7月12日，记者从银保监会官网通报2021年第一季度银行业消费投诉情况获悉，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。其中，涉及国有大型商业银行25091件，环比减少3.0%，占投诉总量的32.0%；股份制商业银行32599件，环比增长2.4%，占投诉总量的41.6%。记者注意到，通报显示，2021年第一季度，涉及信用卡业务投诉42315件，占投诉总量的54.0%。

　　文/广州日报全媒体记者 王楚涵

　　股份制商业银行投诉占比超40%

　　通报显示，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。其中，涉及国有大型商业银行25091件，环比减少3.0%，占投诉总量的32.0%；股份制商业银行32599件，环比增长2.4%，占投诉总量的41.6%。

　　2021年第一季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3952.5件。其中，工商银行5503件，环比增长8.3%，占国有大型商业银行投诉总量的21.9%；农业银行5083件，环比增长7.6%，占比20.3%；邮储银行4088件，环比增长46.9%，占比16.3%；此外，建设银行、中国银行和交通银行，环比均减少。

　　此外，2021年第一季度，股份制商业银行投诉量的中位数为3391件。招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量均超4000件，位列股份制商业银行前三位；2021年第一季度，外资法人银行投诉量的中位数为4件。

　　涉及信用卡业务投诉占比超50%

　　通报显示，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉42315件，环比减少5.2%，占投诉总量的54.0%。其中，工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位；招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位；东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

　　在涉及个人贷款业务投诉方面，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉环比增长13.6%，占投诉总量的26.2%。其中，工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位；平安银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位；渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

　　在涉及理财类业务投诉方面，今年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉环比增长35.1%。其中，邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一；平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。