广州日报讯 （全媒体记者黄文生）9月底，江门市在全省地级市中率先上线试运行群众信访诉求矛盾调解综合服务应用系统即“信访超市”，江门三区四市的“信访超市”全部同时开张，积极探索信访“超市+外卖”创新经验，主动为群众服务，让来访群众满意而归。

　　让群众“只进一扇门，最多跑一地”

　　今年以来，江门市把县级“信访超市”建设作为党史学习教育“我为群众办实事”的重要载体，积极推进三区四市升级优化“信访超市”标准场地，目前，江门各地“信访超市”来访接待、调解服务、法律咨询等窗口一应俱全，母婴室、无障碍设施、候访阅览室、便民专区等服务设施则彰显出人性化的一面。信访工作人员面带微笑送上一杯暖茶，及时妥善处理好信访问题，让来访群众消除忧愁，满意而归，实现信访服务提档升级。

　　蓬江区的“信访超市”聚合了信访、住建、人社、生态环境、司法、法院等职能部门，心理咨询师、社工、人民调解员、志愿者等第三方力量进驻服务，将行政职能、专业服务、社会力量汇聚到“信访超市”中来。

　　“群众来访就像在超市购物一样，按需索骥，对号入座，无论反映什么事项、涉及多少部门，都由‘信访超市’统一受理、统一办理、统一管理，让群众‘只进一扇门，最多跑一地’。”蓬江区“信访超市”相关负责人说。

　　简单信访事项实现“当日事、当日清”

　　鹤山市“信访超市”充分发挥信访事项“马上办”机制的作用。“我们将工作人员分为不同组别，针对群众反映的问题进行分类，由专业职能小组跟进。如果是简单的信访事项，牵头单位和镇街接谈后现场予以答复，马上办理，实现‘当日事、当日清’；针对疑难复杂信访事项，当日明确问题的解决方案，让群众明白应当怎么办，做到信访事项‘不过夜’，实现‘当日事、当日明’。”鹤山市信访局相关负责人说。

　　今年以来，为进一步倾听群众呼声，打通信访服务“最后一公里”，鹤山市龙口镇以多元解纷机制为基础，建立七大多元解纷工作小组，并根据鹤山市“信访超市”的实践经验，结合县、镇两级信访工作联席会议制度和巡回接访工作制度，打造镇级“信访超市”，优化信访投诉流程和渠道，为群众提供便捷贴心的信访服务。

　　鹤山市龙口镇“信访超市”建成以来，以多元解纷机制为基础，整合部门职能，探索镇级信访“超市+外卖”服务模式，进一步为群众信访节省时间、缩短行程、提高效率。记者了解到，自探索推进信访“超市+外卖”模式以来，龙口镇“信访超市”累计接待群众来访8批110人次，受理网上信访件39宗。

　　目前，江门市不断完善“超市+外卖”工作模式，化被动为主动，提升服务群众、化解问题的能力。今年4月，恩平市恩城街道办事处在新城社区、小岛社区设立网信代理工作站，有工作人员现场配合群众办理信访诉求，进一步畅通信访渠道。“群众在社区就能完成信访反映，极大地降低了走访成本。即使不会上网或者不便上网的群众也能轻松在网上反映诉求，切实为群众解决了实际需求。”新城社区相关负责人说。

　　此外，恩平市“信访超市”还专门设置了网信代理便民一体机，24小时提供服务，方便群众随时在一体机上记录信访诉求、实时查询网信事项办理进度，并在完成办结流程后对信访部门、责任部门进行满意度评价。信访部门会根据事项办理情况及时跟踪、回访，让信访工作更有温度、更加贴心。