“你好，这里是赵广军生命热线，请问有什么可以帮到你的？”上午10时，赵广军生命热线协会办公室，一位75岁、满头白发的老奶奶正在接听热线。2005年，史静芷成为广州市首位全职义工。2006年，全国首条长者心声热线开通，史静芷成为专门接听该热线的志愿者，为老人们提供心理疏导、解决生活难题。

　　16年下来，史静芷服务过的老人已经数不清：陪空巢老人聊天谈心、为病重老人端屎倒尿、为临终老人提供心理抚慰……在点点滴滴的“琐事”中，史静芷成了众多老人眼中的“知心大姐”。同时，史静芷也是一位有着32年党龄的老党员，她说，有人愿意把退休时间花在休闲玩乐上，她更愿意把时间安排到做志愿服务上，因为志愿服务让她的老年生活更加精彩。虽然去年患上癌症并做完手术，但史静芷并没有停下做志愿者的步伐。“只要身体吃得消，我会一直干下去。” 史静芷说。

　　文、图/广州日报全媒体记者 肖欢欢

　　在广州市志愿者队伍中，史静芷是出了名的人物，大家都亲切称呼她“史老师”。她曾获得“广东省志愿服务银奖”“广州十大杰出志愿者”“广州亚运会、亚残运会志愿者先进个人”“广州市道德模范”等荣誉，自从2005年加入志愿者队伍以来，16年间她的志愿服务时间达到数万小时，已是一名“五星志愿者”。

　　服务完孩子又服务老人

　　20世纪70年代，史静芷在越秀区流花街幼儿园当教师，随后的20多年时间，她一直担任幼儿园园长。2001年，史静芷正式从幼儿园退休，她坦言当时很不适应，因为以前每天都和孩子们在一起，忙碌而充实。退休之后一下子闲了下来，她都不知道怎么打发时间。2005年的一天，史静芷从报纸上看到消息，广州市义工联招募帮助流浪儿童的志愿者，‪第二天她就拉上同样退休的丈夫一起去报了名。

　　2005年10月，史静芷正式到广州市义工联上班，那一年她59岁。史静芷用了一年的时间，全身心投入到义工工作，成为了全市第一个全职义工；随后她从报纸上得知，广州志愿者赵广军为拯救生命边缘的青年而累倒在岗位上，住进了医院，而赵广军的母亲为了支持儿子的事业，专门帮儿子接听热线。看到这个消息，史静芷心生敬佩。“我虽然退休了，但手脚还能动，为什么不为社会奉献自己的光和热呢？”于是，史静芷向广州市义工联“请假”，到赵广军生命热线志愿者服务队担任副队长，从此，这位退休老人开启了自己一周7天、全年无休的超负荷工作模式。为了提升技能，史静芷甚至去进修，考取社工的各种资格证，经过多年的进修和实践，她已经是一名资深、专业的社会工作者。

　　2006年，全国首条长者心声热线开通，史静芷又成为该热线接听义工，“虽然我很乐观，不会感到孤独，但还是能够感受到老年人的孤独和对疾病的恐惧。很多老人一开始打电话过来时，心情非常抑郁。不少老人甚至流露出轻生的迹象，但经过我们的疏导，很多老人的情绪问题都得到化解。”

　　那些年，每天从早到晚，史静芷都在接听老年人打来的电话，倾听他们的心声，有时哪怕是深夜，一个电话打来，她也要马上从床上爬起来认真倾听。在接听热线时，如果有些老人表达出希望志愿者上门服务的意愿，史静芷就会安排时间，和志愿者们一起上门为老人服务。

　　此外，史静芷还推出了“平安通”服务社区长者，开展“心连心”专项心理全职辅导服务，专门为长者提供心理咨询。“平安通”用户独有的心理咨询疏导服务是最受老人关注的。史静芷对于有心理问题的老人会采取心理干预措施，帮助老年人解决孤独、焦虑、抑郁等问题。在短短1年多时间里，这支由社工、志愿者等组成的心理支援团队通过电话访问了2000位老人，并为上百名老人提供了面对面的心理辅导。

　　“做志愿者受委屈不算什么”

　　史静芷坦言，和老人打交道是非常讲究方式和技巧的。因为她和老人们年龄相仿，在打交道时有天然的优势。16年下来，她服务过的老人已经数不清。

　　2006年夏天一个下午，史静芷接到一位老阿姨的来电。老人在电话中急促地说自己不想活了，趁着女儿没在家的机会想开煤气自杀。史静芷在电话中就察觉到老人的情绪不对，她赶紧和这位老人聊天，稳住对方。“因为我当了多年幼儿园园长，所以我在做孩子们的思想工作时有我的一套办法，在劝慰老人时这一套办法偶尔也用得上。”史静芷笑着说。在和那位老人谈心的过程中史静芷了解到，老人已经70多岁了，老伴已经离世，家中只有一个女儿，但女儿因为工作忙，有时几个月都不过来看她一回。久而久之，老人觉得寒心，又认为自己老无所依，于是产生了轻生的念头。经过一个多小时的深度交流，这位老阿姨终于逐渐放下了心理戒备，史静芷于是趁热打铁：“如果你不介意的话，我愿意上门来和你聊聊。”于是，对方告诉了史静芷她家住址，史静芷马不停蹄赶到了老人的家中。

　　史静芷当时自掏腰包买了一些生活用品到了老人家中，和老人聊天时，她还是能感受到对方的孤单与落寞，她就又和老人聊了一个多小时，老人的情绪才慢慢平复，放弃了轻生的念头。正当两人聊天时，老人的女儿回到家来，史静芷当即表明身份，但老人的女儿却不太友好地把她赶出了家门。史静芷坦言，当时自己心里很不是滋味，但很快就想开了。“老人的女儿也不确定我的身份，站在她的角度，万一我是坏人呢。我们做志愿者的，受一点委屈不算什么。”

　　做老年人的“知心大姐”

　　史静芷告诉记者，根据自己多年来服务老人的经验， 老人的事无小事，为老人服务，最主要是要有热心和耐心。“在我们看来可能是一些很小的事，但对于老人来说，却是天大的事。”

　　前两年，史静芷接到一位老人的来电，老人向她抱怨，自己退休后把全部家底拿来买了一套房养老，结果这套房左边是公厕，右边是一个烧烤档。每年吹东风的时候，厕所的臭味飘得满屋都是；吹西风的时候，整个家中都是烧烤档飘来的呛人油烟味。这个问题已经困扰老人多年，却始终得不到解决。得知老人的情况后，史静芷赶忙上门疏导，经过持续一个月的耐心疏导，老人的心结才算打开。

　　史静芷说，老年人是一个庞大的群体，接下来需要照料的老年人还会越来越多。前几年，史静芷还和全国道德模范赵广军一起当起了临终关怀志愿者。“这是一项非常专业的工作，要在老人临终前的最后一段时间进行陪伴和开导，让他们平静地、不带遗憾地走完人生的最后一程。”为此，史静芷要经常和志愿者一起去到医院或者老人家中提供贴心服务。除了陪老人聊天，进行心理疏导外，有时还要为老人洗衣、扫地，甚至端屎倒尿。“说实话，我们志愿者做的很多工作，老人的子女未必都做得到。”有一位老人，在临终前的几个月，始终是史静芷和几位志愿者陪伴在身边，其子女很少出现，后来，老人的子女逢人便说，“史老师比我们做儿女的还要周到，我们真的很惭愧。”

　　因为在工作中不怕脏、不怕累，史静芷和志愿者们的工作也感动了这些老人，在做临终关怀志愿者过程中，史静芷和同伴不止一次遇到老人说要把房子送给他们，但最终都被他们谢绝。“志愿者的工作就是无私地付出。我们肯定不能要老人的财物，更不要说房子了。”

　　手术后仅6个月就“复工”

　　不知不觉间，史静芷为老人们服务已经超过16年，白发也悄悄爬上了她的两鬓。史静芷说，做义工是她的另一份事业。直到现在，她依然是很多老人眼中的“知心大姐”，很多老人遇到心理或生活中的难题，都很乐意找她倾诉，而史静芷从来不觉得这是麻烦。“被人信任，这是一件很幸福的事。”史静芷笑着说道。

　　天有不测风云，去年5月，史静芷在体检时无意间发现结肠上有恶性肿瘤。“当时我怎么也不相信，我这么乐观开朗，身体也没有异常，怎么会得了结肠癌。”一开始她怎么也不信。后来女儿坚持带她去做检查，确诊后，史静芷在医院进行了结肠切除手术，被切除14厘米结肠，并且每周都要到医院进行医学观察。住院的那3个月，是史静芷最痛苦的一段时间。“不能和伙伴们在一起开展志愿活动，不能为老人们服务，感觉吃饭都没有味道。”那段时期，史静芷主动提出，志愿者们要遵守防疫规定，不要到医院探望她。每天，她看着朋友圈志愿者伙伴们在外面派发口罩，为老人们服务的场景时，史静芷觉得心痒痒。做完手术后仅仅6个月，史静芷就迫不及待“复工”了。史静芷说，自己是一名老党员，在平时的生活中也时时处处以一名党员的标准来要求自己，要踏踏实实做一些实事，体现一名党员志愿者的风采。除了接听热线外，她还会继续亲自上门，为老人们做心理疏导。“你们的史静芷又满血归来啦。”她笑着说。

　　记者问史静芷为何术后还要继续做志愿者，她表示，只有和志愿者们在一起工作才感到自己很年轻，才感到幸福和快乐。“只要身体吃得消，我会一直干下去。”