广州日报讯 （全媒体记者黄庆）本周，国务院办公厅电子政务办公室委托中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心编制的《省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2021）》正式发布。省级政府一体化政务服务能力指数评估中，广东连续三年得分居全国第一，摘得“三连冠”。

　　《评估报告》显示，广东省的在线服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度5项指数得分均名列三甲，其中在线办理成熟度高居榜首。《评估报告》指出，广东大胆探索，因地施策，注重创新引领，以政务信息化体制机制优化为突破口，始终坚持政务服务移动化、一体化、精细化的发展方向，取得积极成效。

　　连续三年拔得头筹，这是广东推进数字政府改革建设结出的丰硕成果。近年来，广东的数字政府改革建设持续在全国起到示范和推动作用，企业群众办事便利度显著提升，办事渠道更加便捷，服务流程更加优化。

　　省级部门“零跑动”事项超98%

　　《评估报告》显示，广东一体化政务服务能力总体指数达到“非常高”，一体化平台建设3年来不断升级。广东依托一体化政务服务平台，供给群众和企业的创新服务、精准服务越来越多，协同服务、整体服务能力越来越强。

　　广东政务服务的办事流程更加“一体化”，以电子证照的推广应用为例，2020年，广东政务服务完成电子证照关联的高频事项增至1.6万项，超过200项“一件事”主题集成服务只需交“一张表单、一套材料”即可完成。目前，广东省级部门“零跑动”事项超98%，地市级超92%，县区级超86%，全省“最多跑一次”事项超98%。

　　线上线下的政务服务更加“一体化”，广东在全国率先探索政银合作模式，全省各商业银行超过2万台自助终端变成了线下的政务服务一体机平台，群众在社区村居就可以就近办理高频政务服务事项。

　　率先推出泛珠区域“跨省通办”服务专区

　　跨地域的政务服务更加“一体化”，广东全力推动政务服务“跨省通办、省内通办、跨境通办”，在全国率先推出泛珠区域“跨省通办”服务专区，目前16个地市与泛珠九省区实现3644项高频事项线上线下多渠道跨省通办。同时，粤港澳大湾区身份认证、电子证照等信息资源共享互认机制初步建立，推进粤港澳“湾区通办”。

　　广东省政务服务数据管理局局长杨鹏飞透露，“十四五”期间，广东将继续打破行政壁垒和信息孤岛，持续深化政务服务“一网通办”，推动省域治理“一网统管”，强化政府运行“一网协同”，并最终实现“三网”融合，打造“数据+服务+治理+协同+决策”的政府运行新范式。到2025年，全面建成“智领粤政、善治为民”的“广东数字政府2.0”，为千家万户提供更优质的民生服务，为政府治理现代化提供更有力的信息化支撑。