保障

　　广州日报讯 （全媒体记者黄庆 通讯员方杰）7月22日晚，按照国家应急管理部关于驰援河南郑州抗灾抢险的部署，湖南省应急管理厅、省消防救援总队迅速抽调消防救援骨干力量，连夜赶往郑州增援。广铁集团立即响应，连夜从长沙附近车站调集用于装载救援车辆、人员的平板车和客车车厢，在长沙东站树木岭货场集结。

　　7月23日上午10时，湖南增援河南抗洪抢险首趟专列装载着11台救援车辆和救援人员从长沙东站开出，往河南郑州疾驰而去。

　　自7月20日起连续4天，广铁集团果断调整列车运行，对经过郑州、安阳、新乡地区的客车第一时间发布调度命令，采取限速运行、中间站待避、折返等措施，进行主动避险，确保列车及旅客安全。同时，随着铁路抢修的快速推进，广铁集团客运部门研究，通过恢复开行深圳往返郑州东区间的2趟旅客列车，及时安全转运旅客。

　　广铁集团及时通过媒体公布当日列车停运车次、退票改签政策等信息，引导旅客理性出行。广州南、广州、深圳、长沙南等各大客运车站，每日多轮次更新发布列车运行信息，并提醒旅客关注12306发送的短信。广铁12306客服中心增加客服人员，24小时轮流值守岗位，耐心解答出行及退改签政策。

　　为尽快疏散停留和折返旅客，广东和湖南各车站立即研究旅客安置方案，组成32支党员突击队、爱心服务队及休班职工，向旅客宣传解释原因。

　　广州南站对于预计晚点、到站时间超过地铁、公交运行时间的旅客，及时掌握下车人数，与地铁、公交、的士做好对接，延长公交运营时间，增派的士前往车站。

　　面对停靠时间长、车上污水存储箱满、水箱无水等困难，列车长积极与停靠站协调，妥善安排旅客去车站候车室使用卫生间。同时，补充食品和饮用水等物资，满足旅客生活基本需求。