为促进营商环境持续优化，推出个性化金融方案，创新线上融资金融服务，精准服务中小微企业；为贯彻新发展理念，持续主动开展绿色金融创新实践，以绿色金融助力改善环境；为扎实开展“我为群众办实事”主题活动，通过“工行驿站”增强惠民服务，同时积极探索适老金融服务……今年以来，中国工商银行佛山分行（以下简称“工行佛山分行”）紧密聚焦党和国家的各项重点工作，结合地方经济特点，多措并举积极探索金融服务新模式，用“心”发挥了一个金融机构应有的作用和担当。

　　文、图/刘艺明、郭少涛

　　暖心惠企： 

　　个性化方案+线上办理

　　精准服务小微企业

　　受疫情影响，佛山一家处于成长期的服装生产企业，因应收账款期拉长，工厂又需支付经营、人工费用，陷入被动的境地。在走访中得知这家企业的困难后，佛山工行客户经理通过与企业主深入交流，针对企业资金需求特点，制定专属融资方案，为其推荐了工行线上贷款产品“e抵快贷”。该产品随借随还，按天计息，利率在市场较低水平的基础上，进一步执行普惠客户优惠利率。企业负责人当即在手机银行上发起了贷款申请，由于诚信经营，无不良记录，该企业于两天内完成了贷款申请流程，成功获得授信200万元，缓解了资金周转燃眉之急。

　　走访小微企业并为其解决实际困难，是佛山工行“我为群众办实事”主题活动的重要内容。通过为小微企业有针对性地提供个性化金融解决方案，佛山工行助力企业渡过难关、稳健发展，真正做到为小微企业发展“送温暖”。

　　大数据和互联网技术快速发展的大趋势下，佛山工行积极推进融资网络化，不断拓宽小微企业的融资渠道和服务模式。与此同时，该行积极开展内部审批流程的优化，从贷款受理到审查审批，业务流程大大缩短，极大提高了业务办理效率。

　　目前，该行已建立基于企业客户的纳税、交易、资产、海关等多维度场景数据，构建了客户筛选、额度测算及风险监测模型，并相应推出税易通、结算贷、跨境贷、金融资产贷、用工贷、e抵快贷等网络贷款，客户可以通过PC端、移动端等电子网络渠道，足不出户办理融资等金融服务。其中，上述的线上融资口碑产品“e抵快贷”自推出以来，已累积发放贷款超250亿元，服务超9000户企业。

　　据统计，截至2021年5月末，佛山工行普惠贷款客户数比年初净增超2000户；当年已累计为6500家普惠小微企业发放贷款77亿元，普惠贷款余额比年初净增超39亿元。值得一提的是，2021年截至目前，佛山工行针对普惠企业累放贷款利率4.18%，比2020年全年下降0.18%，为近年新低。

　　齐心保绿： 

　　主动创新+重点支持

　　绿色金融助力改善环境

　　坚持走生态优先、绿色发展之路，是立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局的必然要求。为助力达成2030年碳达峰、2060年碳中和目标，佛山工行结合地方经济特点，加大绿色信贷投放，支持生态保护、环保、节能、清洁能源、绿色交通、绿色建筑、循环利用等绿色项目建设，持续主动开展绿色金融创新实践。目前，佛山工行正积极研究制订《绿色金融发展计划》，强化绿色发展理念深入银行经营管理全环节、信贷投放全流程，明确主要任务目标和发展原则、明确加快绿色金融业务发展措施、路径等。

　　佛山工行践行“绿色金融”理念、长期重点支持基础设施领域。该行对平洲某污水处理厂提标改造项目新增贷款近1亿元，支持企业在保证日常污水处理量的基础上进行提标改造，将原16万吨/日的污水处理设施升级改造为22万吨/日。项目建成后，进一步提升了该区域水环境质量，切实保障了饮用水源和生态环境安全。

　　佛山工行还有效支持城市垃圾的无害化综合处理工作。该行通过支持南海区某企业建设生活垃圾焚烧发电站提标扩能工程，帮助该发电厂实现新增日处理生活垃圾规模1500吨，年处理垃圾约50万吨，年发电2.26 亿度。同时，该行还支持已建的垃圾焚烧发电厂烟气处理系统进行技术升级改造，在已有“半干法中和+活性炭吸附+布袋除尘”烟气处理工艺基础上增加“SCR脱硝+干法脱酸”。项目建成后，实现了垃圾的末端减量和资源化，进一步提升资源利用率，减少垃圾处理对地下水和周边环境的大气污染。

　　此外，佛山工行支持佛山市某公共交通管理有限公司购置氢能源汽车91辆，预计总投入近6000万元，有效支持城市节能环保运输发展，减轻大气污染、改善城市环境，助力佛山天更蓝、水更清、空气更干净。

　　截至4月末，该行当年开展绿色信贷项目十余个，绿色贷款增幅约19%，高于全行公司贷款平均增速约7.4个百分点，积极做好信贷企业绿色分类工作，对环保黑名单客户实行“一票否决”制，确保信贷企业环保合格率达到100%。

　　下一步，佛山工行将继续积极支持可再生能源及清洁能源、绿色交通运输、垃圾处理及污染防治等绿色产业板块，加大绿色产业研究、绿色项目信息收集、内外部营销联动等等，为绿色信贷客户提供高质量的金融服务，计划今年新增投放绿色信贷项目20亿元。

　　贴心便民： 

　　硬件优化+细致服务

　　探索适老金融服务模式

　　随着“工行驿站”的建立，佛山工行的网点硬件设施得到了优化，市民在配备了空调、休息座椅、饮水设施、手机充电配套、无线上网服务等多项基础惠民服务及设施的环境里办理业务，倍感舒心。点钞机、老花镜、放大镜、针线包、雨伞、轮椅等便民设施，也让有特殊需求的市民感到暖心。在公众教育区，摆放了银行业消费者权益保护宣传刊物、防范电信诈骗、金融知识普及等读物，为来行客户和群众普及金融知识、帮助防范金融风险。

　　据介绍，“工行驿站”是工商银行致力持续增强惠民服务的重要措施，目前已经累计服务客户及社会公众2500万人次。除了高质量的硬件设施外，在“我为群众办实事”主题活动过程中，细致专业的“人情味”服务也必不可少。

　　2021年1月5日中午，一位年轻女客户突然在佛山工行汾江支行营业室大堂晕倒，大堂经理迅速通知了网点负责人和运营主管，网点负责人到场后立刻安排网点工作人员分工合作：拨打急救电话，将晕倒的客户轻轻平移到沙发上躺好，取出救急药箱给女客户擦拭药油，用双手搓温其手掌，在其有意识后喂予红糖水，整个过程不到半个小时。在面对紧急事件能够快速响应、合理分工、妥善处理，得益于该网点在日常应急演练上的组织与学习。

　　2021年1月，佛山工行顺德德胜支行接到一转自市民热线的咨询，该市民陈婆婆是一名行动不便，在养老院内居住的80岁老人，由于疫情关系老人无法出院，一旦出院就需隔离14天才能回院。陈婆婆提出有一笔补贴需要发到工行账户上，希望该行能上门服务，为陈婆婆开立账户。网点负责人了解情况后立刻启动特事特办的应急程序，为客户制定解决方案。

　　佛山工行对老年人投入了更多的关注，积极探索适老金融服务模式。倡导员工为前来办理业务的老年人提供专业暖心服务，主动关怀尤其是等候时间较长的老年客户；通过二次分流、提供“一杯茶”服务等形式缓解老年客户等候的焦虑情绪；通过爱心窗口、弹性窗口为等候时间长的老年客户开通绿色通道优先办理业务。

　　2021年春节前夕，工商银行还推出“工银爱相伴”老年客户品牌服务，为老年客户提供安全稳健、风险低收益稳、健康养老、资产保值需求的专属存款类产品、理财类产品、保障类产品；通过优化服务热线，客户在使用95588人工客服专线时，说出“敬老”“银发”关键词，将自动转接人工客服敬老服务，方便老年人办理业务。

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