠道和范围，推动建立仲裁案件申请执行网上立案平台、仲裁案件快速执行机制，全面实现信息网络共享，谱写电商经济保护的“广州仲裁范本”。

　　上线全国首个

　　电商纠纷在线解决平台

　　今年1月，广州仲裁委受理了一起电商纠纷案件，主播未经已签约公司许可在其他平台进行某直播，引发争议。该案件提交至ODR（Online Dispute Resolution）平台进行解决，最终于2021年3月调解结案，实现法律效果与社会效果“双赢”。

　　为积极应对新冠疫情背景下的商事纠纷解决需求，探索电商经济纠纷线上线下相结合的仲裁模式，利用互联网仲裁云平台打破疫情带来的时空阻隔，广州仲裁委在国内率先使用电商经济案远程视频庭审模式，提供音频、视频、文件等内容的即时分享、即时通信等功能，实现纠纷线上申请、线上审理、线上裁决，建立电商经济案全流程在线解决绿色通道。

　　2021年1月12日，在积累成熟经验的基础上，广州仲裁委推出融谈判、调解、仲裁三种纠纷解决手段为一体的国内首个ODR谈判平台。

　　2021年10月8日，亚太经合组织（APEC）经济委员会跨境电商在线争端解决机制（ODR）线上研讨会顺利召开，本次会议针对ODR平台提供方召开，广仲受司法部推荐作为中国内地唯一发言代表参与本次会议。

　　ODR平台引领

　　商事仲裁广州新模式

　　从个案关注到行业，广州仲裁委注重以裁判指引电商直播行业构建行业秩序、确立行业规范，仲裁结案的效率显著提升。

　　据了解，今年以来ODR平台已成功办结电商经济案100多宗，平均结案用时25天，相较传统方式4个月的审理周期大大缩短。

　　ODR平台线上解决纠纷的优势还体现在“为民办实事”中。近日，广仲南沙国际仲裁中心受理了一宗标的20多亿元、当事人在河南的建工类纠纷，其时，河南突遇暴雨侵袭，全国关注。

　　标的大、影响广、当事人急切解决纠纷，如何践行“为民办实事”？天灾没有拦阻广仲解决纠纷的专业脚步，广仲主动引导当事人在APEC-ODR平台上开展“同步磋商”，充分发挥南沙国际仲裁中心粤港澳三套庭审模式叠加互联网仲裁的审理模式，由香港、澳门、内地三位仲裁员线上审理结案，引领商事仲裁广州新模式，ODR平台已成为广州仲裁的鲜明底色、优势服务、标杆亮点。

　　ODR平台缩短审理周期

　　2021年1月12日，在积累成熟经验的基础上，广州仲裁委推出融谈判、调解、仲裁三种纠纷解决手段为一体的国内首个ODR（Online Dispute Resolution）谈判平台。

　　据了解，今年以来ODR平台已成功办结电商经济案100多宗，平均结案用时25天，相较传统方式4个月的审理周期大大缩短。