第11期

　　文字整理/广州日报全媒体记者周洁莹 通讯员穗医保宣

　　上一期的医保电子凭证使用小贴士推出后，后台很多粉丝追问了更多医保电子凭证激活使用过程中遇到的问题。比如，没有办理社保卡可以激活医保电子凭证吗？激活医保电子凭证后，实体卡还可以用吗？本期，有约君继续请广州医保解答粉丝们的问题。

　　问题一：激活医保电子凭证时，人脸识别失败怎么办？

　　答：人脸识别失败可能有几种原因，可相应调整后再次尝试：

　　1.光线影响，可调整环境光线亮度后再次尝试人脸识别。

　　2.眼睛闭上、没有平视镜头或者挡住部分脸等影响，需要调整拍到完整的人脸才可识别。

　　3.使用的手机机型不兼容，建议换家人的手机登录“国家医保服务平台App”进行绑卡。

　　4.预留在公安系统的照片信息不全或者清晰度有问题，须前往当地公安机关更新身份照片。

　　问题二：没有办理社保卡，可以激活医保电子凭证吗？

　　答：医保电子凭证不依赖实体社保卡，只要在广州参加了基本医疗保险，参保基础信息逐级同步到国家医保电子凭证中心后（1-2个月）就可以激活医保电子凭证，实现扫码就医。

　　问题三：激活医保电子凭证失败，我的社保卡还能用吗？

　　答：可以。医保电子凭证是否激活均不影响社保卡的正常使用。

　　问题四：激活医保电子凭证后，原有的实体卡还可以用吗？

　　答：实体社保卡还可以继续使用，功能不会受到影响。参保人可自行选择使用医保电子凭证或实体社保卡。

　　问题五：如果停保了，还能激活医保电子凭证吗？

　　答：如果停保了，医保关系还在广州，可以激活医保电子凭证，使用社保卡内的医保个人账户余额。

　　问题六：医保电子凭证激活成功后，发现参保地和现在的不一样，怎么回事？

　　答：医保电子凭证出现多个参保地信息，说明曾在多地有参保记录。可以在医保电子凭证的界面，下拉“参保地”选项，选择“广州市”，即可在本市使用医保电子凭证。如发现无“广州市”选项，可致电12345，工作人员将查核信息后为您解决问题。