专题

　　文/陈钰凤、刘安琪、赵艳、田涵宁

　　对于广大用电客户而言，最好的供电服务就是三个字：“不停电”。“厂区进驻佛山的近几年来，供电一直可靠稳定，基本上没感受过停电，我们对此非常满意，对下一步扩大生产所需的电力保障有信心。”国药集团德众（佛山）药业有限公司高明分公司相关负责人说。

　　这样的感受在佛山企业中不是个例。今年8月11日，南方电网广东佛山供电局正式完成全市4368条10千伏公用环网线路的配网故障自愈功能投入，率先在全省实现中压故障自愈功能全域覆盖。这意味着，佛山配网故障平均自愈动作时间缩短到分钟级，有力支撑佛山供电可靠性指标连续十年位居全国前十。99.99%以上的全口径平均供电可靠率，令佛山的用电体验感达到了世界一流城市水平。

　　今年是“十四五”开局之年，佛山“全市一号改革工程”——打造一流营商环境的行动已吹响了号角。佛山供电局通过构建智能电网、降低用电成本、创新高效供电服务等方式，持续优化用电营商环境，满足广大用户“用好电”的需求，为佛山高质量发展提供强有力的电力支持。

　　配网故障自愈：由2小时缩短到1分钟

　　作为南方电网范围内首个“配网主站自愈智能化高可靠供电示范区”，佛山高明区在去年便享受到了自愈技术带来的好处。去年6月，接入主站自愈的高明区更合镇线路因飘挂物造成故障停电，仅用时2分39秒就成功恢复了992户用户的正常供电。当天更合镇朗锦村的一户鱼塘养殖户欣喜地告诉高明供电局网格客户经理，“这次来电太快了，从停电到有电不到三分钟，我都没来得及启动备用发电机！”去年9月，佛山高明供电局10千伏横坑线因雷雨发生故障，自愈功能瞬时启动，将横坑线全部负荷成功自动转至10千伏三石线供电，在3分钟内恢复全部用户用电，完成了传统配电网故障依靠人工现场处理两小时才能完成的操作，验证了配网主站自愈技术的优越性。

　　所谓电网故障自愈，就是当供电线路发生故障以后，无须人工参与，在几分钟内自动定位隔离故障点，并完成非故障区域用户的转供复电，用户可以充分地感受到“少停电、停短电”。

　　2021年8月份，随着最后一个馈线组4条10千伏公用线路纳入主站就地协同型自愈功能管控，佛山供电局正式完成全市4368条10千伏公用环网线路的配网故障自愈功能投入，标志着佛山完全实现了中压故障自愈功能的全域覆盖。通过持续技术升级和程序优化，佛山电网故障自愈能力再次提升，平均自愈动作时间也从最初的3分钟进一步缩短到1分钟内，当年累计减少约46.41%的永久故障影响用户。

　　智能电网10年探索：

　　构建数字化电网新范本

　　在实现配电网故障全域自愈背后，是佛山长达近10年的配网故障自愈技术路线的探索。早在2012年，佛山供电局先后在高明区和南海金融高新区成功试点电压时间型馈线FA和智能分布式自愈技术，经过对不同方案在建设成本、运维要求、应用成效等方面的综合比较，最终提出“主站就地协同型自愈”新模式。该模式具备经济高效、稳定可靠的特点，是佛山全网主推的自愈方案。

　　从2018年末开始，佛山供电局正式启动“主站就地协同型自愈”的规模化推广建设，提出了建设“全域自愈”配电网的三年总体目标。2019年，这种由佛山供电局首创的协同型自愈模式得到广东电网公司的认可和肯定，成为全广东省各地市供电企业首推的技术路线。据统计，自2019年9月17日，佛山供电局110千伏太平站731嫩茶线主站就地协同型自愈首次成功动作，在3分钟内恢复9台变压器、363个中低压用户以来，佛山配网自愈功能已成功动作145次，恢复配变1460台、中低压用户69550户。

　　实现全域自愈，代表着佛山今后无论哪里发生10千伏线路故障，除故障点附近的少部分用户受到影响外，线路上其他用户都可以在一两分钟内恢复正常供电。这也让以往一停电就停一片的情况，变成了过去式。电网“自愈全覆盖”是电网走向智能化的重要标志。

　　在快速推进配网故障自愈功能覆盖率提升和实用化过程中，佛山供电局构建了一套涵盖规划、建设、运行、维护、成效多方面的量化评价体系，并顺应电力系统数字化和智能化发展方向，开发了南方电网首个智能配电网可视化系统，实现了配网故障自愈实用化全流程的监控评价和问题输出，树立了数字化助推电网发展的新范本。“通过实施全域自愈技术，佛山用电客户的体验可媲美国际先进地区。”佛山供电局生产技术部总经理欧繁说。

　　今年，佛山供电局将继续加大配网自愈项目的建设投入，进一步推进高效自愈型配网网架优化完善，力争通过数年的持续投入提升，最终实现“中压故障停电客户零感知”的目标。

　　数字化赋能服务：办电业务“一次都不跑”

　　提升用电客户的获得感、体验感，除了加快智能电网建设，提高电网的硬件水平外，缩短用户的办电业务时间、创新办电服务方式，也是提升“获得电力”服务水平、改善优化营商环境的重要举措。佛山供电局充分利用“互联网+”服务手段，借助数字化革命提升服务质效，实现办电业务“一次都不跑”。

　　“没想到这回居然门都不用出，在手机上点下就能收到光伏结算电费14905元，帮我省去了重复跑供电局和税务局现场结算的烦恼，现在只需要用手机在光伏云平台点击下确认信息，就什么都不用操心等着收钱了，既节能减排又能获得收益，真是实惠又便捷啊！”佛山禅城区南庄镇吉利村的关某说。长期以来，禅城居民光伏电费及补贴结算流程烦琐。周期长、客户体验不佳，是居民光伏电费结算的一个难点。而随着佛山供电局参与搭建的佛山市光伏业务云平台在佛山市的推广运行，“让信息多跑路，让客户足不出户”的用电需要得到了满足。据统计，截至8月底，佛山供电局已推广8222户居民光伏客户享受到了这项数字化服务，累计完成线上结算8.67万次，累计完成线上结算金额近5000万元。

　　在“互联网+”思路的引导下，佛山供电局构建的“互联网+网格化经理”服务模式，为属地所有客户提供响应快速、优质高效的专属普遍服务。该模式将佛山五区划分为544个用电网格，每个网格配置网格化经理。今年5月份，三水供电局西南供电所在了解到位于三水区西南街道的百威（佛山）啤酒有限公司急需用电扩容扩产的需求后，网格化经理立即响应、现场勘查，并快速制定增容业务用电方案，通过便民办电业务“互联网+”服务，帮助客户足不出户就办理了高压增容业务。

　　“现代供电服务体系颠覆了很多传统的理念，电网企业不仅要提供产品，满足用户的需求，还要搭建平台，通过增值产品和服务创新去引导用户，从而实现‘解放用户’。”佛山供电局市场营销部相关负责人说。

　　降低“获得电力”成本：增值服务惠企助企

　　简化办电流程、压缩办电成本，佛山供电局实实在在降低用户“获得电力”成本，从而提高用户满意度，打造更好的用电营商环境。

　　2021年5月份，佛山西站附近兴业路将进行沿线路灯设施的建设工程。佛山南海供电局罗村供电所在了解到情况后，立即进行了实地勘察。“佛山西站属国家重点工程，政府方面已多次催促周边项目尽快施工建设，可以早日方便市民使用。”罗村供电所多位专业线员工联动，深入了解客户用电需求并快速制定用电方案，主动将业扩投资界面延伸至客户用电区域红线范围内，直接为该客户降低接电成本规模达62万元。

　　人民电业为人民。在为企业服务过程中，佛山供电局急企业之所急，通过创新服务模式，开展电费融资业务，帮助小微企业翻越融资高山。“没想到电费也可融资，年利率还低至4.5%，可算解了公司燃眉之急，谢谢你们！”7月30日，佛山市顺德区一家木制品有限公司成功办理电费融资业务，该公司负责人张先生欣喜之情溢于言表，对顺德局容桂所工作人员连声道谢。按时缴纳电费的优良信用变成了“真金白银”，有效解决小微企业融资难、融资贵问题。

　　今年以来，佛山供电局加快构建现代供电服务体系，坚持“为客户创造价值”的服务理念，全面提升“获得电力”服务水平。在降低办电成本方面，佛山供电局严格落实业扩投资界面延伸的政策要求，积极落实大湾区地市级供电企业实施200千伏安及以下小微企业客户采用低压供电的政策。同时，切实落实国家降电价政策，降低一般工商业和大工业企业电费5%，惠及企业35万户，执行“取消临时接电费”的举措，全面清退存量临时接电费，完成清退任务。

　　此外，佛山供电局还在南方电网范围内率先试点电力现货交易结算，为企业开展现货等市场化交易提供优质服务，2021年上半年，市场化交易累计售电量139.32亿千瓦时，为企业节约用电成本6.18亿元。在全省范围内率先采用“市场监管+供电”联合行动的工作模式，积极配合政府开展清查规范转供电环节收费工作，坚决杜绝政策外收费项目，切实将电价红利传递至终端客户。

　　“接下来，我们将持续优化佛山市用电营商环境，不断提升用户满意度，以一流用电营商环境吸引高端经济要素，为佛山经济社会发展提供更加便捷、更加实惠、更加可靠、更加贴心的电力服务。”佛山供电局市场营销部相关负责人表示。