6月21日，广州地铁集团公布了2020年《社会责任报告》和《年报》。报告主要聚焦广州地铁在过去一年里建设、运营、经营发展及履行社会责任等各方面的投入与成效。

　　2020年，疫情发生以后，广州地铁集团协同攻关、齐心奋战，立即启动一级应急响应，在全国地铁行业率先实施高等级防护措施。通过租赁大巴“点对点”接送、错峰返工等措施，率先在3月份实现全面复工。

　　在疫情防控工作中，广州地铁集团坚决落实市委市政府决策部署，顶住客流急剧下降带来的巨大成本压力，保持线路运输不停、全线车站不关、运营时间不减，全力保障市民工作生活通勤需要。为有效保障地铁范围“零感染”，在行业内率先启动测温快速进站机制，全线网所有安检点投入400台红外体温检测仪和2251支额温枪，平均每班次投入超3400名专职测温员。

　　报告显示，广州地铁集团构建了“地铁、城际、有轨全制式城市轨道交通”和“粤港澳大湾区全域覆盖”的新业务局面。其中，受疫情影响，地铁线网总客运量有所下降，日均客流量为659.16万人次，占全市公共交通出行总量的比例为57%，较2019年上升了3%，乘客满意度达9.29分。为了有效缓解大客流提高乘客出行体验，线网高峰客流时段增加了32列列车，运能提升8%，列车正点率达到99.99%。全年完成市重点项目资金投资超820亿元，实现经营收入128.91亿元，创历史新高。包括推动了12条地铁新线和308公里、27个铁投项目建设，完成了广州白云（棠溪）站西、槎头站、番禺客运站等3个地块挂牌出让，实现了地铁设计院成功上市，推进了广州辐射佛山、东莞、中山、珠海城市中心快线建设，进而开启广州地铁大发展的新征程。

　　广州地铁集团积极搭建产业上下游企业深度联动、合作共赢的共建平台，广州轨道交通产业去年营业收入超过1000亿元，全面助力广州城市经济育新机、开新局。

　　此外，在提升环境经营能力和打造“地下文化长廊”上，广州地铁集团也下足“功夫”。通过加大技术创新力度，促进节能减排新工艺、新技术、新装备的推广应用，广州地铁运营总能耗176223万千瓦时，车公里综合能耗4.28千瓦时/车公里，同比下降4.5%，获得2020年中国节能协会颁发的“节能减排企业贡献一等奖”。全年开展“平安地铁课堂”活动82场，走进40所学校，志愿服务人数达10.9万人次，志愿服务时间50.8万小时。